2.2. Корпоративный блог.

Блог – это сайт, оформленный в виде персонального или корпоративного электронного дневника, сообщения в котором публикуются в обратном хронологическом порядке и, как правило, могут быть прокомментированы посетителями. Фактически, блог – это продвинутая «лента новостей», соединённая с форумом.

Виды блогов:

1. Единый корпоративный блог, сообщения в котором публикует один автор или авторский коллектив;

2. Блоги сотрудников компании, которые могут располагаться как на корпоративном домене, так и на любых других доменах.

Преимущества блога для корпоративного сайта:

1. Возможность предоставления любых неформальных тем в рамках деятельности компании, например, текущая работа компании или организация корпоративных выездных мероприятий;

2. Положительное или нейтральное отношение пользователей, вызванное отсутствием официозности, изначально заложенным принципом беседы, очевидным авторством;

3. Новый дополнительный канал коммуникаций с существующими и потенциальными Клиентами/партнёрами компании;

4. Повышение корпоративной репутации и узнаваемости бренда, продвижение товаров и услуг компании (при условии талантливости авторов);

5. Возможность самореализации специалистов компании в профессиональной социальной среде, повышение их экспертной значимости;

6. Увеличение посещаемости сайта.

Минусы блога:

1. Блог способствует росту количества посетителей сайта (росту объёма трафика), но крайне редко является мощным средством продаж;

2. Блог требует постоянного инвестирования ресурсов в поддержку и развитие;

3. Блог - это инструмент, информация в котором будет работать крайне небольшой промежуток времени ;

4. Блог может испортить строгий имидж компании (из-за не формальности);

5. Блог – это потенциальный механизм разглашения конфиденциальной информации, а также источник данных о наиболее выдающихся сотрудниках компании, на которых постоянно ведётся «охота» на рынке.

Правила ведения блога:

1. Регулярность, актуальность;

2. Краткость, компактность;

3. Обязательное наличие иллюстраций, видео- или аудио-роликов.

2.3. Вопросы и ответы.

Раздел «Вопросы и ответы» обычно содержит базу часто задаваемых Клиентами вопросов и ответов представителей компании на них, а также форму, позволяющую посетителям задавать новые вопросы.

Организация «Вопросов и ответов»:

1. Ответы на все вопросы должны иметь исчерпывающий характер, без недосказанности и утаивания информации;

2. Пользователю должно быть абсолютно ясно, когда и каким образом он получит ответ на заданный вопрос;

3. Группы вопросов должны быть объединены по тематическому или ролевому принципу (например, «Для дилеров», «Для руководства компании» или по темам «Бытовая техника», «Автозапчасти» или «Сервисное обслуживание» );

4. Форма «Задать вопрос» или другой вид обратной связи (e-mail, контактные телефоны, Skype. ICQ и т.д.) обязательно должны присутствовать в разделе «Вопросы и ответы». Использование этой формы должно быть максимально простым и понятным;

5. Вопросы должны быть реальными, формулироваться максимально доступно и приметно. Использование искусственно придуманных вопросов снижает их ценность для пользователей, что грозит потерей интереса ко всему разделу в целом;

6. Не следует избегать «плохих» и «неудобных» ответов. Это повышает доверие в целом и показывает, что вы действительно работаете над разделом;

7. По возможности, ответы на вопросы должны быть проиллюстрированы;

2.4. Пресс-центр.

Электронный пресс-центр (или «Для прессы», «Для СМИ» - это раздел корпоративного веб-сайта, созданный для работы с электронными и печатными СМИ и нацеленный только на одну аудиторию – вечно спешащих, занятых и не желающих вникать в суть журналистов).

Структура пресс-центра:

1. Событийные материалы:

а) Новости компании и пресс-релизы;

б) Официальные заявления руководства и/или акционеров;

в) Отраслевые новости часто автоматически собираемые на сайт с других интернет – проектов.

2. PR-информация о компании:

а) Публикация о компании (разделы «Пресса о нас», «В зеркале прессы»);

б) Листы вопросов и ответов (FAQ);

в) Факт – листы;

г) Профессиональные достижения (награды, сертификаты, призовые места и т.д.);

д) White Papers (аналитические и обзорные материалы).

3. Маркетинговые и PR-материалы «для скачивания» (Press Kit):

а) Руководство по фирменному и образцы символики (например, файлы в разных форматах с логотипом компании);

б) Имиджевые материалы («обои» для рабочего стола, «хранители экрана», рингтоны, курсоры и др.);

в) Фотографии руководителей в высоком разрешении;

г) Электронная версия буклета «О компании»;

д) Биографии и профессиональные резюме высшего руководства.