МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ИНСТИТУТ (ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)

А.А. Землянский, И.А. Кузнецов, A.M. Ивахненко

ПРИМЕНЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ИГР В РАЗРАБОТКЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА АВТОМОБИЛЬНОМ

ТРАНСПОРТЕ

(Учебное пособие)

Москва 2004

Кафедра «Организация перевозок и управление на транспорте»

Утверждаю

Зав. кафедрой д.т.н., проф.

Л.Б. Миротин

« » 2004 г.

А .А. Землянский, И.А. Кузнецов, A.M. Ивахненко

ПРИМЕНЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ИГР В РАЗРАБОТКЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА АВТОМОБИЛЬНОМ

ТРАНСПОРТЕ

(Учебное пособие)

Москва 2004

ВВЕДЕНИЕ

Учебное пособие адресовано студентам, обучающимся по специальности 240100 «Организация перевозок и управление на транспорте».

Разработка управленческого решения - один из наиболее важных управленческих процессов, По существу, вокруг процесса выработки решения сосредоточивается вся система управления автотранспортным предприятием. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно.

Поскольку каждое решение - это проекция в будущее, а будущее всегда содержит элемент неопределенности, то для руководителя важно правильно определить степень риска, с которым сопряжена реализация принятых решений. Только правильно оценив возможные потери и выигрыши, разработав программу действий по предотвращению возможных негативных последствий, можно принять эффективное управленческое решение.

Поэтому в процессе ознакомления с правилами проведения комплексной деловой игры участники игры знакомятся с основами обширной системы взаимосвязанных понятий из области организации и планирования работы экономических объектов и на основе анализа ситуационного поведения предпринимателей в условиях рыночной конкуренции готовят себя к игровому процессу выработки «сильных» решений по части развития и функционирования моделируемого в игре объекта.

В условиях ожесточенной конкуренции чрезвычайно важным фактором управления автотранспортным предприятием (АТП) является принятие эффективных решений, а также скорость выполнения отдельных этапов в процессе выработки решений.

Существенным моментом является также упорядоченность процесса обработки информации, полнота и достоверность аналитической, плановой, учетной и прогнозной информации, четкой ориентацией процесса принятия решений на цели, рыночные концепции и стратегические планы развития предприятия.

Важное место в данном процессе занимают деловые игры (ДИ), которые применяются для обучения специалистов в области управления производственными процессами современным процедурам и методам принятия стратегических и оперативных решений. Деловые игры, являясь одной из форм проведения совещаний, являются эффективным инструментом для разрешения таких проблем предприятия, как стратегическое управление, бизнес-планирование, инновационное проектирование, сокращение затрат, управление риском, планирование в логистических структурах, управление персоналом, разработка транспортно-складских и производственных систем. Игровое моделирование позволяет существенно снизить степень неопределенности в сложной системе, какой, в частности, является автотранспортное предприятие (АТП).

ДИ представляется эффективным инструментом выработки управленческих решений лишь в том случае, если на разных этапах игрового эксперимента используется набор методов, которые наиболее подходят к рассматриваемой ситуации. В этом случае ДИ является комплексным методом анализа с использованием таких, например, методов, как мозговой штурм, АВС-анализ, SWOT-анализ.

Рассматривая в целом упорядоченный процесс выработки управленческих решений, следует отметить, что это центральный пункт эффективного планирования работы любого предприятия (организации, фирмы, консорциума, холдинга и т.д. - в данном пособии эти понятия отождествляются), с учетом функциональных особенностей его производственной деятельности и специфики циклов производства (реализации) продукции.

1. Общие положения. Понятие деловой игры

1.1. Понятие деловой игры и классификация ди

Деловая игра (ДИ) — это процесс моделирования реальных ситуаций по определенным правилам. В процессе ДИ отрабатываются навыки принятия решений. При этом основным элементом игры является механизм имитации, путем создания имитационной модели близкой к реальности, что, как правило, включает в себя ряд этапов: формулировка проблемы, выявление наиболее существенных элементов системы (в частности, производственной) и анализ их взаимодействия, формулировка математической модели системы, программирование имитационной модели, оценка ее пригодности.

Для создания имитационной модели, задания исходных условий и последующей оценки результатов действий участников ДИ, как правило, предполагается участие опытного эксперта. В зависимости от исходной составляющей по направлению обучения участников можно классифицировать ДИ на два типа — коллективные и индивидуальные. При этом, изначально, ДИ являла собой коллективное мероприятие: взаимодействие игроков между собой, а также игроков с экспертом, направляющем игру и проводящем анализ и оценивающим действия первых [29].

В коллективных ДИ предусматривается обмен ролями, появляется возможность изучить проблему с разных сторон. При этом процесс обучения идет достаточно эффективно — каждый участник наблюдает развитие проблемы в динамике, самостоятельно принимает решения и может оценить результаты работы других, обогащая, таким образом, свои знания.

Индивидуальные ДИ появились сравнительно недавно, их развитие в целом совпало с распространением персональных компьютеров (ПК). В этой разновидности ДИ моделируется не только внешняя среда, но и действия всех участников игры (помимо самого играющего). Но и в индивидуальном варианте ДИ все равно остается коллективной по существу, так как остальные роли в ней имитируются встроенным алгоритмом программных средств.

С появлением в конце 20-го столетия высокопроизводительных ПК и соответствующего прикладного программного обеспечения (ППО) ситуация в области развития индивидуальных ДИ изменилась, — стало возможным роль эксперта доверить компьютеру, при этом процесс ввода информации и получения результатов упростился, стал доступным рядовому пользователю. Хотя роль эксперта (анализ и оценка действий участников) частично переходит к ПК, роль руководителя игры, обладающего правом подведения итогов и комментирования окончательных результатов остается за человеком.

Сегодня с помощью современных средств разработки ПО и использования математических методов моделирования стало возможным создавать игры хорошо адаптированные для относительно не опытных в компьютерной грамоте участников. Благодаря высокой скорости обработки данных за 2—3 учебных часа возможно в режиме имитации выполнить достаточно большое число игровых циклов, — например, "прожить" несколько лет в роли директора предприятия. К достоинствам индивидуальных ДИ следует отнести то, что они позволяют проводить игру без партнеров (и часто даже без преподавателя). В этом случае индивидуальные ДИ с использованием ПК выполняют роль тренажеров, которые можно использовать для самосовершенствования.

Однако, перекладывая на ПО выполнение рутинных вычислений, необходимо обеспечить понимание участниками игры смысла этих вычислений, алгоритмов, по которым они выполняются. В ряде случаев представляется целесообразным, чтобы участники в начале игры либо сами хотя бы один раз выполнили такие вычисления, либо был бы проведен тест на понимание содержательной стороны вычислений.

Очень важно при проведении ДИ создавать и поддерживать дух состязательности. Для индивидуальных ДИ в качестве игрока-конкурента выступает заложенный алгоритм ППО. В этом случае желательно, чтобы имелась возможность выбирать уровень мастерства программы-игрока (неопытный игрок, опытный игрок, профессионал и т. п.).

Если провести классификацию ДИ по назначению, то их можно подразделить на:

• учебные, проводятся со студентами средних и высших учебных заведений, а также в процессе переподготовки кадров;

• производственные, как правило, с использованием реального информационного материала, предназначены для повышения квалификации персонала непосредственно на предприятиях (фирмах, организациях);

-исследовательские, назначение которых обусловлено решением экспериментальных задач, например, в области управления и экономического анализа.