Мыслительные процессы в управленческой деятельности.

Мышление является наиболее сложным и интегративным познавательным психическим процессом и играет важнейшую роль в управлении. Мышление обладает рядом новых возможностей познания, выделяющих его в особую категорию психологии. Оно интегрирует в себе элементы как чувственного, так и логического познания с помощью знаковых систем (речи). Характеристика мышления предполагает его описание и анализ с позиций основных свойств; операций, которые и образуют процесс мышления; форм, в которых оно осуществляется; видов мышления, его основных этапов.

● Свойства мышления.

➔ - связь с речью;

➔ - социальный характер логического мышления;

➔ - обобщенность;

➔ - опосредованность;

➔ - проблемность.

● Операции мышления:

➔ - анализ; - синтез; - обобщение; - конкретизация; - абстрагирование; - синтезирование; - сравнение; - категоризация и др.

● Формы мышления:

➔ - понятие - способ оформления мыслительного конструкта с позиции отражения в нем общих, существенных и отличительных признаков предметов и явлений действительности;

➔ - суждение - конструкты отражения и фиксации связей и отношений между предметами и явлениями действительности или между их свойствами и признаками, а также оценочного отношения к ним человека;

➔ умозаключение - это связь между понятиями и суждениями, в результате которой возникает новое суждение из нескольких использованных посылок - следствие, вывод (т.е. новое для него знание). Могут быть индуктивные и дедуктивные способы логического вывода.

● Виды мышления:

➔ - наглядно действенное;

➔ - наглядно-образное;

➔ - логическое (рациональное).

● Этапы мышления:

➔ - возникноввение проблемной ситуации;

➔ - собственно мыслительный поиск, направленный на анализ, осмысление и решение задачи;

➔ - нахождение принципа решения, возникновение ключевой догадки, гипотезы, идеи, способствующих нахождению решения;

➔ - конкретизация и детализация общего решения и его реализация в поведении и деятельности.

Такие положения схематично раскрывают психологическое содержание мышления и составляют основу для определения его специфики в управленческой деятельности руководителя.

Специфика мышления в деятельности руководителя. "Хороший руководитель - умный руководитель" - так звучит общепринятое мнение. Это значит, что связь мышления с управленческой деятельностью является прямой и непосредственной. Однако такое утверждение кажется нам избыточным и, определенном плане, упрощенным. С таким же успехом на деятельность управления можно перенести все особенности психологии мышления, которые будут непосредственно отражать характеристику мышления и эффективного руководителя и неэффективного. Поэтому дать характеристику его мышления - одно и тоже, что повторить всю психологию мышления.

Вторая особенность специфики мышления руководителя заключается в его практической характеристики.

1. Практическое мышление в целом связано с практикой управления и состоит в том. Что оно иначе, чем теоретическое мышление, связано с практикой, с деятельностью и иначе включено в них. Эта связь является непосредственной и неразрывной, а весь процесс мышления осуществляется "для" решения конкретных практических задач управления и в их контексте. Он носит не абстрактно-отвлеченный, а конкретный характер и реализуется совместно с выполнением других функций руководителя.

2. Психологические особенности практического мышления руководителя.

a) Он должен сам сформулировать, вычленить и определить проблему своей деятельности. Такое мышление формирует возможность умения видеть проблему, различать ее в текучке дел и ситуаций.

b) В отличие от теоретического мышления в практическом, решаемые задачи, как правило, не имеют "единственно правильного" решения, "правильного ответа". Параметром решения задачи в управленческой деятельности является не положение "правильно-неправильно", а "более или менее приемлемо".

c) Для практического мышления рководителя характерна специфическая форма ответственности за решаемые и решененные задачи и проблемы. Ответственность за конечный результат решения задачи руководителя гораздо более высокая.

d) Общая направленность мыслительного процесса в практическом решении задач иная - "от общего к частному", а не от "частного к общему", как в теоретическом мышлении.

e) Практическое мышление руководителя характеризуется иной системой отношения и позицией к возникающим проблемам, чем в теоретическом мышлении. Для практического мышления эта позиция является исходно преобразующей, действенной. Она требует реализации полученного решения как средства организации действий по изменению ситуации в нужном направлении (а не абсолюте).

f) Отличается и характер работы с информацией в рамках практического мышления. Мышление концентрируется вокруг наиболее общих, главных существенных черт, а затем, постепенно различия между "существенными" и "несущественными" чертами во многом утрачивают смысл. В практике управления хорошо известна большая важность, которую имеют детали, частности. Они нередко подсказывают путь решения задачи, а упущение какой-либо "детали" на практике может иметь серьезные и даже необратимые последствия.

Высокая степень неопределенности мышления руководителя, проявляющаяся в своеобразии и условиях управленческой деятельности. В практическом мышлении руководителя возникает уникальная ситуация, когда субъект мышления (руководитель) имеет в качестве объекта мышления таких же как он сам, субъектов (в чем-то даже превосходящих его по сложности организации и индивидуальным особенностям). Он должен принимать в расчет их индивидуальные свойства; наличие у них собственного мнения; их неполную (частичную) подчиняемость; наличие у них сознания (рефлексии); существенные их возможности сопротивляться манипулированию и многое другое. Поэтому такие "социальные объекты" характеризуются высокой сложностью, многочисленностью их признаков и параметров (личностных качеств), а также их скрытностью от непосредственного восприятия и осмысливания.

Поэтому важнейшим мыслительным качеством руководителя является способность к реконструированию информации, умение видеть больше, чем дано непосредственно в ситуации, компенсировать тем самым неопределенность условий деятельности.

Неопределенность мышления руководителя может возникать с прямо противоположной причиной - высокой степенью сложности информации и с ее избыточностью. Здесь проявляется два вида неопределенности - семантическая и прагматическая, проявляющиеся в специфике мышления руководителя. Первый вид неопределенности возникает в связи с неясностью, непонятностью тех или иных данных, сообщения, информации в целом. Сложность управленческой информации является непосредственной причиной семантической неопределенности. Умение видеть (домысливать) истинный смысл информации необходим.

Второй вид неопределенности - прагматической – обусловливается неопределенностью средств и путей преодоления ситуации при избыточной степени информации. Любая организация является социотехнической системой, в которой обращение информации сопряжено с компонентами объективности и субъективности; противоречивости, неполной ясности; конфликтности; разнокачественности информационных признаков и их тесной взаимосвязью. Такой симптомокомплекс особенностей информационной основы деятельности руководителя предъявляет особо жесткие условия к процессу мышления.

Выделяется специфическое для управленческой деятельности свойство мышления - свойство системности.

3. Решения руководителя должны быть конкретными и понятными остальным субъектам управленческой деятельности. В результате развития теоретического мышления получаются общие, принципиальные решения проблем. Чем более общий характер носят они, тем они более ценны. Но в плане практического мышления руководителя, его результатом должно быть решение, которое будет являться основой исполнения, действий определенного рода. Поэтому, для практического мышления решение не самоцель, а средство организации деятельности. Чем конкретнее решение, тем меньше возможностей для его искажения, тем больше возможностей для четкого контроля за его исполнением.

4. Одной из важнейших и постоянно решаемых руководителем задач управленческой деятельности является предвидение. Оно связано с прогностическим (вероятностным) мыслительным моделированием хода и развития событий. Такое моделирование предполагает учет и сопоставление большого количества разнородной и разноуровневой информации, а его результатом будет система опережающего отражения будущего управляемой системы. Это свойство делит руководителе на "дальновидных" и "близоруких" и его наличие увеличивает эффективность управления у первых.