Список литературы

1. Рысев Н. Активные продажи. Как найти подход к клиенту. – СПб.: Питер, 2003. – 192 с.

2. Кущ С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений// Вест. С.-Петерб. Ун-та Сер. Менеджмент. 2003 Вып. 4 С. 87-102

3. Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент в новом тысячелетии. / Ф Котлер – СПб.: Питер, 2002. – 750 с.

4. Ваш, М. Маркетинг отношений и сетевая экономика. / М. Ваш // Проблемы теории и практики управления, № 2, 2002.

5. Лопатинская, И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг. / И.В. Лопатинская // Маркетинг в России и за рубежом, № 3, 2002. – С. 20 – 32

6. Черенков В.И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга// Вест. С.-Петерб. Ун-та Сер. Менеджмент. – 2004 Вып.2 – С. 64-94

7. Третьяк О.А. Историческая эволюция и новые ориентиры развития марктетинга// Российский экономический журнал. 2001. № 2 С. 59-67

8. Бейкер М. Будущее маркетинга// Маркетинг/ Под ред. М. Бейкера. СПб. 2002. – 326 с.

9. Амблер, Т. Практический маркетинг: Марочный капитал, маркетинговые войны, позиционирование, парадоксы дзен-буддизма: Пер. с англ. / Амблер, Т.; Ред. Ю.Н. Каптуревский – СПб: Питер, 2001.- 395с.

10. Котлер, Ф., Боуэн, Д., Мейкенз Дж. Маркетинг: гостеприимство и туризм. / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Дж. Мейкенз – ЮНИТИ, 1998. – 122 с.

11. Сайт Все о туризме, туристическая библиотека [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/kotler_tourism_11.htm

12. Сайт Институт общественных связей [Электронный ресурс] – Режим доступа: http http://ipr.by/ru/articles/2006/art_14.html

13. Котлер Ф., Келлер К.П. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд. – СПб. : Питер, 2012. – 480 с. : ил.

14. Горовиц, Ж. Управление жалобами заказчиков как источник получения прибыли / Ж. Горовиц // Маркетинг, № 10, 1999. – С. 73-78

15. Колбасина И.А. Техника продаж. Практические семинары/ Серия «Бизнес-класс». – Ростов н/Д: «Феникс», 2004. – 320 с.

16. Сайт Ателье маркетинга ER[Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.metaphor.ru/er/serv/serv_08.xml

17. Барышева А. Как продать слона?. – СПб.: Питер, 2003. – (Серия «Бизнес-психология»). – 216 с.

18. Шаховская Л.С. Программа лояльности как важнейший ресурс формирования гражданского общества в России: Монография/Научн.ред.С.А.Ленская.- Волгоград: Перемена. – 2007. – С. 13-14.

19. Бланшар, К., О’Коннор М. Ценностное управление/Пер. с англ. П.А.Самсонов. – Мн.: ООО «Попурри», 2003.- 144с.:ил.- (Серия «Успех!»).

20. Сайт 24com «Три простых метода повышения лояльности»[Электронный ресурс] – Режим доступа: http://24com.ru/articles/client_loyalty

21. Сайт Fenix Consult Group [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://fenixsmo.ru/povyshenie-loyalnosti.html

22. Мартышев А.В. Маркетинг Взаимоотношений//ДГУ. Владивосток. – 2005. – 109 с.

23. Бехар Г. Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks/ Говард Бехар при участии Джанет Голдстайн; Пер. с англ. – 5-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 186 с.

24. Сайт BizTimes [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.biztimes.ru/index.php?artid=131

25. Официальный сайт Starbucks coffee company в России [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://starbuckscoffee.ru/

26. Сайт Brand innovation company [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://blogbrandaid.com/category/loyalty/

27. Мрочковский Н., Тришин М. Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей. – СПб.: Питер, 2012. – 224 с.: ил.

28. Официальный сайт IKEA в России [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.ikea.com/ms/ru_RU/about_ikea/

29. Журнал братьев Агеенко[Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ageyenko.com/business/594-sekrety-ikea

30. Новая жизнь дома.IKEA [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://dom.ikea.ru/igrushka/info

31. Сайт клуба IKEA FAMILY [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.ikea.com/ms/ru_RU/ikea_family/index.html