11. Профессиональные роли соц. Раб-ка.

Особенности взаимодействия социального работника и клиента; фасилитация и ее роль; эффективная профессиональная деятельность, мастерство и общественно-приемлимое качество труда; акмеографический подход в СР, акмеограма и психограмма социального работника; профилактика профессиональных стрессов.

Работник, владеющий проф.ролями способен осущ-ть опред-е практ-ие меры, действовать в обстановке. СРк м. только убеждать, подсказывать, а не приказывать.

СР кд.: 1. обладать общей культурой развития: культура пов-ия, взаим-ия с др. людьми, умение вести себя в общении, об-ве. СРк не д. выделяться резко на фоне других. Все начин.с приветствия, как усадить и т.д.; 2. д.интерес-ся лит-рой, музыкой (музыкотерапия); 3. умение работать с аудио-видеоматериалами; 4. толерантность – терпимость по отн-ию к др.

Роли СРка: психолог: СР к д.понять что его привело сюда; соц.педагог: гл.метод – убеждение. Д. уметь работать с детьми, кот. отклоняются от развития, школьными педагогами, кл., кот нужд-ся в помощи; исследователь: необх-ые усл-ия СР. Прежде всего нужно произвести исслед.работу для выявления тех, кто нуждается в помощи. Соц.паспорт – выявить сколько пенсионеров, инвалидов в доверенном доме, многодетные, неполные семьи. Познакомиться с семьями, т.е. выявить семьи соц.риска (алкоголики, наркоманы); наблюдательность: умение анализировать; организатор: орг-ия самодеятельного взаимод-ия клиента; орг-ия взаимод-ия с советами ветеранов, проф.структуры; информатор: орг-ия приема гр-н, чтобы решать проблемы. Инф-ие какова проблема (выходит ли за рамки), объяснение где и как решать вопрос; посредник: # разделы имущ-ва – проанал-ть доводы сотрон и попытаться предложить взаимоприемлемое реш-е. А также: воспитательная: обучает клиента умению моделировать свое поведение; адвокатская: защитника, посредника; консультанта: дает какие-то опред-е советы; опред-ия Кл-ов: поиск Кл-ов.

Профес. роли соц. р-ка свидет-ют о выс. требованиях к ним. Он д. устанавливать соц. гр. людей, испытыв. трудности, находящ. в кризисной сит-ции. Он также д. вы­явить усл-я окружения нуждающихся в соц. помощи. Это роль «определителя клиента». Еще две роли: «брокер» - соц. р-к, направляющий лю­дей в те службы, которые им м.б. полезны, и «посредник» - соц. р-к, находящийся м/д группами людей для того, чтобы помочь им устранить источник потенциального конфликта. Соц. р-к м. выступать в роли «адвоката» - защит­ника прав людей, нуждающихся в соц. помощи. Еще одна роль - «учитель» - поср-вом передачи опред. инф-ции и знаний помогает клиентам развивать умения, консультиро­вать их в необх. случаях. Роль «мобилизатора» - соц. р-к д. уметь собирать и приводить в д-е группы людей для совместного реш-я возникающих пробл.

Еще одна роль – фасилитативная, т.е. соц. раб-к должен раскрыть потенциал клиента.

Многообразие ролей предп-ет многообр-е знаний.

Фасилитация – «мой стиль, я указываю», это помощь в преодолении апатии и дезорганизации личн-ти. Смысл Ф. – задействовать потенциал клиента.

Акмеограф. подход позволяет решить задачи разв-я профессионализма личности. Выходит на модель развития конкр. личности. Акмеограма – система треб-й, усл-й и факторов, способствующих прогрессивному разв-ю профес. мастерства и личн-ти спец-та. Продуктивной счит. деят-ть, которая отличается высокими показателями кач-ва (организованностью, независимостью от внеш. обст-в, интенсивностью). Одним из критериев выс. профессионализма явл. профес. грамотность, а также мотивация, соц. компетентность, спос-ть к самоуправлению.

3 сферы деят-ти соц. р-ка: 1. аналитическая (исследоват. работа); 2. менеджмент (упр-е, организацион. деят-ть); 3. оказание непосредств. помощи клиенту.

По мнению Кеттела, определяющими факторами продукт. деят-ти соц. р-ка явл.: Н – соц. смелость, решительность в общ-и, ненасыщаемость контактов с людьми, отсутствие усталости; А – готовность к контакту, общительность; N – умение поддерживать контакты и проницательность. Эти факторы сост. фасилитативность личн-ти. Чем выше факт. Н, тем выше ст-нь компетентности спец-та. Т.О., особое знач-е в разв-и фасилитативности личн-ти имеет межличн. коммуникация.

Восприятие и понимание др. людей важно для того, чтобы распознать мотивы и защитные реакции. Соц. раб-к д. уметь распознавать проблемные сит-ции (соц. раб-к д. поставить перед собой задачу и найти либо практич. выход, либо комбинацию приемов по реализации).

Сущ-ют: исполнители (осущ-ют соц.обсл-ие), эксперты (вып.управленческие ф-ии) – д.уметь видеть цель, заним-ся соц.проетированием, моделированием, контролем. Исп-ли работают по опр-му алгоритму.

Чтобы стать спец-ом необх-мо научить всех обучающихся соц.проектированию.

Профес. мастерство неотделимо от приобретения знаний, но знания устаревают => ценится способ-ть добывать/приобретать знания, способ-ть «быстро расти» в творч. плане.

Мыслит. деят-ть чел-ка, включ. 4 ур-ня (ритма): 1. операциональный ритм; 2. предметное мышление (связан с осмыслением проблемной сит-ции); 3. рефлексивный ур-нь (осмысление своих д-й); 4. личностный ур-нь (поиск реш-й) – это осмысленность и осознанность познават. деят-ти, включение чел-ка в поиск реш-я при соблюдении инструкции. Рефлексия – это самопознание.

Эмоц. нагрузга на спец-та повышается также из-за отсутствия достаточных ресурсов. Есть агрессивные, непредсказуемые клиенты, это тоже пораждает опред. трудности. Соц. раб-к выступает как представитель гос-ва – дополнит. ответ-ть. Неправил. распред-е функций, некоторые спец-ты оказываются перегруженными при той же самой оплате труда => все это приводит к негатив. динамике, ненависти к работе, эмоц. стрессу.

Термин «выгорание» был введен Фрейденбергом. Обозначает сост-е зд-я людей, которые наход-ся в интенсивном общении с клиентами, при оказании помощи. Проявляется в депрессии, чувстве усталости, неудачи, потери мотивации, снижении продуктивности и кач-ва обсл-я клиентов. Одной из гл. причин такого риска явл. погоня за успехом, карьера, которая приводит к эмоц. и умствен. истощению.

Реком-ции по предотвращению профес. рисков:

1. создание системы наставничества;

2. устройство перерывов и переход от общения с клиентами к выполнению др. задач

3. гибкий график работы;

4. выработка плана персонал. карьеры;

5. создание хор. психол. климата в коллективе.

6. саморегуляция – также вариант предупр-я стресса. Включает: формир-е представлений о значимых усл-ях этой деят-ти, составление программы деят-ти, разработка критериев успеха, инф-ция о достигнутых рез-тах и ее анализ.