Тема 4. Психология общения

4.1. Понятие об общении

Этот вопрос изложен в Методических указаниях «Проблемы общения в социальной психологии» (Ангарск, 2004 г.), где представлены вопросы: формирование научных представлений об общении; понятие об общении; его значение и функции; коммуникативные умения; коммуникативные способности.

4.2. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)

Общение - это обмен информацией, но нельзя понимать этот процесс упрощенно (как в технике). В общении между людьми информация формируется, уточняется и развивается, идет также взаимный обмен информацией. Специфика обмена информацией в человеческом общении:

1. Не просто передача и прием информации, а активное ее восприятие субъектом, имеющим мотивы, цели к ее принятию и пониманию.

2. При передаче информации партнеры влияют друг на друга.

3. При передаче информации нужна единая система знаков.

4. При передаче информации возникают коммуникативные барьеры (физиологические, психологические, социальные).

Согласно теории информации, можно по «направленности сигналов» вы­делить два типа коммуникации: а) аксиальный (ось) - на единичного приемника; б) ретиальный (сеть) - много адресатов, которые воспринимают себя как социальную общность.

Б.Ф. Поршнев указывал, что информация в процессе общения между людьми проходит через «фильтры» доверия или недоверия. Поэтому иногда ложная информация принимается, а истинная нет.

Исходящая информация может быть двух видов:

1) побудительная (просьба, приказ) направлена на стимулирование: активизацию, интердикцию (торможение), дестабилизацию (рассогласование);

2) констатирующая не предполагает изменения поведения.

По использованию знаковых систем коммуникацию можно разделить на два типа: вербальная и невербальная.

Вербальная (языковая) предполагает передачу информации, ее кодирование и декодирование с помощью речи («говорение и слушание»). Чешский психолог Я. Яноушек установил, что последовательность кодирования и декодирования у коммуникатора и слушателя различна. У коммуникатора смысл информации предшествует кодированию, у слушателя смысл принимается одновременно с декодированием. Точность понимания слушающим становится очевидной при смене им роли, когда он становится коммуникатором. При вербальном общении не только «движется информация», но и партнеры влияют друг на друга (убеждают), т.е. решаются две задачи: личностно-речевая ориентация ЛРО; социально-речевая ориентация СРО (А.Н. Леонтьев).

Невербальная коммуникация (без участия речи) представляет собой оптико-кинетическую систему, область исследования которой называется кинесикой. Можно выделить четыре вида невербальной коммуникации:

1) паралингвистическая (качество голоса, диапазон, тональность);

2) экстралингвистика (паузы, вздохи, смех, плач);

3) пространство и время (размещение партнеров);

4) «контакт глаз» (при визуальном общении).

4.3. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

Взаимодействие (интеракция) - это обмен действиями. В психологии существует несколько теорий, описывающих его структуру. Согласно теории социального действия (М. Вебер, П. Сорокин, Т. Парсон и др.), на основе взаимодействия строится деятельность (в отечественной психологии наоборот). Поль­ский психолог Я. Щепаньский разработал теорию, где центральное понятие -социальная связь, которая представлена как последовательное осуществление: а) пространственного контакта; б) психологического контакта (заинтересованность); в) социального контакта (совместная деятельность); г) взаимодействия (осуществление действий); д) социальных отношений.

Существуют различные классификации типов взаимодействия. Вначале появилась «полярная» типология: кооперация («позитивное взаимодействие») и конкуренция («противодействие»).

Р. Бейлс разработал схему, включающую 12 типов взаимодействия:

Область позитивных эмоций	1) солидарность; 2) снятие напряжения; 3) согласие.
Область решения проблем	4) предложение, указание; 5) мнение; 6) ориентация других.
Область постановки проблем	7) просьба об информации; 8) просьба высказать мнение; 9) просьба об указаниях.
Область негативных эмоций	10) несогласие; 11) создание напряженности; 12) демонстрация антагонизма.

В психологии сложилось направление «Символический интеракционизм» («социальный бихевиоризм»), которое считает взаимодействие исходным пунктом всякого социально-психологического анализа. Г. Мид в становлении «Я» отводит решающую роль общению. Он также использовал идею Ч. Кули о «зеркальном Я», когда личность понимается как сумма психологических реакций на мнение окружающих. Но Г. Мид указывал, что это не просто реакции на мнение окружающих, а совместная деятельность с ним, личность формируется во взаимодействии с другими. Но он не анализировал содержательную сторону общения.

Содержание общения формируется в конкретной деятельности, поэтому включение во взаимодействие - это включение в общую деятельность. Уманский разработал три модели организации совместной деятельности: совместно-индивидуальная, совместно-последовательная, совместно-взаимодействующая.