7. Источники информации о рынке, их характеристика.

Информацией о спросе населения являются сведения, которые характеризуют объём, структуру, закономерности и тенденции его развития, а также причины изменения спроса, особенности его формирования и развития.

Между спросом и предложением существует взаимосвязь и взаимозависимость, изменение предложения влечет за собой изменения спроса и наоборот – изменение спроса требует перестройки со стороны производства, своевременной реакции на изменения, происходящие на рынке. Соотношение между спросом и предложением должно складываться так, чтобы обеспечить беспрепятственную реализацию всех произведенных и предложенных на рынке товаров и в то же время удовлетворялся бы спрос населения.

Источниками информации о спросе населения являются маркетинговые исследования, в ходе которых получается первичная и вторичная информация.

На практике используются следующие основные методы сбора первичной информации; наблюдение; эксперимент; имитация; опрос потребителей для изучения спроса на рынке.

Источниками вторичной информации о спросе населения может служить бухгалтерская, финансовая отчетность предприятия, например, данные о продажах отдельных видов товаров.

1. Как сформировать набор атрибутов;

2. Как оценить набор атрибутов.

Формирование набора атрибутов проводится через Методику развертывания функции качества (РФК):

• Определение выгод и выходных данных, желаемых потребителем.

• Определение технических спецификаций (входные данные), наиболее связанных с выгодами и уровнями выходных данных, которые наиболее желаемы потребителями.

• Определение   атрибутов   (спецификации   товара),   наиболее важных для целевой группы потребителей.

Методы оценки набора атрибутов:

Ценность атрибута зависит от его значимости и воспринимаемости потребителем. Используются процедуры «композиционной» и «декомпозиционной» оценок.

В случае композиционного подхода строится «предпочтительная композиция» из представленных атрибутов. Применяются линейный, объединительный, разделительный и лексикографический критерии.

Покупатель решает компенсировать низкий рейтинг оценки одних характеристик высоким уровнем оценки других (линейный критерий).

Покупатель требует, чтобы все характеристики имели бы определенный стандарт (объединительный критерий).

Покупатель требует определенный стандарт для одной из характеристик (разделительный критерий).

Покупатель совершает выбор, базируясь на характеристиках, которые он оценивает выше всего (лексикографический критерий).

Декомпозиционный подход основан на ранжировании предпочтений потребителей в отношении предложенных атрибутов.

8. Маркетинговое понимание товара. Классификация товаров.

Формулу товара в маркетинговом понимании можно выразить следующим образом:

ТОВАР = ПРОДУКТ + ПОДДЕРЖКА + ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА, где

Продукт - это конкретный результат исследований, разработок и производства. Продукт несет в себе те свойства, ради которых товар затем кем-то будет куплен, он обладает качествами, которые характеризуют его основную направленность.

Качество - совокупность характеристик продукта, которые отвечают на вопрос: «какой продукт произведен»?

В понятие качества продукта входят:

· технико-экономические характеристики;

· технология изготовления (ее собственное качество);

· надежность и долговечность;

· соответствие предполагаемому назначению;

· экологичность (соответствие требованиям защиты окружающей среды);

· эргономичность (учет свойств и особенностей человеческого организма);

· эстетичность (внешняя форма и вид, привлекательность, выразительность).

Поддержка продукта - это комплекс маркетинговых мер, обеспечивающих обслуживание, транспортировку, хранение, безопасное и грамотное использование продукта.

В группу поддержки продукта входят следующие элементы:

1. Все, что помогает сберечь потребительские свойства продукта вплоть до момента продажи. Сюда относятся транспортные услуги, упаковка и маркировка, средств хранения.

2. Меры по обеспечению потребителя документацией на продукт: обучение пользованию продуктом, необходимые гарантии, выполнение первой помощи по ремонту.

3. Сопутствующие продукты и услуги, без которых не может быть успешным использование основного продукта.

К инструментам маркетинга относятся: грамотная реклама компании, налаженный сбыт, эффективное обслуживание, прочные связи с общественностью, гибкая политика цен.