Глава 4. Этика поведения в сети

181

списках рассылки обсуждают разнообразные темы, касающиеся образа жиз­ни, религии и культуры. Оскорбительные замечания, затрагивающие сексу­альные и расовые вопросы, могут быть не только неэтичными, но и нару­шающими закон.

Важно, чтобы участники коммуникаций были внимательными, отвечая на сообщения. Часто ответы отсылаются по адресу, который содержится в исходном сообщении, во многих случаях это бывает адрес списка или груп­пы. Тогда личное сообщение может прийти большому количеству людей и поставить в неловкое положение всех участников переписки. При ответе от­правителю следует указывать конкретный адрес получателя, а не полагаться на опцию «Ответить».

Участникам списков рассылки и групп новостей рекомендуется придер­живаться следующих общих правил поведения:

• Заранее (по меньшей мере за 1-2 месяца) начинать знакомиться с инфор­мацией списка рассылки и сетевыми новостями, прежде чем отправлять туда свое сообщение (статью). Это поможет получить представление о культуре данного сообщества.

• Составляя сообщение, проявлять корректность и помнить о том, что ин­формация из списков рассылки и групп новостей часто сохраняется в ар­хиве, к которому в течение длительного времени может иметь доступ достаточно большая аудитория.

• Читая сообщения, следует предполагать, что люди выражают свое мне­ние, а не выступают от имени организации (если иное не указано кон­кретно).

• Высказываться в сообщениях и статьях кратко и по существу. Не следует отклоняться от темы, составлять объемные сообщения или отправлять сообщения только для того, чтобы указать на чужие опечатки или ошиб­ки в правописании. Это больше, чем любое другое поведение, характери­зует участника сообщества как незрелого новичка.

• Отправляя ответ на сообщение, следует убедиться, что в верхней части ответа кратко изложено содержание оригинала, или просто включить достаточный отрывок из текста оригинала, чтобы читателям ответа было понятно, о чем идет речь. Но не следует включать в свой ответ весь текст

исходного сообщения.

• Включать в текст электронного сообщения подпись отправителя с кон­тактной информацией, чтобы гарантировать, что случайное или намерен­ное удаление заголовка сообщения не приведет к удалению имени или адреса его автора.

• Обнаружив, что личное сообщение было отправлено в список или груп­пу, следует направить извинения получателю сообщения и группе лиц, получивших сообщение по ошибке.

182 Этика в сфере информационных технологий

• Проявляя несогласие с одним человеком, следует обмениваться сообще­ниями непосредственно с ним, а не продолжать посылать сообщения всем участникам списка рассылки или группы новостей. Если обсужда­ется вопрос, который интересен группе, можно позже сообщить о резуль­татах обмена мнениями.

• Необходимо избегать отправки сообщений или публикации статей, кото­рые являются не более чем добровольными комментариями к ответам.

• Не следует обвинять системного администратора в неправильном пове­дении пользователей системы.

Рекомендации подписчикам списков рассылки

В Интернете легко найти информацию о том, какие списки рассылки су­ществуют в Сети и как присоединиться к ним. Пользователи должны само­стоятельно узнавать правила подписки и направлять сообщение о желании подписаться по правильному адресу. Корпоративным пользователям необхо­димо убедиться, что они понимают политику своей организации в отношении присоединения к этим спискам и размещения на них информации. Подпис­чикам списков рассылки рекомендуется:

• заранее выяснять все условия подписки;

• сохранять сообщения о подписке, в них, как правило, сообщается о том, как отказаться от подписки;

• отправлять сообщение обдуманно, учитывать, что как только сообщение отправлено, его невозможно вернуть, этого не может сделать даже сис­темный администратор;

• при ответе на сообщения из списков рассылки воздерживаться от исполь­зования опции автоматического ответа; многих пользователей раздража­ет, когда ответ без необходимости отправляется всем членам списка;

• избегать отправки больших файлов в списки рассылки, если существуют альтернативные способы доставки файлов;

• рассмотреть вариант отказа от подписки или установления режима «потаП» (если он имеется), когда отсутствует возможность проверять свой электронный почтовый ящик в течение длительного времени;

• при отправке сообщения более чем в один список рассылки, в особенно­сти, если списки тесно связаны между собой, приносить извинения за по­вторяющиеся сообщения;

• задавая вопрос, отправлять краткое резюме ранее полученных сообще­ний, а не все сообщения, которые предшествовали вопросу;

• не отправлять нежелательную почту в закрытые списки рассылки и не открывать содержание сообщений из этих списков широкой аудитории;

• в споре придерживаться обсуждаемых проблем, а не переходить на лич­ности участников обсуждения.

Рекомендации участникам групп новостей

Помимо перечисленных выше общих этических норм участникам групп новостей желательно придерживаться следующих правил:

Знакомиться со всем ходом обсуждения, прежде чем отправлять свои комментарии; избегать размещать сообщения «Я тоже», содержание ко­торых ограничивается согласием с предыдущими сообщениями. Отправлять сообщение только тогда, когда оно представляет интерес для всех участников новостей и воздерживаться от отправки письма в группу новостей, если ответ предназначается лишь одному человеку. Если ожидается, что статья будет представлять интерес более чем для

одной группы новостей, ее следует переслать при помощи СК088Р08Т, а не распространять статью в индивидуальном порядке всем группам. Прежде чем обращаться в группу новостей с вопросами, ответы на кото­рые можно найти в других местах, следует поискать необходимую ин­формацию в Интернете, компьютерных учебниках, журналах, файлах справки. В противном случае велика вероятность получить в ответ на во­прос КТРМ-флейм (см. разд. 4.5).

Воздерживаться от рассылки рекламы продуктов, не имеющих отноше­ние к теме; распространитель рекламы может быть изгнан из группы но-

и

востеи.

• Обнаружив ошибку в своем сообщении, исправить ее как можно скорее.

• Не пытаться самостоятельно аннулировать статьи, даже свои собствен­ные, а обращаться за помощью к администратору.

• Если после отправки сообщения в группу новостей, его не удается уви­деть сразу же, не следует предполагать, что оно не доставлено, и посы­лать это сообщение повторно.

• Ждать некоторое время, чтобы увидеть свое сообщение, отправленное модератору. Модератор может изменить строку «Тема» в сообщении, чтобы оно соответствовало теме, обсуждаемой группой.

• В группах новостей, обсуждающих фильмы или книги, крайне важно по­метить словом «Нарушители» сообщения, которые в значительной мере раскрывают содержание фильма или книги.

• Защищаться от подделок новостных статей при помощи программного обеспечения, которое генерирует цифровую подпись; в группах новостей фальсификация статей обычно осуждается.

• Воздерживаться от отправки сообщений через анонимные серверы, не­смотря на то, что в некоторых группах новостей это допускается; некор­ректный материал остается неуместным даже тогда, когда размещен ано­нимно.

• Не участвовать в словесных войнах, никогда не отправлять провокаци­онные сообщения и не отвечать на них.

Рекомендации администраторам и модераторам

Администратор сайта, организующего подписку на списки рассылки и груп­пы новостей, должен оперативно и разумно реагировать на обвинения в адрес

пользователей, разъяснять политики сайта в отношении подписки и публикации

184 Этика в сфере информационных технологий

сообщений в группах новостей или списках рассылки, публиковать политику хранения в архиве сообщений и журналов регистрации событий.

Администратору рекомендуется обновлять списки рассылки, чтобы избегать проблемы «взрыва» почты; контролировать наличие запросов от пользователей на подписку и администрирование, помогать подписчикам в случае возникнове­ния проблем; информировать подписчиков об «окнах» технического обслужива­ния или планируемых простоях. Администратор должен оперативно реагировать на запросы пользователей, если они обращаются с просьбой аннулировать их собственные сообщения или «цепочечные письма».

Модератор должен поддерживать актуальность списков рассылки и сете­вых новостей, а также раздела «Часто задаваемые вопросы (РАСО» ^и вклю­чать в него свои указания для статей/сообщений. Модератору необходимо следить за своевременной отправкой сообщений и за тем, чтобы на сайте бы­ла опубликована информация о том, как подписаться и как отказаться от подписки на сетевые новости и списки рассылки.

4.7.4. Информационные и интерактивные сервисы фр-сервис, \УогШ \УШе 1УеЬ_у чаты, многопользовательские миры)

К 1995 году, когда шла работа над документом КРС 1855 №йяиейе ОиЫеНпез, Интернет пополнился новыми и разнообразными информацион­ными сервисами: Лр-сервисом, службами ОорЬег, ^огШ \\^1с1е \УеЬ (\у\\г\У), многопользовательскими мирами. При помощи йр-сервиса стала осуществляться передача файлов между разными компьютерами, работаю­щими в сетях ТСР/1Р, а также обеспечиваться доступ к файлам на удаленных компьютерах и в файловых архивах. По некоторым данным, до 1995 года ОорЬег, предшественник \УогЫ \\^х<1е \УеЪ, был самой динамично развиваю­щейся технологией Интернета. ОорЬег фактически являлся системой распре­деленного поиска и передачи документов одновременно, сведения были ор­ганизованы в виде простых текстовых документов и меню, но отсутствовали ссылки и встроенная графика, обеспечивающие неповторимые преимущества «Всемирной паутины». Служба АУА18 была другой начальной реализацией \Уог1с1 ШЫе \УеЬ и использовалась крупными организациями для поиска и индексации больших объемов информации. В последние годы наибольшую популярность у пользователей приобрели «Всемирная паутина» и много­пользовательские онлайновые ролевые компьютерные игры, тем не менее, многие правила сетевого этикета для пользователей и администраторов ин­формационных сервисов Интернета, предложенных в документе КРС 1855, сохраняют свою актуальность и сегодня.

Рекомендации пользователям информационных сервисов

Когда пользователи сталкиваются с невозможностью воспользоваться информационными сервисами, они склонны обвинять в этом поставщиков услуг Интернета. В случае возникновения проблемы пользователю лучше на-