§ 3.2.4. Многоуровневый характер Intranet

Одним из важнейших достоинств Intranet с точки зрения принятия ре- шений о целесообразности внедрения этих технологий на предприятии явля- ется многоуровневый характер их функциональных возможностей. К одному концу спектра функциональных возможностей интрасети относятся статиче- ские Web-страницы, которые заменяют корпоративные печатные документы или обеспечивают новый способ совместного использования информации; на другом находятся сложные клиентские интерфейсы для офисных серверных

приложений. Естественно, что более высокий уровень функций стоит доро- же. Определение уровня возможностей своей интрасети, составляющего часть этого спектра, обеспечивает основу планирования, которое может ис- пользоваться компаниями для руководства принятием бизнес решений и осуществлением инвестиций в технологии.

Способность фирмы повысить уровень функциональности своей ин- трасети обуславливается рядом факторов, связанных с возможностью созда- ния соответствующей сетевой инфраструктуры. Сеть на базе TCP/IP с досту- пом к Internet, защищенным с помощью брандмауэра, - это необходимый стартовый минимум. Наличие соединений между персональными компьюте- рами, рабочими станциями, серверами и мэйнфреймами создаст массу благо- приятных возможностей для интеграции знаний и опыта, накопленных в компании. Наличие специалистов по технологиям клиент-сервер и Internet существенно влияет на качество и время выполнения работы.

Рассмотрим четыре основных функциональных уровня корпоративной интрасети.

* Уровень 1. Имея базовую сетевую инфраструктуру, организации мо- гут сделать следующий шаг для построения интрасети. Буквально в течение одного-двух дней можно установить недорогие браузеры и Web-серверы с базовым информационным наполнением. Это самый распространенный спо- соб создания интрасети “с нуля”.

Организационное значение исходной конфигурации интрасети непо- средственно связано с тем, насколько полезно ее информационное наполне- ние. Значимость этого наполнения способствует тому, что различные подраз- деления компании присоединяются к системе и добавляют информацию, и, следовательно, значимость интрасети экспоненциально увеличивается. Когда сеть начинает широко использоваться и появляется возможность доступа к “критической” массе данных, внимание администратора переключается на структуру и организацию информации.

На этом этапе мы имеем интрасеть уровня 1, обеспечивающую стати- ческий доступ к статическим данным. Термин “статический доступ” указы- вает на способ поиска информации пользователями. В рассматриваемом слу- чае он осуществляется с помощью имеющихся связей или известных адресов. Данные являются статическими: они однажды созданы и могут быть измене- ны только владельцем информации.

Сети уровня 1 характерны для начального этапа совместного использо- вания корпоративной информации. Являясь относительно простым, этот уро- вень, тем не менее, обеспечивает высокую отдачу от инвестиций. Компания Harris вычислила, что одно приложение, предоставляющее в интерактивном режиме справочник корпоративных методов и процедур, дает ежегодную экономию в 50 тыс. дол.

* Уровень 2. Со временем, когда пользователи обнаруживают, что най- ти нужную информацию становится все труднее и труднее, самая сильная сторона интрасети уровня 1 становится ее самой большой слабостью. Бога- тую сложную информацию трудно охватить с помощью структуры на основе ссылок. Значительный объем этой информации приводит к тому, что поиск нужных данных начинает требовать серьезных затрат времени. Поэтому на следующем этапе компания вводит поисковые средства.

Механизмы поиска информации и путеводители по Web упрощают пользователям нахождение документов, однако приводят к усложнению сис- темы, поскольку нуждаются в управлении индексами поиска. Кроме того, они заставляют администраторов с повышенным вниманием относиться к системной и сетевой производительности.

Итак, компания добралась до интрасети уровня 2. Инвестиции растут, поскольку многие из необходимых средств стоят намного дороже тех, кото- рые требовались для интрасети уровня 1. Но при этом пользователи получа- ют динамический доступ к статическим данным. Система помогает пользова- телю находить нужную информацию, но за поддержку информации по-

собствует более активному использованию информационной базы корпора-

_ции.

* Уровень 3. Когда компания реализует интерфейсы между системой и

существующими базами данных и приложениями, происходит переход к ин- трасети уровня 3. Это позволяет связать с интрасетью финансовые, кадровые, инженерные, коммерческие и другие приложения и базы данных, чтобы обеспечить к ним более широкий доступ с помощью простого в использова- нии клиентского интерфейса.

Нередко такую систему считают интрасетью с полным набором услуг. Немногие инструментальные средства способны помочь в разработке подоб- ной среды. Для того чтобы обеспечить интерфейс с внешними ресурсами, требуется специализированный программный код. Во многих случаях необ- ходим дополнительный код для интеграции информации из множества ис- точников в единое представление.

Пользователи получают средства доступа нового поколения, которые помогают управлять все более усложняющейся информационной средой. Эти средства базируются на “выталкивающей” (push) модели предоставления ин- формации. Вместо осуществления запросов и поиска (по системе “вытягива- ния” информации), пользователи создают свои профили по интересам, на ко- торые ориентируется система, принимая решение, какую информацию вы- дать (“вытолкнуть”) данному пользователю. Пользователь получает сообще- ние, когда интересующие его данные поступают в интрасеть или когда про- исходят определенные изменения элемента базы данных. Теперь интрасеть обеспечивает динамический доступ к динамическим данным.

Интрасеть уровня 3 позволяет интегрировать все информационное бо- гатство корпорации. На этом уровне корпорация может строить приложения, обеспечивающие интеграцию данных из множества источников.

* Уровень 4. Это последний этап метаморфоз интрасети. Имея доступ ко всей корпоративной информации, организации могут настраивать его в

соответствии с задачами бизнеса, потребностями своих клиентов или отдель-

ных служащих.

Сложность и богатое информационное наполнение интрасети сделает возможной разработку нового поколения приложений. Данные о продажах будут взаимосвязаны с процессами отслеживания заказов, составления сче- тов и оплаты. В случае задержки поставок торговые агенты автоматически получат сообщения, которые позволят им оповестить заказчиков.

Организации будут разрабатывать приложения для настройки инфор- мации на специфические нужды пользователей. В качестве примера можно привести комплексную систему управления, которая обеспечит автоматиче- скую реализацию продаж при выполнении определенных условий и составит расписание, автоматически устанавливающее связь с нужной информацией о служащем или клиенте, либо сведениями по конкретному вопросу для прове- дения деловой встречи или какого-нибудь мероприятия.

Интрасети будут вовлечены в процесс обслуживания заказчиков, ин- тегрируя внутренние системы с продажами на базе Web, маркетинговыми и сервисными приложениями. Будет обеспечен персонифицированный доступ к персонифицированным данным внутри и - при соответствующих условиях - вне корпорации. Интрасети уровня 4 - это архитектура корпоративной ин- формации будущего, обеспечивающая плодородную почву для разработки и развертывания приложений.

Большинство сегодняшних интрасетей находятся на уровне 1 или 2, главным образом потому, что продукты, необходимые для создания функ- циональности уровня 2, начали появляться совсем недавно. В начале нового столетия стали разворачиваться и интрасети уровня 3. Приверженцы этой технологии уже вкладывают средства в разработку интрасетей уровня 3 и проводят некоторые эксперименты с приложениями уровня 4. Интрасети уровня 4 позволят компаниям реализовывать новые бизнес стратегии и при- ложения, которые фундаментальным образом изменят способы ведения де- ловых операций.

Пионеры в использовании интрасетей получили отдачу от инвестиций ROI (Return On Investment – возврат инвестиций) в размере более 1000% - го- раздо более высокую, чем дают вложения в любую другую технологию.

Экономия начинается уже в момент развертывания интрасети. По оценкам экспертов, даже одно приложение уровня 1, такое как Web-доступ к справочнику по персоналу компании, может дать твердую экономию в 10-15 долларов на каждого сотрудника. Проведенное компанией International Data Corp. (IDC) исследование “Интрасеть: снижение стоимости бизнеса”, показа- ло, например, что в компании Booz, Allen & Hamilton среда совместного ис- пользования информации, типичная для интрасети уровня 2, позволила полу- чить более 1300% отдачи от инвестиций.

Однако самые большие прибыли были получены от использования особо важных приложений, непосредственно связанных с конкурентоспособ- ностью компании, - это и характеризует интрасети уровней 3 и 4. Например, вычисленный IDC коэффициент ROI компании Cadence Design System соста- вил более 1700% для системы поддержки продаж, которая функционирует на базе корпоративной интрасети.

Резюмируя, можно сказать, что четырехуровневая модель интрасети обеспечивает эффективное планирование и реализацию стратегии создания интрасети, определения ожидаемых преимуществ и отдачи от инвестиций.