3. Выходные элементы.

   1. Перечень услуг:

Бонусная программа Спасибо от Сбербанка

Онл@йн-услуги

Кредиты

Вклады и счета

Банковские карты

Респект от Сбербанка

Сбербанк Премьер

Обслуживание ВИП-клиентов

Обслуживание зарплатных клиентов

Создай свой бизнес

Инвестиции и ценные бумаги

Брокерские услуги

Управление благосостоянием

Переводы

Наличная валюта и дорожные чеки

Драгоценные металлы и монеты

Аренда сейфов

Универсальный договор банковского обслуживания

Реестр залогов Сбербанка

Банковское страхование

6. Характеристики окружающие среды.

   1. Steep анализ.

Фактор	Возможность	Угроза
Политические факторы	Ужесточение законодательства в сфере банковского обслуживания, должно сократить кол-во банков.	Нестабильность полит. обстановки в стране ведет к дестабилизации экономики Увеличение кол-ва банков с одинаковыми услугами, а так же укрупнения бизнеса(слияние банков).
Экономические факторы	Уменьшение налогового бремени для частных предпринимателей при продаже товаров в кредит(не облагается НДС и налогом на прибыль) Учетная ставка Банка России	Снижение ставок по кредитам из за постоянного роста конкуренции. Рост уровня инфляции.
Социальные факторы	Повышение уровня жизни населения челябинской области Возможность потребления в кредит любых товаров и услуг.	Сильное влияние сезонности предоставляемых услуг. Необразованность населения с сфере банковских услуг.
Технологические факторы	Мощное технологическое перевооружение Банка позволит увеличить свою долю рынка	Уменьшение доли рынка из за того что конкуренты используют программное обеспечение которое экономит время обслуживания клиента

Вывод: Согласно проведенному анализу внешней среды наибольшую угрозу Челябинскому отделению № 8597 представляют конкурентные и социальные факторы. Наиболее сильными сторонами являются финансы и квалифицированный персонал наиболее слабыми технологии и маркетинг.

6.2 Анализ пяти сил по Портеру.

1. Возможность появления новых игроков.

Необходимо учитывать возможность слияние различных банков.

2. Опасность со стороны товаров заменителей.

В настоящий момент эта угроза мало вероятна.

3. Давление поставщиков.

В настоящий момент эта угроза мало вероятна.

4. Давление потребителей.

С учетом снижения спроса потребители имеют право выбора, следовательно повышают требования к стандартам обслуживания, снижения % ставки итд.

4. Конкуренция между действующими в отрасли компаниями.

Необходимо учитывать возрастание конкуренции с иными представительствами крупных банков, а так же возможность слияния мелких банков.