Глава 4. Этика поведения в сети 155

а1иа$1е1е$з существуют исключительно для целей обмена грубыми и оскор­бительными посланиями (там есть даже группа новостей «Зал флейма»: ак.Пате.ЬаП-оГ-Яате) [259]. Сетевой этикет запрещает грубый флейм.

4.5.3. Правила реагирования на флейм

Хотя флейм зачастую выходит из-под контроля, у него есть цель - эколо­гия киберпространства. Многие сообщения, содержащие флейм, отправляют­ся либо с поучениями в адрес другого участника общения в Сети, либо для того, чтобы прекратить его активность, раздражающую других людей. Флей- мер часто прибегает к более грубой силе, чем необходимо, но в этом для него заключается половина удовольствия [259].

Если случилось так, что пользователь Интернета стал невольным участ­ником обмена оскорблениями, наиболее разумное поведение в этой ситуа­ции - один раз максимально четко, конструктивно и доброжелательно выра­зить свою позицию и больше в дискуссию не вступать [104]. Тогда она, ско­рее всего, затухнет сама. Если же человек будет пытаться доказать, что «он не верблюд» - флейм будет становиться только жарче, а положение и имидж самого человека будут лишь ухудшаться.

Использование маркеров Иате оп/Р1ате оИ

Если участник общения в Сети никак не может сдержать своего эмоцио­нального настроя и хочет выразить свое мнение, то написанный в сердцах текст следует заключать в своеобразные скобки «Пате оп» и «Пате оН». То­гда читатели будут предупреждены о том, что их ожидает. Кроме того, мар­кер «Пате оп» может указывать, что сам автор не относится к своей обличи­тельной речи слишком серьезно. Завершать флейм принято словами «Пате оП>> возобновлен нормальный диалог.

Игнорирование наживки для флэйма

Наживка для флейма - это публичное заявление в Сети с целью спрово­цировать словесную войну. Обычно те, кто отправляют наживку для флейма, ищут внимания. Пользователю Интернета лучше всего игнорировать полу­ченные бранные сообщения, однако если он чувствует, что на флейм лучше ответить, то должен понимать, что его ответ станет началом словесной вой­ны. Обычно эта война заканчивается только тогда, когда один из ее участни­ков устает от бесполезного спора.

Отказ от ненужной эскалации и длительного участия

в словесных войнах

Один из способов эскалации словесной войны заключается в расширении поля битвы [259]. Это может быть достигнуто путем копирования или рас­сылки флейма в другие дискуссионные группы. Часто флейм, отправленный с целью эскалации словесной войны, вторгается в середину цивилизованной дискуссии. Как правило, ни в чем неповинные участники обсуждения, кото­рые не были свидетелями начала войны, не владеют в достаточной мере си-

156 Этика в сфере информационных технологий

туацией, чтобы выбрать победителя. Искусный флеймер сдерживает себя

и избегает ненужной эскалации.

Флейм, которым обмениваются во время словесных войн, иногда бывает

забавно читать (например, флейм читателей, жалующихся на словесные вой­ны). Тем не менее, в целом считается грубым нарушением этикета делать других читателей форума или дискуссионной группы свидетелями длитель­ной словесной войны, особенно когда она приобретает личный характер. Бо­лее того, длительное участие в словесной войне может испортить репутацию пользователя в дискуссионной группе, в результате он может потерять ува­жение сотен и даже тысяч людей, с которыми никогда даже не встречался. В худшем случае затяжная словесная война может уничтожить группу обсуж­дения. Модератору не следует допускать, чтобы участники дискуссионных групп, общаясь, не опускались до уровня самых активных флеймеров.

Меры борьбы с флеймерами

Эффективным средством борьбы с флеймером служит обращение к сис­темному администратору виновного или к модератору сайта, форума, группы новостей, чтобы он отменил сетевые полномочия флеймера. Почти в любой группе новостей или на форуме есть такое понятие, как «зайти слишком да­леко». Модератор следит за соответствием диалога тематике ресурса и осу­ществляет контроль над информацией, которую размещают или которой об­мениваются участники коммуникации в Сети, т. е. цензурирует содержание сообщений.

Хотя флейм не обязательно является грубым нарушением сетевого этике­та, для борьбы с активными флеймерами участнику общения в Сети Вирджи­ния Ши рекомендует прибегнуть к следующим мерам [259]:

1. Попросить модератора остановить публикацию того, что пишет флей­мер. (правда, это не выход для немодерируемых форумов и групп новостей).

2. Игнорировать флеймера, если единственное, что он хочет, - это при­влечь к себе внимание.

3. Использовать свою опцию читателя новостей «кШ Ше», чтобы не до­пустить появления на экране монитора того, что пишет флеймер.

4. В случаях явного нарушения можно попробовать обратиться к систем­ному администратору флеймера и попросить его вмешаться; следует сохра­нять в качестве доказательств электронные сообщения, содержащие флейм, если оскорбления поступали неоднократно.

5. Отправить флеймеру холодное замечание, например следующего со­держания: «Ваше сообщение неуместно для этой группы новостей. Пожалуй­ста, не присылайте сюда снова аналогичный материал». Как правило, в ответ на это замечание в одних случаях приходят письма с извинениями, в других слу­чаях флеймер просто исчезает из новостей. Если кго-то ответит оскорбительно, ответ можно перенаправить системному администратору нарушителя этики и попросить его напомнить этому лицу о надлежащем поведении в Сети.

Сетевой этикет не требует, чтобы участник общения в Сети бездейство­вал в то время, когда его собеседники несут агрессивную чушь. Как показы-