терминалом,
не работая. Эстель убеждена, что она не
занимается тотальной слежкой за своими
подчиненными, а действует в интересах
бизнеса.
Как
видно из примера 3.10, руководитель может
вести мониторинг интенсивности
работы на компьютере, отслеживая число
нажатий на клавиши за определенный
промежуток времени или же оценивая
время простоя компьютера в течение
рабочего дня. Оценочная статистика
позволяет руководителю создавать
досье на каждого сотрудника, а также
иметь полную картину использования
служебных компьютеров.
Пример
3.11. Применение в компании
электронной системы контроля рабочего
времени [139].
В компании
01X15
использовалась электронная система
контроля рабочего времени, компания
аргументировала необходимость ее
внедрения стремлением сократить расходы
на Интернет-трафик. Контроль распространялся
не только на рядовых сотрудников, но и
на менеджеров всех уровней. Исключение
составляли только специалисты с гибким
графиком работы. При поступлении на
работу каждому работнику выдавалась
магнитная карта для учета рабочего
времени. Считыватель, как правило,
устанавливался рядом с кабинетом
сотрудника. Программа запоминала самую
первую и самую последнюю регистрацию
в течение дня, на основании этих данных
определялось количество часов работы
каждого сотрудника. Если первая
регистрация происходила позже положенного
времени, сотрудник получал информационное
письмо с уведомлением об опоздании и
просьбой написать объяснительную
записку, указав причину. При отсутствии
на рабочем месте более 45 минут (если
это не обед), сотрудник был обязан
отметить продолжительность и причину
отсутствия. Это позволяло руководству
компании выявлять систематические
опоздания и бороться с ними.
Примеры
ЗЛО
и 3.11 иллюстрируют этическую дилемму:
стоит ли администраторам использовать
электронные системы слежки за своими
подчиненными? В России 10-15 % работодателей
считают слежку аморальной даже в
том случае, если у них имеется возможность
следить за подчиненными [5]. В США
допустимость слежки поддерживается
законом. Несколько судебных процессов
привели к созданию прецедентов,
допускающих в любой момент проверку
менеджером содержимого ящиков
рабочего стола сотрудника.
Практика
показывает, что насаждение дисциплины
в авторитарном порядке само по себе
большого значения не имеет [15]. Находясь
под прессом слежки, сотрудники склонны
относиться к своим обязанностям
формально, ограничиваясь выполнением
заданий. Поскольку в современном бизнесе
огромную роль играют такие факторы,
как взаимопонимание и доверие между
работником и работодателем, организации,
подвергающие своих сотрудников
тотальному контролю, несут потери в
интеллектуальном капитале. Из этих
организаций начинают уходить специалисты,
которые способны работать творчески
и могли бы внести важный вклад в развитие
бизнеса.
Глава 3. Информационная и коммуникационная приватность 109
110
Этика
в сфере информационных технологий
В
любом случае важным в этическом и
правовом смысле условием проведения
мониторинга на рабочем месте является
то, что без предупреждения работников
работодатель не имеет права устанавливать
за ними слежку. Если с согласия работника
ведется видео- или любое другое
наблюдение, то работодатель не должен
использовать полученную информацию
в собственных целях, не связанных с
бизнесом, например для шантажа или
распространения сведений, порочащих
честь, достоинство, деловую репутацию
работников.
Мониторинг
электронной корреспонденции персонала
Скорость
и производительность электронной почты
позволяет работникам отправлять
помимо служебной переписки изрядное
количество сообщений личного
характера. В последнее время компании
и организации стали все тщательнее
следить за электронной корреспонденцией
своих сотрудников, обосновывая
необходимость мониторинга борьбой с
чрезмерным объемом электронной почты,
распространением оскорбительных
материалов, противоправными действиями
или утечкой конфиденциальной информации.
Многие администраторы не хотят,
чтобы сотрудники «попусту тратили»
рабочее время, используя компьютеры в
личных целях. По данным американских
компаний Рогте51ег Сопзикт§ и Ргоофот!,
сегодня в США 32 % фирм нанимают на
работу специальных людей для просматривания
исходящих электронных писем, а в
компаниях, где работают больше 20 тыс.
человек, эта цифра приближается к 39 %
[44]. Руководству компаний приходится
беспокоиться о безопасности средств
коммуникации, так как ответственность
за информацию, распространяемую по
электронной почте, ложится именно на
компанию, а не на ее служащих. В РгооЯРот!
утверждают, что каждое пятое письмо,
отправляемое офисными служащими со
служебной почты, представляет риск
раскрытия юридических и финансовых
тайн или другой конфиденциальной
информации. В результате более четверти
американских компаний практикуют
увольнение сотрудников за нарушения
правил пользования электронной
почтой.
Для
контроля электронной почты используется
программное обеспечение, которое
реализует выборочный просмотр электронных
писем всех или некоторых сотрудников,
поиск конкретных ключевых слов и
«нежелательных» фраз, фильтрацию
писем по ключевым словам. Некоторые
программы могут даже выявлять
закономерности обмена электронными
сообщениями, анализировать характер
трафика и оценивать вероятность утечки
конфиденциальной информации. Многие
работодатели пользуются программным
обеспечением для удаленного просмотра
сообщений электронной почты и анализа
их на «допустимость». Системы голосовой
почты также подвергаются систематическому
или выборочному мониторингу со стороны
руководства [248].
Наибольшими
полномочиями и возможностями следить
за электронными коммуникациями коллег
по работе обладают системные администраторы
компаний и организаций. Они могут
просматривать все файлы электронной