Конфликты.

- Сущность и структура конфликтов;

- Виды конфликтов;

- стратегия поведения в конфликте;

- методы регулирования конфликтов.

Конфликт – это столкновение противоречий, противоположных интересов, взглядов, целей при совместной деятельности или взаимодействии людей.

Конфликт развивается на основе конфликтной ситуации, которая состоит из:

1. Предмета конфликта (противоречия)

2. Объекта конфликта – столкновения по поводу.

3. Конфликтная личность

4. Оппоненты – участники конфликта

Конфликты бывают: бытовые, производственные, социальные, политические.

По количеству участников

-межличностный

-внутренний

-одноличностный

-межгрупповой

Стратегия:

-избегание

-уклонение

Виды решении:

По степени неопределенности информации

- определенности

- не полной определенности

- не определенности

По форме подготовки:

- единоличные

- коллективные

- коллегиальные

По характеру личности менеджера

- уравновешенные

- импульсные

- инертные

- рисковые

- осторожные

По сроком действия последствий

- досрочные

- средние срочны

- кратко срочные

По жесткости регламентации

- формализованные; жестко регламентированные

- структурированные; допускаются некоторые несамостоятельно

Этапы принятие решение

- обнаружение, оценки проблемы

- постановка цели

- выявление ограничении

- выработка альтернатив

- сравнение альтернатив

- выявление риска

- оценка риска

- принятие решении

- реализация решении

- контроль

Методы принятие решении

- неформальные; интуитивные

- экспертные; коллегиальные

- мозговой штурм

- простая ранжировка

- метод сравнения

Критерии эффективности решении

- обеспечении достижение цели

- экономичность

- своевременность

- обоснованность

- реальность

Управление персоналом

Задачи и функции управления персоналом

Классификация управленческих работников

Кадровый потенциал службы управления персоналом

Маркетинг персонала

Система и методы подбора персонала

1. Задачи и функции:

1. Разработка и реализация кадровой политики и принципов хозяйственной деятельности;

2. Разработка штатного расписания в соответствии со стратегией организации и её структурой

3. Разработка профессионально-квалификационных требований

4. Обеспечение рабочих мест специалистами, подбор и отбор персонала

5. Регулирование персонала, ротация, назначения, выдвижения. аттестация, выборы, перемещения

6. Формирование резерва персонала. Лизинг персонала, прогнозирование развития персонала, планирование деловой карьеры внутри организации.

7. Управление занятостью

8. Профессиональная и организационная адаптация персонала

9. Подготовка и переподготовка персонала

2. Классификация управленческих работников

по отношению к управленческому персоналу: руководители, специалисты, технические исполнители. Руководители принимают решения, специалисты готовят информацию для принятия решения, технический персонал аппарата управления доводит решения до исполнителей.

3. Кадровый потенциал службы управления персоналом

Современные службы управления персоналом от чисто кадровых вопросов, нормативно-методического, делопроизводственного и правового обеспечения управления персоналом переходят к самому управлению персоналом:

- управлению профессиональным продвижением;

- формированию реального кадрового резерва и действенной работе с ним

- планированию и анализу показателей по труду, расходов на персонал

- Изучению рынка трудовых ресурсов, а также внутренних источников развития кадрового потенциала

- обеспечению социально-психологических условий взаимодействия подразделений

Тенденции в развитии и эффективном использовании кадрового потенциала служб управления персоналом стали два направления:

1. Развитие информационных технологий и автоматизация работы на основе современной компьютерной техники

2. Развитие инфраструктуры управления персоналом на основе его децентрализации посредством взаимодействия с руководителями подразделений, а также использования внешних организаций и консультантов по подготовке и повышению квалификации специалистов кадровых служб, по оценке персонала управления, социологических исследованиям характеристик трудовых коллективов и стиля лидерства