89068654907

Vasilyeva-vera@yandex.ru

Васильева Вера Петровна

Конфликтология

3 Сентября. Введение в конфликтологию.

Конфликтология – система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Методы конфликтологии:

1. Методы изучения и оценки личности (лидера)

   1. Наблюдение

      • Стандартизированное (предполагает наличие определенной таблицы, критериев оценки)

      • Свободное

        • Стороннее

        • Включенное (непосредственный контакт с наблюдаемым)

   2. Опрос

      • Опросники личностных характеристик

      • Опросники поведения в критических ситуациях

      • Многие другие

   3. Тестирование

      • Продолжение предложения

      • Тест «якоря карьеры»

      • Тесты интеллекта

      • Многие другие

2. Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах

   1. Наблюдение

   2. Опрос

   3. Социометрия

   4. Бланковый метод

3. Методы диагностики и анализа конфликта как феномена

   1. Наблюдение (в данном случае за конфликтом)

   2. Опрос

   3. Анализ результатов деятельности

   4. Метод экспертного интервью

4. Методы управления конфликтами

   1. Психолого-педагогические методы

   2. Административные

История становления конфликтологии

Начало конфликтологии положила работа К. Левина «Разрешение социальных конфликтов».

Подходы:

1. Философско-социальный подход

   • Теория равновесия (мир стремится к равновесию)

   • Теория конфликта (конфликт является неотрывной частью общества; была сформирована Дарвином, описана Марксом и Зимелем, а также Дарендорфом и Козером)

2. Психологический

   • Заложен Зигмундом Фрейдом

   • Бихевиоризм – Ситуационный подход: «Конфликт – это форма реакции на внешнюю ситуацию»

   • Когнитивная психология: «Конфликт выводы, сделанные из ситуации»

Характеристика конфликта как социально-психологического феномена.

Конфликт – отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством.

ДОПИШИ ЛЕКЦИЮ

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия

4. Развитие открытого конфликта (заявление позиций и выдвижение требований)

5. Разрешение конфликта (зависимость от содержания предыдущего этапа, достигается путем педагогического или административного подхода решения конфликтов)

Фазы конфликта:

1. Начальная фаза (1-2 этапы конфликта). Возможность решение конфликта на этой стадии – 92%

2. Фаза подъема (3 этап). Возможность решения конфликта на этой стадии – 42%

3. Фаза пика (4 этап). Возможность решения конфликта на этой стадии – <5%

4. Фаза спада. Возможность решения конфликта на этой стадии – около 26%

17 Сентября. Теории механизмов возникновения конфликтов.

Конфликтоген – слова, действия или бездействие, которые могут привести к конфликту.

Формула развития конфликтов:

1. Зависимость конфликтов от конфликтогенов (от их эскалации).

КГ1 -> КГ2 -> КГ3 ->…КГn = КФ

КГ1,3,5,7 Э S1

КГ2,4,6,8 Э S2

КГ1 < КГ2

КГ2 < КГ3

2. КС + И = КФ

КС – конфликтная ситуация

И – инцидент

КФ – конфликт

КС1 + КС2 + … КСn = КФ

3. Трансактный анализ (автор теории – Эрик Бёрн)

Виды анализа:

1. Структурный анализ (анализ отдельной личности)

2. Анализ трансакций – анализ того, как люди поступают и что говорят друг другу

3. Анализ игр – анализ скрытых трансакций, ведущих к расплате

4. Анализ сценария – анализ индивидуального, жизненного сценария, которому люди бессознательно следуют

Дополнительные трансакции происходят тогда, когда обращения идет из одного состояния, а ответ приходит из запрашиваемого состояния. Конфликт возникает тогда, когда ответ приходит из другого эго-состояния.

Характеристика трансакций:

1. Прямые или Косвенные

2. Откровенные или Разбавленные

3. Интенсивные или Вялые