17. Методы принятия решений в сфере скс и туризма

Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществляе­мый руководителем в рамках его должностных полномочий и компе­тенции и направленный на достижение целей организации.

В теории управленческих решений имеется огромное количество методов. Все их можно объединить в три группы: неформальные (эвристические), коллективные, количественные

Эвристические методы принятия решений осно­ваны на аналитических способностях лиц, принимающих эти реше­ния, и представляют собой совокупность логических приемов и мето­дики выбора оптимальных решений руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта.

Основу эври­стических методов составляет метод индукции, то есть переход от частного к общему. При этом проблема разделяется на несколько от­носительно простых подпроблем. Для каждой подпроблемы форми­руются набор задач и набор соответствующих решений. Считается, что при успешном выполнении всех решений проблема будет разре­шена в целом.

Преимуществом этих методов является то, что решения принимаются оперативно. Недостаток же в том, что они не гарантируют от выбора оши­бочных решений, поскольку эти методы эффективны, если руководитель смог так разделить проблему, что получившиеся подпроблемы являются типовыми (штатными) для конкретной компании и имеется типовая ме­тодика борьбы с ними,

Коллективные методы обсуждения и принятия решений могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т. п. Наибольшее распространение получил метод коллективной подготовки уп­равленческих решений «мозговой штурм», или «мозговая атака». Для того, чтобы решить сложную проблему, собирается груп­па людей в обстановке, максимально благоприятной для свободного генерирования идей, предлагаются любые, даже самые абсурдные ре­шения проблемы. Запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами

Часто применяемыми на практике коллективными методами при­нятия решений являются экспертные методы, основанные на сово­купном мнении специалистов в пересекающихся областях деятельности. К ним относят метод простой ранжировки, метод задания весовых коэффициентов.

Метод простой ранжировки. Метод основан на том, что каждый экс­перт располагает набором признаков, например: фи­нансовые затраты, повышение объема сбыта, величина дополнительной прибыли, качество тура. Эти признаки располагают для каждого решения в порядке предпочтения. Цифрой 1 обозначается наиболее важ­ный признак, цифрой 2 — следующий за ним по важности и т. д. Полу­ченные данные сводятся в таблицу и обрабатываются либо вручную, либо с помощью математических методов.

Метод задания весовых коэффициентов заключается в том, что каж­дому решению ставится весовой коэффициент (коэф­фициент значимости). Используются два варианта формирования ве­совых коэффициентов:

• сумма всех коэффициентов должна быть равна какому-нибудь целому числу, например для шести признаков решения устанавливаются коэффициенты 0,3; 0,1; 0,2; 0,2; 0,1; 0,1 — в сумме это составляет 1;

• для наиболее важного признака решения устанавливают предель­ный коэффициент (например, 8), все остальные коэффициенты равны долям этого числа (например, 1, 2,4, 6).

Метод парных сравнений (парная сортировка) реализуется пу­тем парных сравнений признаков каждого управленческого решений. Для осуществления парных сравнений по приведенной схеме реше­ния записываются подряд в любом порядке. Затем эксперт сравнивает два первых управленческих решения, лучшее из них сравнивается с третьим и т. д. В ре­зультате парных сравнений выбирается одно лучшее управленческое решение.

В основе количественных методов принятия решений лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ) больших массивов информации.

В зависимости от типа используемых математических функций различают:

• линейное моделирование, при котором используются линейные зависимости;

• теория игр — моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;

• имитационные модели позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.