Вопрос 2. Профессиональные способности менеджера. Организаторские и коммуникативные способности личности.

Управленческая работа относится к числу таких видов человеческой деятельности, которые требуют специфических личностных качеств, делающих конкретную личность профессионально пригодной к управленческой деятельности.

В Великобритании предъявляются следующие квалификационные требования к личности менеджера:

• понимание природы управленческих процессов, знание основных видов организационных структур управления, функциональных особенностей и стилей работы, овладение способами увеличения эффективности управления;

• способность разбираться в современной информационной технологии и средствах коммуникации, необходимых для управленческого персонала;

• ораторские способности и умение выражать свои мысли;

• владение искусством управления людьми, подбора и подготовки кадров, регулирования отношений среди подчиненных;

• способность налаживать отношения между фирмой и ее клиентами, управлять ресурсами, планировать и прогнозировать их деятельность;

• способность к самооценке собственной деятельности, умение делать правильные выводы и повышать квалификацию;

• умение оценивать и повышать не только знания, но и практические навыки.

В системе управления США (исследование, проведенное институтом Гэллапа) выделяют пять основных требований, гарантирующих успех в работе менеджера:

• здравый смысл;

• знание дела;

• уверенность в своих силах;

• повышение общего уровня развития;

• способность доводить начатое дело до конца.

В этой связи выделяют ограничения, которые мешают реализации возможностей менеджера (концепция ограничений). Определив области, в которых менеджер не компетентен, можно сосредоточить внимание на развитии и совершенствовании соответствующих способностей.

В обобщенном виде требования, предъявляемые к личности менеджера, можно представить в следующем виде:

1. умение управлять собой;

2. четкие и ясные личные цели;

3. динамичное личное развитие;

4. способность принимать решения;

5. творчество в работе;

6. способность влиять на людей;

7. понимание специфики управленческого труда;

8. высокие организаторские способности;

9. способность обучать;

10. способность формировать и развивать коллектив.

Организаторские и коммуникативные способности личности.

Проблема наличия/отсутствия у конкретного человека организаторских способностей и коммуникационных склонностей возникает всегда, когда решается вопрос о подборе или выдвижение кандидата на управленческую должность. Внимание к организаторским способностям претендента это объективная необходимость, обязательная процедура в кадровой работе, поскольку управление понимается как организующая деятельность, как способность одного человека интегрировать индивидуальные усилия других людей на достижение групповых или организационных целей. Иными словами, для эффективного управления необходимы способности объединять вокруг себя участников, исполнителей, готовых к активному взаимодействию.

В структуре базовых социальных ролей руководителя, одна из определяющих – роль организатора. Отсюда интерес к диагностике организаторских способностей у конкретных людей. Один из первых отечественных разработчиков структуры организаторских способностей – Л.И. Уманский. Вся совокупность способностей разделена им на две группы: общие организаторские способности и специфические.

Общие организаторские способности:

1. практичность ума (практическая сметка, способность применять знания в различных ситуациях, опыт в жизненной практике);

2. общительность (потребность в общении, открытость, информационно-коммуникативная, регуляционная и эмоциональная составляющие процесса общения);

3. глубина ума (способность доходить до сущности явлений, видеть и понимать их причины и последствия, способность определять главное);

4. активность (интенсивность взаимодействия человека со средой, энергичность действий, напористость, решение практических дел);

5. социальная инициативность (преодоление устаревшего, отжившего, выдвижение новых социально значимых идей, целей, предприимчивость и другие инновации);

6. настойчивость (волевые усилия, обеспечивающие достижение поставленных целей, целеустремленность, упорство, умение доводить до конца начатое дело);

7. самообладание (способность контролировать свое психическое состояние, обеспечивать работоспособность даже в дезорганизующих ситуациях). Самообладание - показатель психической и социальной зрелости личности;

8. работоспособность (выносливость, возможность выполнять качественную работу длительное время, оптимальная организация своей деятельности);

9. наблюдательность (способность и умение схватывать примечательные характерные, даже малозаметные свойства людей, предметов, ситуаций и явлений, их детали, сохранять их в памяти). Развитие наблюдательности – важная задача познавательной установки человека и необходимое условие адекватного восприятия действительности;

10. личная организованность (умение планировать свою деятельность, способность подчинять себя, свое поведение необходимому режиму - рациональному использованию, наполнению времени, быть собранным и последовательным).

К указанным свойствам личности, свидетельствующим о предрасположенности человека к организаторской работе, следует добавить еще некоторые:

• в деятельности руководителя существенно значимо умение видеть образ желаемого будущего и материализовывать его непосредственными исполнителями, в том числе, занятыми организаторским трудом;

• не менее значимо умение владеть словом – словом мотивирующим, организующим, критическим, убеждающим, разъяснительным. Искусство пользоваться словом, умение говорить и слушать – одно из средств донести до исполнителей управленческие цели, идеи; слово – это инструмент управленческого труда, способствующий объединению людей и созданию социальной базы, опоры руководителя;

• в деятельности руководителя неизбежны различного рода стрессоры, поэтому стрессоустойчивость – профессионально значимая способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую эмоциональную напряженность, сохранять при этом, эффективную работоспособность, «уметь держать удар».

Специфические организаторские способности:

1. «организаторское чутье» (чувственная и интеллектуальная интуиция, как целостное охватывание условий проблемной ситуации. Здесь же - психологическая избирательность, способность разбираться в людях, практически ориентированный ум, психологический такт в общении);

2. эмоционально-волевая воздейственность (общественная энергичность, требовательность соблюдения общественно значимых ценностей и норм поведения, критичность);

3. склонность к организаторской работе (самостоятельное включение в эту деятельность, принятие на себя организующую роль, готовность нести ответственность за других людей и результаты их деятельности, эмоционально положительное самочувствие в организаторской деятельности, скучание и неудовлетворенность без нее).

Названные качества следует дополнить так же важными морально-этическими (нравственными) качествами, совокупность которых предопределяет авторитет руководителя:

• честность

• порядочность

• принципиальность

• справедливость

• уважение и доброжелательность в общении с другими,

• умение выполнять свои обещания

• обязательность.

В деятельности руководителя существенное значение имеют его коммуникативные склонности и качества. Умение общаться, нравиться и убеждать составляет ядро коммуникативных способностей индивида. Это умение формируется и воспитывается индивидом с помощью методов психологического воздействия (убеждение, внушение).

Метод убеждения – это система словесно-предметных воздействий на сознание обучаемых (подчиненных), или общи мнение коллектива, которое обеспечивает добровольное приятие распоряжений и превращение их в мотивы поведения членов коллектива.

Любое воздействие руководителя направлено, в конечном счете, на формирование, закрепление или изменение установок, отношений, мыслей, чувств и действий подчиненных.

Следует различать убеждения истинные и ложные. В предпринимательской деятельности, например, руководитель стремится к тому, чтобы люди, находящиеся в его подчинении становились не простыми исполнителями, а инициативными творческими работниками.

Ложные убеждения возникают как синтез отрицательных взглядов и отрицательного жизненного опыта. К таким убеждениям можно отнести мировоззрение лиц, придерживающихся «кредо»: «Не обманешь – не проживешь», «Для достижения цели все средства хороши».

Формами убеждения могут быть диспуты, беседы, личный пример, доказательство и некоторые другие. При этом следует иметь в виду эмоциональное состояние убеждаемого. К примеру, некоторые формы убеждения будут малоэффективными при нахождении убеждаемого в состоянии, скажем, алкогольного опьянения. В другом случае, например, когда партнер признает и приемлет высокий авторитет руководителя, личный пример последнего усиливает эффект психологического воздействия.

Метод внушения – это система словесно-образных воздействий на коллектив и отдельных его членов с целью вызвать соответствующие состояния и привычки. Метод внушения обладает большими возможностями для предупреждения усталости, снятия отрицательного влияния состояния ожидания, стресса в аварийных ситуациях и т.п. В каждом отдельном случае руководитель может применять отдельные формулы внушения, включающие простые и понятные слова, как правило, не более 5-6 слов.

Например, для снятия возбуждения в критической ситуации руководитель повелительным тоном, не вызывающим возражения, произносит фразу: "Все спокойны! Все остаются на своих местах! Действуем по следующему плану..."

Для быстрого отдыха, восстановления сил и работоспособности можно использовать такую формулу внушения: "Вы уже пришли в состояние полного душевного и физического спокойствия, необходимое для отдыха и сна. По всему вашему телу начинает разливаться приятная истома. У вас появляется сонливость, тяжелеют веки, руки, ноги. Вы находитесь в состоянии полного покоя. Вы засыпаете. Вас ничто не волнует. Вы погружаетесь в глубокий сон".

Процедура применения такой формулировки называется аутогенной тренировкой, под которой понимается системам приемов самовоздействия, с помощью которой становится возможным управлять некоторыми непроизвольными психическими процессами и состояниями организма (притупление бдительности, отвлечение внимания, гипнотическое состояние и др.).

Одним из необходимых условий эффективности внушения является такая черта личности, как внушаемость, под которой понимается способность человека изменять свое поведение по требованию другого лица или группы людей, не опираясь при этом на логику или сознательные мотивы (т. е. безотчетная подчиненность требованиям других людей).

Внушаемость зависит от возраста (чем моложе, тем выше), пола (чаще всего женщины более внушаемы, чем мужчины), интеллекта (с повышением уровня образования внушаемость обычно снижается), состояния здоровья (при переутомлении или после заболеваний внушаемость становится выше) и других факторов. Кроме того, внушаемость значительно варьирует в зависимости от вида внушения и авторитетности того лица, которое производит внушение.

Самостоятельное изучение: Конспект № 1. Познавательные процессы в управленческой деятельности. Восприятие. Память. Мышление.