Глава 4. Этика поведения в сети 157

вает практика, игнорированием не всегда удается остановить тех, кто при­влекает к себе внимание грубыми высказываниями. Отвечая флеймеру, сле­дует избегать личных выпадов, спокойный, логичный ответ всегда укрепляет позицию человека, соблюдающего сетевой этикет.

Извинения за флейм

Если пользователь Интернета отправил сообщение, содержащее флейм, и сожалеет об этом, ему следует вежливо извиниться, например, так: «Извини­те за вчерашний флейм. У меня был неудачный день» [259]. Вежливое изви­нение почти всегда воспринимается благосклонно. К этому способу можно прибегнуть, чтобы отказаться от необдуманного заявления, исправить его или просто для того, чтобы извиниться за грубые слова. Участник общения в Сети может остаться при своем мнении, но выразить сожаление по поводу того, в какой форме это было сказано. Поскольку извинения требуют от че­ловека некоторого мужества, большинство читателей флейма по достоинству оценивают эти усилия.

4.5.4. Спам

Спамом (англ. зрат) называются сообщения, которые массово рассыла­ются по Сети адресатам, не выражавшим желание их получать. В первую очередь термин «спам» относится к электронным письмам, но спам встреча­ется и в группах новостей Изепе*, на форумах и в блогах, на страницах вики- сайтов и досках объявлений. Иногда спамом называют только анонимную массовую рассылку электронных сообщений, но большинство экспертов в сфере информационных технологий сходятся во мнении, что к спаму следует относить любые электронные сообщения, массово рассылаемые пользовате­лям Сети, которые не давали согласие на их получение.

Во всех странах мира остро стоит проблема распространения спама сред­ствами электронных коммуникаций. По данным компании 8рат81орзНеге [90], занимающейся решениями для фильтрации непрошенной корреспон­денции, в 2007 году объем спама составил 95 % (годом ранее показатель был равен 90 %) всего трафика электронной почты за счет изобретения новых ме­тодов его распространения, а также совершенствования фишинговых атак и червей.

Как показывает практика, сетевой этикет не является достаточно эффек­тивным средством предотвращения рассылки спама. Спам причиняет ущерб и настолько раздражает большинство пользователей Сети, что в ряде стран предпринимаются шаги, чтобы признать его незаконность. В Директиве Ев- ропарламента 2002/58/ЕС [179], принятой 12 июля 2002 года и обязательной для членов ЕС, говорится, что «использование автоматических систем дозво- на, факсов или электронной почты для целей прямого маркетинга не допус­кается, за исключением случаев, когда это делается с предварительного со­гласия потребителя» [91]. В законодательстве зарубежных стран также со­держатся нормы, регулирующие рассылку таких сообщений. В Норвегии, Дании, Австрии для направления сообщения электросвязи необходимо пред-

158 Этика в сфере информационных технологий

варительное согласие адресата. Федеральный закон США, направленный на борьбу со спамом, устанавливает ответственность за массовую рассылку со­общений, содержащих рекламу. В числе прочего спамерам запрещается: фальсификация обратного адреса, маскировка поля «Тема», автоматический перебор комбинаций букв с целью выявления действующих адресов, попыт­ки обойти антиспамерские фильтры [68]. В некоторых штатах пользователям предоставляется право отказа от получения сообщений электросвязи.

В России пока не существует юридического определения спама, под спа­мом понимается анонимная массовая незапрошенная рассылка по электрон­ной почте. Поскольку спам часто содержит рекламные сообщения, на него можно распространить некоторые положения Федерального закона «О рек­ламе» [136]. В статье 18 этого Закона говорится: «Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рек­ламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немед­ленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием».

Очевидно, что в дальнейшем проблема распространения спама в кибер- пространстве будет только усугубляться в связи с быстрым ростом электрон­ной коммерции, электронного бизнеса и используемых рекламодателями технологий прямого маркетинга. Программы для массовой рассылки элек­тронной почты и для извлечения адресов электронной почты со страниц в Интернете доступны на таких популярных сайтах, как ёо\уп1оас1.ги, &ее\уаге.ги и т. п. Все более популярной становится рассылка политического и агитационного спама, электронных писем, содержащих вирусы под видом игр, картинок и программ, нежелательных сообщений, которые включаются в текст, вложенных в электронные письма, файлов определенных форматов - МРЗ, 2хр, Ехсе1, ^огё и РБР.

Российские поставщики услуг Интернета довольно часто включают в до­говоры с клиентами запрет на распространение спама, например, на рассылку рекламных, информационных и иных материалов более чем в пять адресов одновременно, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти мате­риалы, и сами определяют санкции за нарушение правил. Наиболее популяр­ная санкция - отказ в предоставлении доступа к Интернету, иногда с растор­жением договора [72]. Другими мерами борьбы со спамерами являются бло­кировка адресов в Интернете и фильтрация входящих писем на почтовых серверах.

Ущерб от спама

Спам выделяется на фоне многих других видов «мусорных» коммуника­ций, таких как рассылка рекламных листовок по обычной почте и нежела­тельные телефонные звонки. Главное отличие электронной «мусорной» поч-