3.4. Техническое обеспечение

Комплекс технических средств, по существу, определяется содержанием информационного обеспечения.

В его состав могут входить следующие технические средства: средства передачи данных (телефоны, телетайпы, телефаксы, радиостанции), обработки информации (счетно-клавишные машины, ЭВМ, ПЭВМ), отображения, накопления и выдачи результирующей информации (световое табло, дисплеи, устройства информации), отображения исходной информации (киноустановки, диапроекторы, видеомагнитофоны), оргтехника (регламентаторы времени, средства составления и размножения текстовых документов, средства локальной связи и сигнализации).

4. Использование концептуальных подходов к решению проблем в ходе проведения деловой игры

4.1. Цели, стратегии, критерии, рыночные концепции, учитываемые при принятии решений

4.1.1. Классификация целей

Одним из подходов к установлению корпоративных целей является разбиение процесса определения целей на ряд последовательных шагов [17]:

1. Определение миссии (философии) бизнеса.

2. Установление долгосрочных общих целей.

3. Определение конкретных целей (задач).

Миссия - это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его философию (данный термин дословно означает "ответственное задание, роль"). Миссия помогает определить, чем в действительности занимается предприятие: каковы его сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре. Следовательно, определение миссии тесно связано с маркетингом и предполагает ответ на вопрос: "Какую пользу фирма может принести потребителям, достигая при этом большего успеха на рынке?"

Долгосрочные цели предприятия. Можно выделить восемь направлений, в рамках которых предприятие определяет цели.

1. Положение на рынке. Рыночными целями могут быть завоевание лидерства в определенном сегменте рынка, увеличение доли рынка предприятия до определенного размера.

2. Инновации. Целевые установки в этой области связаны с определением новых способов ведения бизнеса: организацией производства новых товаров, освоением новых рынков, применением новых технологий или способов организации производства.

3. Производительность. Более эффективно то предприятие, которое затрачивает на производство определенного количества продукции меньше ресурсов.

4. Ресурсы. Сравнивается наличный уровень с необходимым, и выдвигаются цели относительно расширения или сокращения ресурсной базы, обеспечения ее стабильности.

5. Прибыльность. Эти цели могут быть выражены количественно: достигнуть определенного уровня прибыли, рентабельности.

6. Управленческие аспекты. Обеспечить получение прибыли в долгосрочной перспективе можно только за счет организации эффективного менеджмента (применяя современные методы стратегического планирования, упорядоченных процедур и методов выработки решений, с ориентацией на конкурентоспособные рыночные концепции).

7. Персонал. Цели в отношении персонала могут быть связаны с сохранением рабочих мест, обеспечением приемлемого уровня оплаты труда, улучшением условий и мотивации труда, внедрением современным методов набора, аттестации и внутрифирменного обучения персонала.

8. Социальная ответственность. Предприятие должно ориентироваться не только на увеличение прибыли, но и на развитие общепризнанных ценностей.

Цели предприятия должны обладать рядом характеристик, которые иногда называют критериями качества поставленных целей [31].

I. Цели должны быть конкретными и измеримыми. Выражая цели в четких измеримых формах, руководство создает основу для принятия решений и оценки хода работ.

II. Конкретный горизонт планирования представляет другую характеристику эффективных целей. Следует не только определить, что предприятие хочет осуществить, но также когда должны быть достигнуты результаты.

III. Цель должна быть достижимой. Установление целей, переоценивающих возможности предприятия, может привести к катастрофическим последствиям. Кроме того, установление недостижимых целей блокирует стремление работников к успеху и снижает мотивацию труда.

IV. Цели должны быть гибкими и иметь пространство для их корректировки в связи с непредвиденными изменениями внешней среды и внутренних возможностей предприятия. Это обеспечивает реализуемость целей.

3. Множественные цели предприятия должны быть сопоставимыми и взаимно поддерживающими, т.е. действия и решения, направленные на достижение одной цели, не должны противоречить достижению другой.

Цели имеют множество аспектов и непрерывно преобразуются под влиянием изменений, происходящих в динамической системе, стремящейся к достижению этих целей. У некогда сформированных организаций с течением времени возникают новые, свои собственные потребности, иногда становящиеся превалирующими. Поэтому весьма непросто точно определить природу целей, так как начальные цели трансформируются в цели приобретенные и «цель организации становится слугой скорее самой организации, чем ее руководителя». Доунс так охарактеризовал типы целей государственных служащих:

Конечные цели, связанные с воззрениями индивидуума на смысл и цель своего существования.

Общественные цели — цели, затрагивающие основные правила поведения (соображения, которыми следует руководствоваться при принятии решений, являясь членом общества).

Основные политические цели — цели, имеющие отношение к социальным, политическим и экономическим стратегиям, следование которым, как считает индивидуум, обязательно для правительства.

Главные личные цели, связанные с частной жизнью служащих. К этому типу целей относятся власть, деньги, престиж комфорт, безопасность, удовлетворение работой, желание служить интересам общества и т. д.

Цели, специфические для данной организации.

Легко заметить отсутствие принципиальных различий между вышеприведенным списком целей и тем списком, который включал бы иерархию целей лиц, работающих на частных предприятиях. Эта иерархия также будет связана с системой ценностей, содержащей несколько уровней целей в соответствии с вышеприведенным списком. Модели, описывающие процесс определения целей, могут с успехом применяться для формирования иерархии целей и системы ценностей индивидуума. Считается, что служащие частного предприятия не могут прямо следовать своим основным целям, минуя интересы предприятия. В этом одно из отличий положения личности в частной и государственной организациях. Другие различия могут лежать в природе цели как объекта, но не в процессе достижения цели.

Еще одну классификация целей предложил Перроу.

1. Общественные цели, которые имеют отношение к удовлетворению потребностей общества. Правительство непосредственным образом вовлечено в процесс производства товаров и услуг и служит этим целям. Промышленные корпорации выполняют такую обязанность путем выделения на это некоторой части своих ресурсов.

2. Цели, связанные с результатами работы организации. Эти цели имеют отношение к потребителям продукции данной организации и меняются с изменением нужд потребителей. Мы являемся свидетелями быстрого увеличения частной деловой активности в сферах, традиционно обслуживавшихся государственными организациями, и наоборот. Такое положение вызывает перестановку и взаимозамену целей, поскольку часто бывшие потребители и производители меняются местами.

3. Цели системы, которые представляют особую важность для проектировщиков систем. Здесь Перроу проявляет интерес к исследованию влияния служащих фирмы на производственный процесс и на структуру организации, а не на такие более частные характеристики, как объем продукции, темпы увеличения прибыли, стабильность, возможность банкротства, моральное устаревание продукции и т. п. Целями системы, по-видимому, являются ее выживание и адаптация к меняющимся внешним условиям. Примеры того, как корпорации добиваются успеха или терпят неудачу, — это по существу примеры их способности или неспособности следовать этим меняющимся со временем целям. Организацию здесь можно рассматривать как открытую систему, к которой может быть применена системная парадигма для раскрытия динамических свойств системы и для использования в дальнейшем инструментария общей теории систем [8].

4. Цели, связанные с характеристиками продукции.

Эти цели имеют отношение к тому, какими хотела бы видеть организация результаты своей работы, будь то продукты или услуги. Естественно, что эти цели влияют на стратегию организации. Иногда эти цели заменяют целями системы. Так поступают в том случае, когда цель состоит, например, в увеличении ценности акций, а не в увеличении прибыли путем производства какого-либо конкретного товара.

5. Производные цели, связанные с тем влиянием, которое организации, будучи социальными образованиями, оказывают на свое окружение благодаря своему экономическому или социальному содержанию. Несение возложенной социальной ответственности входит в данную категорию производных целей.

Потребности организаций меняются со временем. Можно привести множественные примеры того, как различия в отношении к целям влияют на поведение сотрудников организации (предприятия, фирмы). В общем случае к определению целей можно подойти с позиций того вклада, который деятельность организации вносит в общество, удовлетворения потребностей потребителей, исполнителей и персонала фирмы.