Глава 4. Этика поведения в сети

179

• Структурировать по смыслу текст письма, отделяя абзацы пустой стро­кой; ограничивать длину строки текста 60-70 символами.

• Не злоупотреблять использованием смайликов для придания письму эмоциональной окраски. Не следует думать, что включение какого-либо смайлика изменит отношение получателя к содержанию письма (если, например, в письме встречаются оскорбительные замечания).

Интерактивное общение в Сети между двумя пользователями

Общение в режиме реального времени (разговор) реализуется при помо­щи набора протоколов, которые позволяют двум пользователям вести инте­рактивный диалог с помощью компьютера. Каждому пользователю рекомен­дуется:

• прибегать к общению по мере необходимости и помнить, что участие в разговоре отвлекает другого пользователя;

• проявлять осторожность при общении с незнакомыми людьми, а также участвуя одновременно в нескольких сеансах связи;

• всегда прощаться в конце сеанса интерактивного общения и дожидаться слов прощания от другого лица;

• воздерживаться от отправки новых сообщений, если человек не реагирует;

• при написании электронного сообщения следовать тем же правилам, ис­пользовать заглавные и строчные буквы и знаки препинания, как при на­писании письма, отправляемого по обычной почте;

• ограничивать объем сообщения 12 строками (не более чем 70 символов в каждой строке); не следует рассчитывать на то, что у всех пользователей большой экран монитора;

• при наборе текста оставлять поля, чтобы слова не располагались на краю экрана и было удобно читать сообщение.

Рекомендации администратору электронной почты

Администратор электронной почты обеспечивает работу электронной почты на локальном уровне, занимается обновлением адресных таблиц и уча­ствует в решении проблем функционирования электронной почты. Админи­стратору электронной почты рекомендуется:

• объяснять пользователям правила пользования электронной почтой, убе­дившись в том, что они понимают смысл отправляемых по почте сооб­щений, касающихся квот дискового пространства, заполнения дисков, задержки доставки почты и т. д.;

• разработать письменные указания для урегулирования ситуаций, связан­ных со злоупотреблениями, незаконным или поддельным почтовым тра­фиком;

• своевременно управлять запросами пользователей (не позднее следую­щего рабочего дня);

• оперативно отвечать пользователям, которые обращаются по поводу по­лучения неправильных или незаконных сообщений;

• незамедлительно управлять запросами, касающимися «цепочечных писем»;

Этика в сфере информационных технологий

• изучать жалобы на пользователей электронной почты, имея в виду, что адреса отправителей жалоб могут быть поддельными.

4.7.3. Коммуникации «один со многими» (списки рассылки, группы новостей)

Рассылка электронной почты - это средство массовой коммуникации, группового общения и рекламы, заключается в почти одновременной автома­тизированной рассылке сообщений электронной почты группе адресатов по заранее составленному списку. Сервер электронной почты принимает сооб­щение от любого подписчика на специализированный адрес, после чего от­правляет это сообщение всем подписчикам списка рассылки. Эта технология позволяет организовать общение между собой группы людей. В Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самым раз­личным темам. Ведут их, как правило, эксперты в данном вопросе, регулярно рассылая по электронной почте очередные выпуски рассылки. Получатели подобных писем обычно становятся подписчиками списка рассылки по сво­ему желанию, и у них есть право и возможность в любой момент аннулиро­вать свою подписку.

Группы новостей представляют собой электронные дискуссионные группы, предназначенные для свободного обмена информацией и мнениями. В каждой группе новостей можно найти большое число статей по какой-либо теме и обсуждение различных тем. Группы новостей позволяют участникам высказываться по поводу прочтенных статей и отправлять для публикации свои собственные статьи по выбранной теме.

Общие рекомендации участникам списков рассылки и групп новостей

Когда пользователь участвует в коммуникациях «один со многими», ему следует ориентироваться на те правила этики, которые сложились в комму­никации «один с одним». В конце концов, общение со многими людьми по­средством электронных сообщений аналогично общению с одним человеком, за исключением того, что нарушается нормальная работа намного большего количества людей, чем в коммуникации «один с одним». Поэтому пользова­телю важно знать как можно больше о получателях его сообщений, а также учитывать, что на электронную почту и сетевые новости расходуются сис­темные ресурсы. В коммуникациях «один со многими» недопустимым счита­ется подлог и фальсификация сообщений, а также не приветствуется рассыл­ка нежелательной рекламы. Отправка сообщений, которые абсолютно не ин­тересуют адресатов, гарантирует получение в ответ множества писем с выражением недовольства. Кроме того, участникам коммуникаций «один со многими» не рекомендуется отправлять статьи или сообщения участникам групп, взгляды которых не все разделяют, просто для того, чтобы выразить им свое пренебрежение, участвовать в словесных войнах, отправлять прово­кационные сообщения или отвечать на них. В некоторых группах новостей и