3. Удобство использования web -сайта.

Юзабилити (англ. Usability – дословно «Удобство пользования», «Применимость») – это понятие, обозначающие общую степень удобства использования любого предмета, в частности удобство использования веб-сайта. Часто термином «юзабилити» называют набор методов улучшения интерфейса сайта в процессе его разработки.

Оценка удобства использования web - сайта:

1. Эффективность – параметр, учитывающий количество и качество задач, которые пользователи могут решить с помощью веб-сайта;

2. Продуктивность – параметр, определяющий скорость решения пользователями своих задач и количеством совершаемых ими при этом ошибок;

3. Удовлетворенность – параметр, отражающий общий уровень комфорта пользователей при работе с веб - сайтом.

Пользовательское (или юзабилити) тестирование – это, согласно определению Wikipedia, метод оценки удобства использования продукта, основанный на привлечении пользователей в качестве тестирующих.

Проведение пользовательского тестирования:

1. Все работы должны проводиться на основе тестовых заданий, выдаваемых участникам тестирования и соответствующих типовым сценариям поведения пользователей (например, задание может звучать так: «Попробуйте купить товар в интернет - магазине»);

2. С пользователями обязательно должен работать модератор, направляющий их усилия, но не оказывающий помощи;

3. Следует постоянно вести аудио – и видеозапись всего процесса тестирования;

4. Участники тестирования должны проговаривать все свои действия и рассуждения вслух, что бы их проще было фиксировать и анализировать;

5. С помощью специальных устройств должна автоматически проводиться запись всех действий, совершаемых на экране (например, движение мыши), а также динамики движения взгляда пользователя по интерфейсу. Это позволяет обнаружить «узкие» и непонятные места в интерфейсе сайта (например, отследить, куда, на самом деле, кликает пользователь, пытаясь уйти с первой страницы сайта);

4. Суть и уникальность бизнеса компании с т. з. Клиентов.

Уникальное торговое предложение (УТП) – это короткая фраза, выражающая суть и уникальность бизнеса компании с точки зрения ее Клиентов. УТП может быть сформулировано по отношению к компании в целом, ее продуктам или непосредственно к веб - сайту. Прочное внедрение УТП в сознание потребителя – одна из ключевых задач маркетинга.

Способы передачи УТП:

1. Слоган (девиз), вынесенный на хорошо заметное место на всех страницах сайта или в его заголовок;

2. Большая осмысленная иллюстрация -баннер, демонстрирующая флагманский товар или услугу;

3. Фрагмент текста «О компании…», четко сообщающий о сфере ее деятельности и конкурентных преимуществах. Этот текст может быть дополнен списком ключевых слов, что очень «порадует» поисковых роботов;

4. Хорошо иллюстрированные анонсы, описывающие наиболее востребованные продукты;

5. Короткий видеоролик, наглядно иллюстрирующий суть УТП;

6. Кнопки, запускающие программные «мастера», помогающие за 2-3 клика реализовать самые востребованные Клиентами операции;

7. Фрагменты рекомендаций, подчеркивающие отличительные аспекты работы компании и успешный опыт сотрудничества с ней;

8. Фрагменты рекомендаций, подчеркивающие отличительные аспекты работы компании и успешный опыт сотрудничества с ней.