Этап девятый — Окончательное документирование

После окончательной доводки параметров, завершается подготовка документации по системе — все настройки и инструкции пользователей. Составляются инструкции для рабочих мест и корректируются положения об отделах и должностные инструкции сотрудников. Данные инструкции должны предусматривать однозначное определение источников ввода неверных данных и, по возможности, исключать их появление. В частности, они должны содержать описание всех вариаций ввода и порядка применения стандартных справочников.

Этап десятый — ввод системы в промышленную эксплуатацию

Переход на промышленную эксплуатацию осуществляется в соответствии с разработанным на предыдущих этапах планом. Успешная реализация этого этапа, по сути, и означает успешное внедрение КИС на предприятии.

Ключевые факторы успеха внедрения управленческих информационных систем

И в заключении остановимся на ключевых факторах успеха проекта внедрения КИС. Однозначной статистики успехов и неудач проектов внедрения управленческих информационных систем не существует, поскольку разные поставщики программного обеспечения и разные внедренческие фирмы по-разному оценивают успех внедрения. По разным оценкам, на крупных предприятиях успешными бывают примерно 60% проектов; для предприятий среднего уровня этот показатель существенно выше — более 80%. При этом доля полностью провалившихся проектов оценивается в 10%.

Главный вывод, который можно сделать исходя из этой статистики — покупка лицензии на программное обеспечение и заключение контракта на внедрение вовсе не гарантируют успех проекта и отсутствие проблем. Риск есть всегда (как, впрочем, и в любом инвестиционном проекте). Однако в силах предприятия — сделать все возможное для того, чтобы этот риск был минимален. Правильное отношение к проекту и правильная его организация практически устраняют риск провала и существенно снижают риск неэффективности.

Перечислим четыре основных фактора, от которых во многом зависит успех внедрения КИС:

• наличие формализованного описания деятельности предприятия;

• наличие корпоративных стандартов;

• квалифицированный персонал заказчика;

• поддержка проекта со стороны руководства.

Мы уже достаточно подробно останавливались на трех из четырех выделенных ключевых факторах успеха: необходимости формализации деятельности предприятия, разработки корпоративных стандартов учета и управления, обучения персонала заказчика, рассмотрим четвертый фактор, оставшийся без внимания, — поддержка проекта со стороны руководства

Заинтересованность высшего руководства (а лучше — собственников компании) в данном внедренческом проекте и их умение и способность добиться нужного результата, пожалуй, является наиболее важным условием, без которого не следует даже начинать внедрение КИС. Последнее весьма важно, поскольку довольно широко распространена практика управления предприятиями на основании своего рода «общественного договора» — неформальной модели принятия управленческих решений. В этом случае формальное положение руководителя может совершенно не соответствовать его фактическим возможностям. Внедрение системы в таких случаях вызывает резкий конфликт интересов и даже при видимой поддержке проекта всеми заинтересованными сторонами в действительности он может сильно тормозиться ими же просто по причине несоответствия интересов. Поэтому неудивительно, что лучше всего проекты внедрения осуществляются в компаниях с иностранными инвестициями и в частных компаниях при наличии 1–2 собственников, заинтересованных в проекте и готовых выделить на него все необходимые для этого ресурсы.

Вторая проблема, для успешного решения которой необходима жесткая воля руководителя, его поддержка проекта и его непосредственное участие в проекте — это сопротивление сотрудников предприятия. Как мы отмечали ранее, проект внедрения КИС — это всегда проект внедрения изменений. Люди всеми силами противятся изменениям, и только участие руководителя в проекте, его личный пример, его заинтересованность в результатах проекта могут преодолеть такое сопротивление.

И последнее, как известно, мы учимся на ошибках, но лучше учиться на чужих ошибках, чем на своих. Поэтому никогда не лишне поинтересоваться не только успешными внедрениями на аналогичных предприятиях (успех он и есть успех, — причины его достижения редко анализируются), но и неуспешными, для того, чтобы проанализировать причины и ошибки. Причем, для того чтобы составить объективное мнение, выслушать необходимо обе стороны: предприятие на котором внедрялась КИС и компанию, внедрявшую КИС.

*www.web-standart.net

Заключение

Система класса ERP представляет собой весьма эффективный инстру- мент управления предприятием, т.к. в ней совмещены все основные бизнес- функции предприятия: планирование и производство, снабжение и сбыт, управление финансами и бухгалтерия. Успешное внедрение ERP-системы позволяет предприятию получить множество реальных конкурентных пре- имуществ, в числе которых: сокращение времени выполнения заказов, луч- шее управление оборотными средствами и запасами, оптимизация производ- ственных операций и другие.

При выборе той или иной системы для предприятия необходимо пони- мать, что автоматизация ради автоматизации не имеет смысла. Всегда во гла- ву угла ставится качество управления. Лучшая в мире компьютерная система не выполнит роли волшебной палочки, магически решающей накопившиеся проблемы.

Любая из систем - лишь механизм для повышения эффективности управления, принятия правильных стратегических и тактических решений на основе своевременной и достоверной информации, выдаваемой компьюте-

_ром.

В настоящее время рынок ERP-систем представлен большим числом

КИС как зарубежных, так и российских разработчиков. Задача руководства состоит в правильном выборе системы и успешном ее внедрении на предпри-

ятии. При этом необходимо учитывать эффективность применения систем,

рис. 39.

Рис. 39. Эффективность применения КИС. Соотношение цена/качество.

Заключение к учебнику

Настало время подвести общий итог вышеизложенному.

Итак, корпоративная информационная система – это совокупность тех- нических и программных средств предприятия, реализующих идеи и методы автоматизации. Комплексная автоматизация подразумевает перевод в плос- кость компьютерных технологий всех основных деловых процессов органи- зации. И использование специальных программных средств, обеспечиваю- щих информационную поддержку бизнес-процессов, в качестве основы КИС представляется наиболее оправданным и эффективным. Современные систе- мы управления деловыми процессами позволяют интегрировать вокруг себя различное программное обеспечение, формируя единую информационную систему. Тем самым решаются проблемы координации деятельности сотруд- ников и подразделений, обеспечения их необходимой информацией и кон- троля исполнительской дисциплины, а руководство получает своевременный

доступ к достоверным данным о ходе производственного процесса и имеет средства для оперативного принятия и воплощения в жизнь своих решений. И, что самое главное, полученный автоматизированный комплекс представ- ляет собой гибкую открытую структуру, которую можно перестраивать на лету и дополнять новыми модулями или внешним программным обеспечени-

_ем.

Современная КИС строится с применением послойного принципа. Так,

в отдельные слои можно выделить специализированное программное обес- печение (офисное, прикладное), систему управления документами, програм- мы поточного ввода документов, а также вспомогательное программное обеспечение для связи с внешним миром и обеспечения доступа к функцио- налу системы через коммуникационные средства (e-mail, Internet, Intranet). Среди преимуществ такого подхода следует отметить возможность внесения изменений в отдельные программные компоненты, расположенные в одном слое, без необходимости коренных переделок на других слоях, обеспечить формальную спецификацию интерфейсов между слоями, поддерживающих независимое развитие информационных технологий и реализующих их про- граммных средств. Причем применение открытых стандартов позволяет без- болезненно осуществлять переход с программных модулей одного произво- дителя на программы другого (например, замена почтового сервера или СУБД). Кроме того, послойный подход позволяет повысить надежность и ус- тойчивость к сбоям системы в целом.