1.5.4Социально-психологические методы управления

Социально-психологические методы управления нацелены на управление социаль­но-психологическими процессами в коллективе для достижения поставленной цели при условии соблюдения законодательства и требований нормативных правовых актов. В этой группе методов целесообразно отдельно рассматривать социальные ме­тоды менеджмента и психологические методы воздействия.

Социальные методы – это конкретные способы и приемы воздействия на процессы фор­мирования и развития коллектива, на социальные процессы, протекающие внутри его. Механизм использования социальных методов предполагает проведение социальных исследований для выявления проблем и направлений воздействия и социальное планирование, заключающееся в выработке конкретных способов влияния на людей.

К социальным методам относятся:

• повышение социально-производственной активности (выявление лидеров, стимулирование подражания лидерам, установление стандартов образцового поведения во всех сферах деятельности);

• поддержание социальной преемственности (проведение конкурсов мастерства, посвящений в ква­лифицированные кадры персонала, праздников основания фирмы и завершения крупных деловых операций);

• моральное стимулирование (индивидуальное и коллективное).

• социальное планирование (упорядоченное решение социальных проблем коллекти­вов фирмы, открывающее реальную перспективу улучшения условий труда, отдыха, духов­ного и физического развития). Разрабатываемые планы могут содержать, например, такие разделы: изменение структуры пер­сонала; повышение уровня квалификации; улучшение условий труда, быта, охраны здо­ровья; повышение жизненного уровня работников; удовлетворение потребностей развития персонала и др.

Психологические методы в практике менеджмента используются в целях гармониза­ции взаимоотношений работников фирм и установления наиболее благоприятного психо­логического климата. К ним относятся:

• гуманизация труда (ликвидация монотонности трудовой деятельности, приятная цветовая раскраска помещения и обо­рудования, использование специально подобранной музыки и др.);

• психологическое побуждение (поощрение творчества, инициативы и самостоятельнос­ти);

• удовлетворение профессиональных интересов повышения творческого содержания труда;

• профессиональный отбор и обучение персонала фирм для более эффективного приме­нения индивидуальных способностей личности в трудовой деятельности;

• отбор людей по психологическим характеристикам и развитие необходимых психоло­гических качеств;

• комплектование малых групп с учетом психологической совместимости работников;

• установление нормальных, ровных взаимоотношений между руководителями и подчиненны­ми.

Реализация социально-психологических методов весьма сложна. Для их правильного применения менеджмент предприятия должен обладать знаниями в области социальной психоло­гии, социологии, педагогики, иметь профессиональный опыт и навыки управления персо­налом.

1.6Научные подходы в менеджменте

1.6.1Процессный подход в менеджменте

Процессный подход – хронологически является первым среди научных под­ходов в менеджменте. В его развитии принято выделять три этапа.

Первый – с 20-х до 40-х гг. XX в. На этом этапе управление рассматривалось как, последовательность повторяющихся взаимосвязанных процессов: планирования, органи­зации, мотивации и контроля. Это и составило основу процессного подхода.

Второй этап – с 40-х гг. до конца прошлого века. Управление отождествлялось с управленческими решениями и изучалось как процесс, включающий три стадии: принятие управленческого решения, организацию и контроль его исполнения.

Новый, третий этап в развитии процессного подхода начался совсем недавно, в 90-х гг. прошлого столетия и получил название «реинжиниринга бизнес-процессов». Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектиро­вание бизнес-процессов для достижения каче­ственного повышения эффективности деятель­ности фирмы. Более подробно данное понятие будет рассмотрено при изучении эволюции теории управления.

При процессном подходе в управлении используются следующие понятия. Под «процессом управления» понимается определенная совокупность логично связанных между собой управленческих действий, направленных на обеспечение достижения поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» организации в продукцию или услуги на ее «выходе» (Рисунок 8).

Рисунок 8 – Организация, как объект управления при процессном подходе

Операция представляет собой первичный (минимальный) элемент процесса управления. При этом одни и те же операции при необходимости могут использоваться для решения разных задач и реализации разных функций организации.

Совокупность логически взаимосвязанных и последовательно проводимых операций по решению определенной задачи называют управленческой процедурой. Способ выполнения управленческой процедуры при рациональном распределении управленческих операций между исполнителями с учетом их квалификации и затрат времени называется управленческой технологией.

Специалисты связывают разновидность построения и реализации процесса управления с его свойствами, как следствием его содержания. К основным свойствам процесса управления относят:

свойство цикличности – определяет повторяющуюся последовательность этапов процесса управления по мере осуществления управленческих решений;

свойство флуктуации – отражает необходимость и возможность отклонений вокруг устойчивых состояний при поиске рационального решения;

свойство непрерывности – отражает динамику связи управляемых и управляющих процессов, т.е. если управляемый процесс является непрерывным, то и процесс управления не может прерываться;

свойство дискретности – проявляется в том, что во внутренних процессах управление протекает неравномерно, вначале как бы накапливает энергию воздействия при постановке цели, анализе условий и факторов, определении проблемы, принятии решения, а далее превращается в импульс активной организационной работы на этапе реализации;

свойство необходимой последовательности этапов – характеризует каждый этап процесса управления как обязательное звено в формировании и реализации управленческих решений;

свойство цикличности – определяет повторяющуюся последовательность этапов процесса управления для обеспечения деятельности организации;

свойство инерциональности – отражает возможность запаздывания или опережения управленческих решений;

свойство временной протяженности – означает, что управление не является одномоментным актом, а требует определенного временного промежутка для принятия и реализация управленческих решений.