1.2.2Внешняя и внутренняя среды организации

Как указывалось ранее, организация – это сознательное объединение лю­дей, преследующих достижение общих целей. Коммерческая организация – открытая система. Она ограничена от внешней среды, зависит от нее и взаимодействует с ней. Различают внешнюю среду прямого и косвенного воздей­ствия.

Непосредственно (прямо) на коммерческую организацию влияют:

• государ­ственные органы;

• потребители;

• поставщики;

• конкуренты;

• профсоюзы;

• лица и организации, имеющие финан­совый интерес к ней (акционеры, кредиторы, финансовые и банковские организации, об­служивающие фирму, и другие инвесторы).

Государственные органы устанавливают правила (законы) функционирования экономики. Прямое воздействие на организацию со стороны государства проявляется через законодательные акты, систему налогов и государственные заказы.

Потребители продукции и услуг являются клиентами организации. Они выступают, как основной фактор, влияющий на ее существование и развитие.

Поставщики – предприятия, обеспечивающие ресурсами деятельность организации. К ним относятся поставщики материалов, энергии, оборудования, инструмента, комплектующих и т.п.

Конкуренты – предприятия, производящие аналогичные продукты или оказывающие аналогичные услуги. Во многих случаях они определяют цены на товары и услуги, поэтому контроль за действиями конкурентов, их развитием, политикой на рынках является важнейшей задачей менеджмента.

Косвенно на коммерческую организацию влияют:

• международные события;

• состояние экономики государства;

• политические, социальные, культурные и экологические фак­торы;

• научно-технический прогресс и развитие новых технологий.

Основными составляющими внутренней среды коммерческой ор­ганизации являются социальная, экономическая, технико-технологиче­ская, организационная и информаци­онная подсистемы.

Социальная подсистема предприятия включает его персонал, систему взаимоотношений между начальниками и подчиненными, организационную культуру предприятия, морально-психологический климат в коллективе. Человек сегодня и в обозримом будущем есть и будет главным источником успеха, несмотря на достижения в области автоматизации производственных и управленческих процессов. Роль этой подсистемы, ее значение будут постоян­но возрастать, так как человек с его потребностями, интересами, целями, мотивами поведе­ния и возможностями развития является центральной фигурой и основным ресурсом современ­ного менеджмента.

Элементами экономической подсистемы являются экономические отношения между собственником предприятия и менеджментом, руководством и исполнителями, включая применяемые системы оплаты труда, систему мотивации и материального стимулирования работников.

Технико-технологическая подсистема предприятия включает три основных элемента:

• исходные материалы (сырье, комплектующие, топливо и электроэнергия и т.п.);

• средства переработки (оборудование, здания, сооружения, транспортные средства, инструменты и др.);

• технология (способ переработки, с помощью которого исходные материалы и сырье преобра­зуются в готовый продукт или услугу).

Организационная подсистема предприятия представляет собой совокупность структурных подразделений организации, связанных определенной системой подчиненности и взаимодействия. Она представляет собой форму организации, содержание которой обусловливают технико-технологическая, социальная и эконо­мическая подсистемы предприятия.

Информационная подсистема организации – это совокупность коммуникаций, связыва­ющих все элементы других подсистем предприятия.