4.2.3. Вопросы для самопроверки

131. Можно ли считать проект создания и внедрения АИС инвестиционным проектом?

132. Какие аргументы можно привести в пользу рассмотрения затрат на создание и внедрения ИС

как инвестиции?

133. С каких мероприятий следует начинать разработку проекта инвестиций в ИС?

134. В каких случаях следует оценивать ДП, как совокупную выручку компании?

135. По каким признакам классифицируют показатели эффективности ИП?

136. Какие показатели эффективности наиболее часто используют в инвестиционном анализе?

137. Как Вы считаете, при каком способе моделирования ДП период окупаемости оценивается более точно?

138. Что такое бизнес-план? Насколько актуальна задача составления бизнес-плана для ИТ-

менеджеров?

Глава 4.3. Модель совокупной стоимости владения ис (Total coast of Ownership)

Стоимость создания и внедрения ИС определяются фактическими затратами на реализацию проекта. Эти затраты оценить достаточно просто.

Однако стоимость владения ИС оценить значительно сложнее. Во-первых для этого необходимо разработать методику оценки стоимости владения, во-вторых необходимо произвести анализ затрат по статьям расходов выделенных в расходы на эксплуатацию и развитие ИС.

Проблема оценки совокупной стоимости владения ИС – в английской аббревиатуре TCO -

последнее время активно обсуждается специалистами. Достаточно поискать в Internet информацию на тему Total coast of Ownership, и сразу обнаружатся десятки публикаций. Этому есть очень простое объяснение. Менеджерам необходимо управлять плановыми затратами на ИС. В противном случае функционирование ИС превратится в неконтролируемое, и из преимуществ компании постепенно станет источником не стабильности. Подробное описание всех методик может занять не одну сотню Килобайт текста, поэтому рассмотрим некоторые методики оценки TCO .

Во многих моделях TCO оцениваются средние фактические затраты на конкретную ИС по сравнению со среднеотраслевыми затратами на эксплуатацию и развитие конкретной ИС в расчете на одного клиента. Чтобы избежать некоторых сложностей в сравнении принимаются средние показатели для однородного состава фондов и фиксированные соотношения клиентов и серверов. Для оценки TCO удельные затраты на одного клиента умножаются на общее количество клиентов. Однако такое упрощение дает большую погрешность оценки.

Совокупная⁶ стоимость владения TCO первоначально разрабатывалась как средство для расчета стоимости владения компьютером на Wintel-платформе. Однако в последнее время, в первую очередь благодаря усилиям Gartner Group и Interpose (В конце февраля 1998 года Gartner Group приобрела Interpose, став единоличным владельцем всех ресурсов наиболее популярной методики TCO ), эта методика стала основным инструментом и в других областях компьютерных технологий. Например, сейчас имеются методики расчета TCO документооборота, различных аппаратных платформ, сетей, программного обеспечения.

Сложность управления и разветвленная инфраструктура корпоративной информационной системы - вот главные факторы, влияющие на TCO . Методика TCO представляет собой двумерную

модель, основанную на получении и анализе информации о бюджете на информационные технологии конкретного предприятия.

Впервые вопросами подсчета стоимости владения, правда, в упрощенном виде, занялась

_{Gartner Group еще в 1987 году.}

⁶ Здесь использованы материала статьи руководителя направления "Эффективность IT" "Коминфо Консалтинг"

Александра Мурадяна – Доступно из URL: www.telecominfo.ru – дата обращения 02.06.2004

Рассмотрим модель TCO, основой для которой является концепция, предложенная Gartner Group. В этой модели учитываются следующие IT-затраты: фиксированные, или, как их еще называют, капитальные вложения, и текущие. Их условно разносят по временной шкале: капитальные вложения осуществляются на этапе построения ИС, текущие затраты — на этапе функционирования. По методике Gartner Group к фиксированным следует относить следующие затраты:

стоимость разработки и внедрения проекта; привлечение внешних консультантов; первоначальные закупки основного ПО; первоначальные закупки дополнительного ПО; первоначальные закупки аппаратного обеспечения.

Фиксированными эти затраты называются потому, что делаются, как правило, один раз, на начальных этапах создания ИС. При этом выбор той или иной стратегии, аппаратной и программной платформ весьма существенно влияет на последующие текущие затраты.

В свою очередь, текущие затраты состоят из трех статей:

стоимость обновления и модернизации системы;

затраты на управление системой в целом;

затраты, вызванные активностью пользователей ИС ("активность пользователя").

Под "затратами на управление системой" подразумеваются расходы, связанные с управлением и администрированием компонентов ИС. В этой статье затрат можно выделить некоторые подкатегории:

обучение административного персонала и конечных пользователей;

заработная плата;

привлечение внешних консультантов;

аутсорсинг;

учебные курсы и сертификация;

техническое и организационное администрирование и сервис.

Стоимость обеспечения работы пользователя отражена в понятии "активность пользователя". Эта статья затрат, по данным Gartner Group, имеет наиболее значимый вес в совокупной стоимости ИС. В ней выделяют следующие подстатьи затрат:

прямая помощь и дополнительные настройки;

формальное обучение; разработка приложений; работа с данными; неформальное обучение;

futz-фактор (параметр, определяющий объем затрат, связанных с последствиями некомпетентных действий пользователя).

Эти затраты связаны, например, с участием администратора в настройке рабочей станции, с оказанием помощи пользователю или с консультациями. По данным аналитических компаний, основные факторы, влияющие на итоговую стоимость владения информационными технологиями, на

75% обусловлены проблемами конечного пользователя.

В дальнейшем активной разработкой методик занималась компания Interpose. На сегодняшний день произошла покупка Interpose компанией Gartner Group. Последняя, в свою очередь, объявила своим основным партнером компанию Microsoft. Поэтому вполне уместно называть методику методикой Gartner Group - Microsoft.

Идея модели:

анализируется структура затрат для каждого типа фондов (серверов, клиентов, принтеров, и т.д.);

осуществляется классификация фондов (портативные компьютеры/настольные, сервер файлы и печати/сервер приложения, операционные системы );

учитываются все особенности каждого типа фондов;

общие затраты на ИС разделяются на две группы: прямые и косвенные.

Прямые затраты:

на аппаратно программные средства;

на администрирование (оплата сетевого и системного администрирования, администрирования накопителей, труда и аутсорсинга, задачи регулирующего и упреждающего управления);

на поддержку (служба технической поддержки, обучение, материально –техническое снабжение,

командировки, договоры на обслуживание и поддержку, накладные расходы)

на разработку (создание приложений и «содержания», тестирование и подготовка документации, в том числе разработка новых проектов, адаптация к требованиям заказчиков и обслуживание);

оплату коммуникаций.

Косвенные затраты:

связанные с конечными пользователями;

вызванные простоями (потери из-за плановых и внеплановых перерывов)

Рассмотрим подробно этапы методики Gartner Group - Microsoft оценки TCO .