Глава 4. Этика поведения в сети 151

В первом случае на форуме или в чате появляется провокатор, который пыта­ется сделать все возможное, чтобы пробудить в собеседнике «зверя», спрово­цировать его на оскорбления, или агрессивный неуравновешенный хам, ко­торый игнорирует любые правила и оскорбляет все интернет-сообщество и каждого его представителя в отдельности. Вторая разновидность флейма представляет собой неадекватную реакцию собеседников в ответ на провоци­рующие, оскорбительные, а иногда и совершенно безобидные реплики. Ниже приведены некоторые классические виды флейма.

Флейм, засоряющий Сеть

К этой категории относится флейм по поводу отправки пользователем Интернета сообщения в неправильную группу, отправки слишком большого числа сообщений в группу или отправки глупых сообщений. Такого рода флейм, как правило, начинается с вопроса: «Ты знаешь, сколько миллионов людей было вынуждено прочитать твое бесполезное сообщение?» [259]. Тот, кто отправляет флейм, снижающий пропускную способность сети, на самом деле бесполезно засоряет Сеть. Некоторые пользователи Интернета постоян­но транжирят сетевые ресурсы, иногда единственный способ остановить их - это дать им отпор публично. Как правило, флейм, засоряющий сеть, стано­вится приглашением к ответу в том же духе.

Флейм в адрес новичков

Флейм такого рода возникает, например, тогда, когда несведущий нови­чок случайно наталкивается на дискуссионную группу и начинает задавать ее участникам глупые вопросы. Старые участники группы и специалисты отве­чают флеймом. Это наиболее безобидная разновидность флейма. Все опыт­ные пользователи в свое время начинали как новички, и им следует помнить об этом и адекватно реагировать на вопросы неопытных пользователей Сети [259]. А всем новичкам необходимо знать о такой разновидности флейма как ЯТРМ-флейм.

КЛТМ-флейм

КТРМ - это аббревиатура нецензурного выражения, которая употребля­ется для ироничного уклонения от вопроса, ответ на который может быть найден самостоятельно. Подразумевается, что спрашивающий должен обла­дать определенными знаниями и навыками и способен сам найти ответ на за­даваемый вопрос. Смысл употребления КТРМ буквально таков: «Да прочи­тай же, в конце концов, соответствующее руководство и перестань задавать глупые вопросы». Также есть облегченная версия данной аббревиатуры - Кеаё ТЬе РАО & Мапиа1$, не столь грубая и призывающая ознакомиться с одной из рубрик сайта, содержащей полезную для пользователей информа­цию - ответы на часто задаваемые вопросы и руководства пользователей.

Если неопытный пользователь двигается по Сети наугад, отправляя пер­вый вопрос, который приходит ему в голову, в один форум за другим, ему следует быть готовым к КТРМ-флейму. Флейм такого рода оказывает поло­жительное воздействие в той мере, в которой призывает людей самостоя-

152 Этика в сфере информационных технологий

тельно решать свои собственные проблемы. Правильный способ общения с теми, кто не желает тратить время на изучение руководств, заключается в том, чтобы вежливо указать им ссылку на соответствующее руководство или рубрику «Часто задаваемые вопросы». Точная ссылка на страницу или пара­граф придает шутливый тон снисходительному ответу.

Война правок

Война правок идет каждый день [259]. Она начинается с того, что кто- нибудь в публичном сообщении допускает орфографическую или граммати­ческую ошибку. Всегда находятся один или несколько пользователей Сети, которые не могут удержаться от иронических замечаний и советов, как ис­править эту ошибку. В зависимости от того, сколько раз это происходит, в киберпространстве появляется множество знатоков грамматики и орфогра­фии, поучающих других. По иронии судьбы, флейм по поводу правильности написания почти всегда содержит орфографические ошибки. Человеку, про­демонстрировавшему свою неграмотность, советуют приобрести спеллер или азбуку для умственно отсталых. Тому же, кто, наоборот, пишет слишком грамотно, рекомендуют перестать читать на ночь словари и заняться чем- нибудь более интересным [141].

Обмен оскорбительными замечаниями по поводу правописания является нарушением сетевого этикета. Человеку, который чувствует, что не может не исправить допущенную кем-то ошибку, следует сделать это через личную электронную почту. Получателю оскорбительных замечаний лучше проигно­рировать их публично, а в личном письме либо спокойно поблагодарить со­ветчика, либо ему вежливо напомнить о неэтичности флейма.

Флейм в ответ на рекламные сообщения

Флейм в ответ на сообщения явно рекламного характера является класси­кой Интернета. Учитывая исследовательскую и образовательную миссию Се­ти, неудивительно, что интернет-культура традиционно с неодобрением от­носилась к явной коммерческой рекламе. В течение последних нескольких лет тысячи компаний и предприятий подключились к Сети, и миллионы лю­дей становятся потребителями товаров и услуг, предлагаемых в Интернете. Тем не менее, сообщения коммерческого характера всегда будут провоциро­вать флейм, поскольку никто не желает становиться жертвой коммерциали­зации Интернета и наблюдать за тем, как Сеть превращается в машину навяз­чивой рекламы. Если компания без разрешения пользователей рассылает по электронной почте анонсы своих новых продуктов или саморекламу, ей сле­дует быть готовой к тому, что в ответ она получит флейм от адресатов за за­сорение их электронных почтовых ящиков.

Троллинг

Троллинг (от англ. 1гоШп%) - распространение в Сети (на форумах, в группах новостей 11зепе1, в вики-проектах и др.) провокационных сообще­ний с целью вызвать флейм, конфликты между участниками, пустой треп,