176 Этика в сфере информационных технологий

этичным выходом из ситуации. Это, безусловно, досаждает нарушителю, но при этом съедает пространство на жестком диске и тратит время системного админи- стратора, предназначенное для других пользователей.

4.7. Основные этические принципы и нормы взаимодействия в интернете

Сегодня Интернет перестал быть только местом для поиска разнообраз- ной информации, каким его воспринимали еще лет десять назад. Он стал полноценным средством общения с разными людьми, причем оказался во многом удобнее и дешевле, чем существующие средства связи, что и способ- ствует его постоянно растущей популярности. Первоначально большая часть людей, пользовавшихся Интернетом, была технически образована, разбира- лась в природе процессов передачи данных и протоколах обмена информаци- ей, придерживалась кодексов профессионального поведения [6]. С каждым годом сообщество пользователей Интернета все больше пополняется людь- ми, не всегда хорошо знакомыми с информационными технологиями и куль- турой Сети. В связи с этим назрела необходимость в создании правил взаи- модействия в Сети, при помощи которых можно было бы поддерживать по- рядок и избегать конфликтов.

4.7.1. Документ КРС1855 Ме^иеКе СиМеНпез

Рабочей группой ответственного использования Сети (Ке&ропзМе "СГзе оГ Й1е №1луогк - К1М) международной организации 1п1егпе* Еп§теепп§ Тазк Рогсе (занимающейся проблемами развития и бесперебойного функциониро- вания инфраструктуры Интернета), была сделана попытка разработать мини- мальный набор руководящих принципов сетевого этикета, которым могли бы воспользоваться и адаптировать его для своих собственных нужд пользовате- ли, администраторы сетей и организации. Результатом работы группы стал документ о принципах сетевого этикета - КРС 1855 Ые^иейе СшёеНпез [255], состоящий трех разделов:

1. коммуникации «один с одним» (электронная почта и диалоговое об- щение);

2. коммуникации «один со многими» (списки рассылки, группы новостей);

3. информационные и интерактивные сервисы (йр-сервис,\УогМ ЧМёе \УеЪ, чаты, многопользовательские миры).

В каждом разделе даются рекомендации пользователям и администрато- рам (или модераторам) сетевых сервисов.

4.7.2. Коммуникации «один с одним»

Под коммуникациями «один с одним» авторы документа подразумевают сетевое взаимодействие двух пользователей, которые либо обмениваются

Глава 4. Этика поведения в сети 177

между собой электронными письмами, либо участвуют в диалоге, поддержи­ваемом сетевыми средствами интерактивного взаимодействия.

Обмен сообщениями электронной почты между двумя пользователями

К рекомендациям общего характера можно отнести следующие советы:

• Никогда не доверять электронной почте своих секретов, не передавать в электронном письме то, о чем нельзя написать в почтовой открытке. Все­гда следует составлять текст письма, исходя из предположения, что элек­тронная почта не защищена.

• Уважать авторское право на материал, который воспроизводится в элек­тронном сообщении.

• Избегать отправки писем большого объема, поскольку получатель может не прочитать такое послание из-за ограничений на объем входящей кор­респонденции, существующих в его организации. В качестве альтернати­вы можно использовать другой способ передачи файлов или отправить файл по частям.

• Воздерживаться от рассылки спама, поскольку стоимость доставки со­общения, в среднем, делится примерно пополам между отправителем и получателем (или их организациями).

• Воздерживаться от отправки нежелательной почты с вопросами общего характера тем людям, имена которых встречаются среди авторов стан­дартов, описывающих работу Интернета, или в списках рассылки. Следу­ет учитывать, что у большинства людей нет времени отвечать на подоб­ные вопросы.

• Никогда не посылать по электронной почте «цепочечные письма». При по­лучении подобного письма уведомлять об этом системного администратора.

• Заботиться о тоне электронного сообщения, придерживаться следующего правила: проявлять консерватизм по отношению к отправляемым элек­тронным сообщениям и либерализм по отношению к получаемым сооб­щениям. Не следует отправлять оскорбительных посланий (флейм) даже в случае провокации со стороны другого пользователя. На флейм реко­мендуется не отвечать, в крайнем случае, эмоциональный ответ можно выделить в тексте сообщения при помощи указателей РЬАМЕ ОИ/ОРР.

Для облегчения взаимопонимания при обмене электронными сообщения­ми пользователям рекомендуется:

• Знать, кому отправляется письмо, и обращать внимание на электронный адрес (существуют адреса, которые могут быть групповыми, хотя выгля­дят как индивидуальные).

• Не менять формулировку полученного письма при его переадресации

или повторной отправке. Пересылая полученное электронное письмо группе пользователей, необходимо спросить разрешение у автора сооб­щения. Отвечая на письмо, лучше цитировать его наиболее существен-

178 Этика в сфере информационных технологий

ные места, при этом следует убедиться, что сообщению дается правиль­ное толкование.

• Следить за копиями своих ответов, не следует отправлять копии другим адресатам, если ведется двусторонний диалог.

• В ответе цитировать вопрос (или предыдущий ответ) корреспондента, чтобы напомнить, о чем шла речь в предыдущем письме;

• Проверять темы всех почтовых сообщений, прежде чем отвечать на эти сообщения. Иногда человек, который просит в письме помочь или прояс­нить что-то, может позже отправить еще одно сообщение, смысл которо­го: «Не беспокойтесь!».

Проявлять уважительное отношение к корреспонденту позволяет со­блюдение таких рекомендаций:

• Помнить, что получателем электронного письма может быть человек со своими особенностями: культурой, языком, пониманием иронии и юмора.

• Следует учитывать, что форматы дат, единицы измерения и идиомы мо­гут быть непонятны адресату, а также проявлять осторожность, исполь­зуя жаргон или не всем понятные сокращения.

• Парой строк подтверждать получение важного электронного письма, что­бы его отправитель знал, что оно получено, даже если более подробный ответ будет отправлен позже.

• При ответе на электронное письмо проявлять краткость, но не быть слишком немногословным. Можно использовать фрагмент исходного письма, достаточный для понимания, но не более того; нежелательно от­вечать на письмо, включив в ответ все предыдущие сообщения из пере­писки.

• Быть терпеливым, не ждать немедленного ответа на отправленное элек­тронное письмо и не думать, что электронная почта не была доставлена или адресат не потрудился ответить.

• Отправлять зашифрованные сообщения или заархивированные файлы, только зная или получив подтверждение, что получатель сможет их соот­ветственно расшифровать или распаковать.

К рекомендациям по поводу оформления электронных писем можно от­нести следующие:

• Четко формулировать и указывать в соответствующем поле тему сооб­щения.

• Желательно включать ремарку «длинное» в заголовок темы письма, чтобы получатель знал, что ему потребуется время на чтение этого письма и ответ на него. «Длинным» считается сообщение, превышающее 100 строк.

• Включать в текст электронных писем одну или две строки с контактной информацией (файл подписи), чтобы получателю писем не приходилось разыскивать эту информацию. Подпись, включенная в текст письма, должна быть короткой (не более 4 строк).