2. Структурные характеристики группы

В организации могут работать самые разные группы. Но есть ряд общих факторов, характеризующих построение группы, ее структуру и процесс функционирования группы в ее окружении.

Зная характеристики групп, менеджер может влиять на них и в какой-то мере определять результат их работы.

Структурные характеристики группы включают в себя следующие моменты:

• состав группы (однородная или неоднородная),

• статус (кто занимает какую позицию),

• роли (кто что делает),

• коммуникации в группе (кто с кем и как контактирует),

• сплоченность - личные симпатии и антипатии между членами группы,

• нормы поведения, конформизм (кто на кого оказывает влияние и кто кого готов слушать и подчиняться).

Характеристики состава членов группы. На работу группы оказывают влияние следующие факторы: личностные характеристики человека, его способности, образование, жизненный опыт.

Группу, состоящую из схожих людей, называют гомогенной. В такой группе сильнее влияние друг на друга и быстрее вырабатывается чувство общности. Это дает хорошие результаты в исполнительских группах.

Группа из разных людей - гетерогенная. Она более эффективная в работе над сложными проблемами, работе творческого характер. Более предпочтительная для управленческой команды.

Представьте, как будет отличаться работа групп, состоящих только из молодых людей или только из пожилых, только из женщин или из мужчин, преимущественно холериков или сангвиников, консерваторов и новаторов, и так далее (смешанные студенческие группы – как правило самые активные и работоспособные).

Статус членов группы – это положение работника в группе в соответствии с занимаемой должностью (формальный, официальный статус), а также положение в группе, которое отводят работнику другие ее члены (неформальный, неофициальный статус).

Статус может зависеть от разных признаков: название должности, титул, звание, привилегии, образование, социальные таланты, информированность, накопленный опыт.

Статус оказывает влияние на власть норм над индивидом. Сотрудники с высоким статусом часто имеют большую свободу в отклонении от норм, чем другие члены группы. Люди с высоким статусом имеют больше возможностей противостоять давлению соответствовать нормам.

Роли в группе. Роль – набор ожидаемых шаблонов поведения, приписываемый индивиду, который занимает определенное положение в социальной группе.

Роли могут быть функциональными – связанными с занимаемой должностью, либо неформальными (командными) – связанными с индивидуальными навыками и опытом.

Наряду с формальным распределением ролей в группе обязательно складывается неформальное распределение ролей, обычно группой признаваемое. Иногда эти роли называют командными.

Здесь можно назвать такие роли: одни берут на себя роль генератора идей, другие склонны координировать усилия группы, третьи – заботятся о взаимоотношениях в группе, поддерживают хороший климат в коллективе, четвертые следят за тем, чтобы был порядок в работе, все выполнялось в срок и доводилось до конца. Есть люди, которые выполняют роль структуризаторов – ставят перед группой цели, отслеживают влияние окружения на решаемые группой задачи. Роли определяется способностями и внутренним призванием людей. Считается, что в хорошо функционирующих группах человек имеет возможность вести себя в соответствии со своими способностями.

Нормальная работа группы требует обеспечить две основные направленности ролей: целевые и поддерживающие роли.

Целевые роли обеспечивают решение групповых задач и их выполнение (инициатор деятельности, информатор, генератор идей, проработчик идей, собирающий мнения, обобщающий мнения, координатор).

Поддерживающие роли способствуют поддержанию отношений в группе, снижению напряженности, активизации деятельности группы (поощряющий и воодушевляющий других, призывающий других к участию, выражающий чувства группы, помогающий найти компромисс).

Однако бывают и роли, когда человек ориентируется на свои личные интересы (пытается доминировать к группе, подавлять чужие мнения, добиваться признания своих идей, придираться к мелочам).

Можно предложить схему распределения ролей в эффективной команде менеджера.

Поощритель

Придающий форму

Генератор идей

Завершитель

Информатор

Руководитель (председатель)

Координатор

Эксперт

Проработчик

Ответственный за контакты

Исполнитель

Устанавливающий критерии

• ц елевые роли

• п оддерживающие роли

Рис. Распределение ролей в эффективной команде менеджера.

Сплоченность или симпатии и антипатии между людьми. В основном носят индивидуальную окраску. Однако выяснено, что на установление дружеских отношений между людьми влияют следующие моменты:

• Личностные характеристики взаимодействующих людей, оказывают исключительно большое влияние. Люди любят тех, кто похож на них, близок по духу, вкусу, предпочтениям. Исследования показывают, что люди испытывают влечение к тем, кто имеет одинаковую с ними или близкую расу, национальность, образование, систему взглядов. Естественно, существуют и исключения. Но люди со схожими личностными характеристиками имеют больше шансов установить дружеские отношения.

• Наличие территориальной близости в расположении этих людей. Чем ближе располагаются рабочие места членов группы, тем выше вероятность того, что они установят дружеские отношения. То же самое можно сказать и о близости мест жительства (студенческие группы бывают более сплоченными, как правило, если большая часть живет в одном общежитии).

• Частота встреч, а также ожидание того, что в будущем встречи будут происходить довольно часто – увеличивают вероятность установления дружеских отношений.

• Насколько успешно функционирует группа – успех ведет к развитию у людей положительного отношения друг к другу в большей степени, чем неуспех.

• Наличие одной цели, которой подчинены действия членов группы, - способствует развитию дружеских отношений. Отмечено, что если члены группы разобщены решением индивидуальных задач, взаимные симпатии складываются реже.

• Широкое участие членов группы в принятии решений – усиливает дружеские отношения в группе.

Нормы – это общепринятые правила индивидуального или группового поведения и деятельности, сложившиеся в результате взаимодействия группы, принятые и выполняемые ими.

Нормы складываются под воздействием различных факторов:

- прямые указания руководства,

- фактор выживания и успешной работы группы,

- фактор снижения напряженности в коллективе,

- фактор первенства (так сложилось с самого начала),

- критические события в истории данной группы,

- соблюдение традиций, которые сложились в прежних группах каждого из членов коллектива.

Конформизм – проявляются в виде так называемого общественного влияния на человека. Группа оказывает на человека давление, требуя следовать групповым нормам и интересам. Человек может сопротивляться этому давлению. Но человек и может уступить – подчиниться, то есть выступить конформистом.

Что лучше? Однозначно сказать нельзя.

С одной стороны, конформизм может привести к тому, что человек хотя и осознает неверность своих действий, но выполняет их в силу того, что так делает группа. История человечества знает массу примеров того, как «стадный инстинкт», или в наших терминах – безоговорочный конформизм, лежал в основе страшных преступлений.

С другой стороны – без конформизма не может быть создано сплоченной группы, не будет установлен баланс в отношениях между человеком и группой. Поэтому в условиях такой двойственности в оценке конформизма важно выяснять «на месте» – какие факторы и в какой мере требуют от члена группы делать уступки общественному влиянию.

Что оказывает влияние на степень конформизма в поведении человека?

• Характер решаемых задач. Если задачи четко не определены и не имеют однозначного ответа, то это заставляет человека больше поддаваться влиянию группы.

• Единодушие в групповом поведении – усиливает степень влияния группы на человека. Человеку легче возразить или не соглашаться, когда кто-то еще в группе имеет мнение, отличающееся от группового.

• Численность группы. Группа в пять человек оказывает более сильное влияние на индивида. С ростом численности группы влияние может ослабевать.

• Близость руководства и частота контактов с руководством. Если начальник часто присутствует и участвует в принятии решений членом группы, то это приводит к повышению конформизма в поведении подчиненного.

• Личностные отношения – чем они лучше между членами группы, тем выше степень конформизма.