Приложение 4. Возможные формы программы исследований
Табличная форма
Этап программы |
Цель этапа, ожидаемый результат |
Метод проведения исследований, требуемые ресурсы |
Организационно-правовая характеристика объекта исследования |
Знакомство с правовыми основами деятельности, юридическими и административными ограничениями, характеристика целей и структуры объекта исследований |
Наблюдение, интервью, опрос, изучение нормативно-законодательной базы и устава предприятия, метод «Дерево целей» |
И т.д. |
|
|
Схематичная форма
Приложение 5. Алгоритм выполнения второй части курсовой работы
Организационно-правовая характеристика предприятия
Целью выполнения данного пункта является знакомство с правовыми и организационными основами деятельности выбранного для исследования предприятия. В этой связи информацию об объекте исследования целесообразно представить в следующей последовательности:
Характеристика иерархической структуры нормативно-законодательной базы деятельности предприятия. Удобнее всего представить в виде табл. 1.
Таблица 1 - Структура нормативно-законодательной базы деятельности предприятия
№ п.п. |
Нормативно-законодательный документ |
Основная характеристика документа |
Межгосударственный (международный) уровень |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Федеральный (государственный) уровень |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Муниципальный (республиканский, региональный) уровень |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Организационный уровень |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Характеристика деятельности предприятия на основе Устава и учредительных документов. Материал излагаем в соответствии с нижеприведенным планом:
Фирменное наименование общества и его наименование.
Месторасположение предприятия: юридический и фактический адреса (ссылка на интернет источник о месторасположении фирмы).
Цели и задачи предприятия изобразить с помощью метода «Дерево целей» .
Основные виды деятельности.
Общие положения.
Представительства, филиалы и дочерние общества.
Обязанности предприятия.
Ответственность предприятия.
Управление предприятием и органы управления охарактеризовать через организационную структуру в соответствии с уровнями управления с использованием штатного расписания.
2. Анализ организационной среды предприятия
Цель данного пункта заключается в том, чтобы проанализировать факторы внешней и внутренней среды и спрогнозировать их изменение на предстоящую перспективу, определяя положительное и отрицательное воздействие этих факторов на эффективность деятельности предприятия и достижение целей.
В состав организационной среды любого предприятия представлена входят:
1) внешняя среда:
- среда макроокружения или среда косвенного воздействия, в состав которой входят факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции предприятия, но, тем не менее, сказываются на них;
- среда микроокружения или среда прямого воздействия, в состав которой входят факторы, которые непосредственно влияют на операции и испытывают на себе прямое же влияние операций организации; 2) внутренняя среда, которая представляет собой ситуационные факторы внутри организации, являющиеся результатом управленческих решений. В состав внутренней среды чаще всего включают цели, структуру, задачи, технологию и людей.
Анализ факторов макроокружения. Проводится на основе использования статистических данных, представленных Федеральной службой государственной статистики или ее территориальным органом за анализируемый период (чем больше этот период, тем достовернее картина изменения факторов и точнее прогноз). Примерный перечень факторов данного уровня (СТЭП факторов) приведен ниже.
СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ
Численность населения
Темп роста населения
Уровень смертности
Возрастная структура
Уровень образования
Структура домашнего хозяйства
Географические перемещения населения
Демографический рост/спад
Темп изменения спроса на социальные товары и услуги
Принадлежность к религии
Посещаемость церквей
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ И ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Научно-технический прогресс (рост/спад)
Финансирование НИОКР
Расходы на НИОКР
Ужесточение/ослабление государственного контроля над техническими переменами (законодательные акты)
Запасы природных ресурсов
Стоимость энергоносителей
Загрязнения окружающей среды
Ориентация государства на защиту окружающей среды
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Номинальная заработная плата
Уровень платежеспособного спроса (покупательская способность)
Доходы населения
Уровень цен
Уровень сбережений (темп изменения размера сбережений)
Число занятых
Уровень долгов/задолженности
Возможность получения кредита?
Уровень прожиточного минимума
Уровень процентных ставок за кредит
Уровень инфляции
Динамика курса рубля к доллару США
Динамика курса рубля к евро
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Число принятых законодательных актов
Число отмененных законодательных актов
Число групп, стоящих на защите интересов общества
Информацию в данном пункте работы удобнее всего представить в виде таблицы (табл.2).
Таблица 2 – Анализ и прогнозирование факторов макроокружения
фактор |
1996 |
1997 |
… |
2011 |
прогноз |
примечание |
Социальные |
||||||
- - - |
|
|
|
|
|
|
Технологические |
||||||
- - - |
|
|
|
|
|
|
Экономические |
||||||
- - - |
|
|
|
|
|
|
Политические |
||||||
- - - |
|
|
|
|
|
|
Анализ факторов микроокружения. Проводится на основе использования информации из СМИ, а так же с помощью наблюдения, анкетирования, интервьюирования, изучения документов, регламентирующих отношения с представителями внешней среды. К данной группе факторов относят:
Поставщиков ресурсов:
На рынке рабочей силы,
На рынке сырья и материалов,
На рынке финансовых ресурсов,
На рынке информации.
Потребителей.
Конкурентов.
Государственные органы контроля и надзора.
Анализ факторов микроокружения целесообразно проводить по следующей схеме (рис.1).
А |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
А
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
нализ
поставщиков рабочей силы
(сайт
Службы занятости населения, газеты,
журналы и сайты, учебные заведения)
нализ
поставщиков сырья и материаловРисунок 1 – Схема оформления результатов анализа факторов микроокружения. Лист 1
Анализ поставщиков финансовых ресурсов
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
А |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Анализ потребителей |
|
Из курса «Маркетинг» с помощью анкетирования потребителей и их потребительских предпочтений выявить количественный и половозрастной состав потребителей, их финансовые возможности (платежеспособность), а так же их предпочтения в товарах и услуга Вашей фирмы и фирм конкурентов. Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. N на рынке продукта Х. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
нализ
поставщиков информационных ресурсов
Р исунок 1. Лист 2
|
|
Цели проведения анкетирования:
Ключевые изучаемые вопросы (проект анкеты для опроса face-to-tace): Информация о респонденте: Возраст респондента. Рекомендуемый тип сегментации по возрасту.
Пол респондента
Есть ли у Вас семья, дети/внуки (до 12 лет). Вопрос для лиц среднего и старшего возраста.
Изучение частоты покупки, принципа потребления: Не рекомендуется ставить вопрос о частоте покупки в формате последнего исследования в столь категоричной форме («Вы лично покупаете ____ хотя бы 1 раз в месяц?»). Ввести больше градаций для ответа. Частота покупки
Изучение предпочтений по продукту и знаний марок: Предпочтения по типу продукта (может быть несколько ответов)
|
Рисунок 1. Лист 3
|
|
Какие марки из перечисленных Вы знаете? Узнаваемость марок (по названиям/маркам). Это НЕ название компании-производителя. Данный блок рекомендуется заполнять 7-9 марками, включая Ваши, которые реально активно представлены в городе, где проводится анализ, и которые являются прямыми конкурентами Вашим маркам.
Какое _____________________ Вы/Ваша семья приобрела в последнюю покупку? Это может быть тип или марка. Какое бы ____________________ Вам хотелось бы купить в ближайшее время/сейчас? Это может быть тип или марка. Изучение узнаваемости производителей: Производители, названия компаний которых Вы знаете?. Открытый вопрос. Если ответа нет, то следующий пункт. Производители, названия компаний из перечисленных Вы знаете? Производители, названия компаний которых респондент слышал. Зачитывается список. Выбираются 5-7 компаний, продукция которых представлена в регионе, где проходит изучение, включая название Вашей компании.
Производители, чьей продукции Вы доверяете. Почему? Место покупки и факторы принятия решения о покупке
|
Рисунок 1. Лист 4
|
|
Источники информации о продукте
Данный пример анкеты для опроса потребителей, используемый в работе маркетингового агентства Life-Marketing, носит информативный характер (шаблон) и не является итоговым вариантом. |
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
А |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
нализ
работы с государственными органами
контроля и надзораРисунок 1. Лист 5
Анализ конкурентов и конкурентной позиции фирмы |
|
Анализ конкурентов можно превести с помощью одного из методов:
Например: оценка конкурентной позиции с помощью Метод изучения профиля конкурентных преимуществ фирмы
|
Рисунок 1. Лист 6
Анализ факторов внутренней среды. Проводится на основе использования документальной информации по деятельности объекта исследования, наблюдения, интервью с руководителями, анкетирования и опроса сотрудников, а так же различных методов анализа эффективности различных видов деятельности фирмы.
Исходя из «Дерева целей» организации необходимо проанализировать степень достижения целей через основные виды деятельности (табл. 3):
Таблица 3 – Оценка степени достижения целей
Деятельность |
Цель |
Критерий |
Степень достижения |
Вывод |
|
план |
факт |
||||
Маркетинговая |
Ежегодное повышение эффективности маркетинговых мероприятий на 10% |
Ежегодно |
365 дней |
350 дней |
Своевременно |
Эффективность |
10% |
11% |
Результат выше на 1% |
||
И т.д. |
|
|
|
|
|
А также дать характеристику внутриорганизационной деятельности с помощью метода « Анализа функциональных областей»
Результатом анализа внешней и внутренней среды является перечень внешних и внутренних ограничений по принятию решений в деятельности фирмы.