- •Принципы и функции менеджмента.
- •2. Понятие лидерства. Теория личных качеств и поведенческая теория лидерства.
- •3. Теория мотивации. Теория Портера-Лоулера.
- •5. Основы теории принятий решений. Модели, методы и условия принятия решений.
- •6. Понятие производственной стратегии. Подход к ее формированию.
- •7. Организация как система управления.
- •8. Понятие мотивации. Содержательные теории мотивации (теория приобретенных потребностей д. Мак-Клелланда, теория мотивационно-гигиеническая ф. Герцберга)
- •Теория трех потребностей Девида Мак-Клелланда
- •Гигиенично-мотивационная теория Фредерика Герцберга
- •9. Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений.
- •Требования, предъявляемые к решениям
- •10. Виды рисков. Оценка влияния отдельных рисков на конечный результат
- •Оценка влияния отдельных рисков на конечный результат
- •11. Задачи менеджмента по учету воздействия факторов внутренней и внешней среды организации.
- •12. Методы управления конфликтом
- •13. Содержательные теории мотивации. Теория иерархии потребностей а. Маслоу, теория приобретенных потребностей д. Мак-Клеллана. Теория потребностей Маслоу
- •14. Качество услуг и продукции
- •15. Административная школа управления
- •16. Команды как особая разновидность групп. Модели развития команды. Различия между группой и командой
- •17. Современная школа управления
- •18. Барьеры в межличностных коммуникациях
- •19. Основные научные подходы менеджмента. Сущность научной классической научной школы управления
- •20. Кадровая политика и ее типы. Подбор персонала. Обучение персонала. Кадровая политика и её типы (см. Вопрос 46).
- •21. Теория мотивации. Теория справедливости
- •22. Корпоративная культура, ее принципы. Пути создания корпоративной культуры. Работа менеджера по договоренности и упрочнению культуры предприятия
- •23. Характеристика и основные особенности внутренней и внешней сред организации. Методы оценки
- •24. Управление персоналом как системой
- •25. Особенность целевого управления. Типы целевых структур. Матричная структура
- •26. Обучение персонала на рабочем месте.
- •27. Организационное проектирование. Характеристика элементов организационной структуры. Вертикальная и горизонтальная связи. Диапазон управления руководителя.
- •28. Барьеры в коммуникационном процессе. Пути совершенствования коммуникаций и роль менеджеров в оптимизации этого процесса. Коммуникационные барьеры и примеры их проявления:
- •29.Процесс конфликта.
- •30. Контроль качества. Содержание системы управления качеством. Международные стандарты исо-9000.
- •31. Виды стратегий. Организация производственного типа.
- •32. Процесс принятия решений. Показатели и закономерности, учитываемые при принятии решения.
- •33. Распределение функций и ответственности при принятии и реализации
- •34. Классификация решений. Основные факторы, оказывающие влияние на процесс принятия управленческих решений.
- •35. Роль стратегии в развитии производства. Конкуренция как фактор стратегического управления.
- •36. Теория лидерства. Теория личных качеств.
- •37. Самоменеджмент руководителя. Организация личной работы руководителя.
- •38. Содержание основных процессов менеджмента: оценка ситуации, целеполагания, принятие управленческих решений.
- •39. Сущность инновационной деятельности. Задачи менеджера по обеспечению внедрения инноваций в бизнесе.
- •40. Понятие управленческого риска. Функция риска. Управление риском. Риск-менеджер.
- •41. Обучение персонала вис рабочего места.
- •42. Принципы управления, принципы менеджмента.
- •43. Процесс принятия решения. Альтернативы производственного решения: формирование, сравнение, оценка, выбор.
- •44. Решение в менеджменте.
- •45. Методы обучения персонала (на рабочем и нерабочем месте).
- •46. Основные подходы к управлению персоналом. Кадровая политика. Основные подходы к управлению персоналом:
- •47. Внешнеэкономические связи и международный менеджмент.
- •2)Международное признание потребительной стоимости продуктов международного разделения труда;
- •48. Обучение персонала на рабочем месте. (см. Вопрос 26)
- •49. Основы формирования производственного плана.
17. Современная школа управления
а) школа науки управления (1950-1990 гг.) базируется на теории принятия решений. Формирование школы связано с возникновением кибернетики и исследований операций. После постановки проблемы группа специалистов разрабатывает модель ситуации, а затем ее переменным задаются различные количественные значения для того, чтобы уяснить состояние между ними.
Ключевая характеристика I замена рассуждений моделями, параметрами и количественными значениями. Это все дает возможность применять ЭВМ к обработке этих данных.
б) процессный подход к менеджменту. Ресурсы—^Процессы—>Продукт, услуги.
Функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль. Эти функции определены связующими процессами: коммуникация и принятие решений.
в) системный подход к менеджменту. Все организации являются системами. Существуют:
- закрытая система, имеющая жесткие фиксированные границы и действия, не зависимо от среды окружа
-открытая система, характеризующаяся взаимодействием с внешней средой.
г)ситуационный подход к менеджменту. Центральным моментом системного подхода является ситуация т.е. конкретный набор обстоятельств оказывающих влияние на организацию в данное время. Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь организации наиболее эффективных целей.
18. Барьеры в межличностных коммуникациях
Барьер восприятия. Люди реагируют не на события, которые действительно происходят, а на то, что воспринимается как происходящее: первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.), предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка), стереотипы.
Семантический барьер. Возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи).
Невербальные барьеры: визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног, поза), акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др.), тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.), ольфакторные барьеры (запахи).
Плохое слушание (неумение слушать). Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию.
Некачественная обратная связь. Это реакция на ту или иную информацию. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить адекватность (правильность) восприятия вашего сообщения.
19. Основные научные подходы менеджмента. Сущность научной классической научной школы управления
Основные научные подходы менеджмента:
Проиессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческий функций.
В системном подходе подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.
Ситуаиионный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации.
1. Школа научного управления - Г.Форд, Ф.Тейлор.
Используя наблюдения, замеры, логику и анализ можно усовершенствовать многие операции рыночного труда. Анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Характерно стимулирование работников с целью заинтересовать их в увеличении производительности труда. Важным является отбор людей, которые по интеллектуальным и физическим качествам соответствовали выполняемой работе. Придавали большое значение обучению.
2.Классическая школа - А. Файоль, Л. Урвик, Дж. Муни.
Цель: создание универсальных принципов управления, следование которым, несомненно, приведет организацию к успеху. Эти принципы были связаны с двумя аспектами: разработка рациональной системы управления организацией и построение структуры организации и управления работниками. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.
А. Файоль сформулировал 14 принципов управления: разделение труда, полномочия и ответственность, дисциплина, единоначалие, единство направления, подчиненность личных интересов общим, вознаграждение персонала, централизация, скалярная цепь, порядок, справедливость, стабильность рабочего места для персонала, инициатива, корпоративный дух.