3. Система контролю та основні її характеристики.
Рисунок 1. Система управлінського контролю
Контроль, как управленческая деятельность, должен отвечать таким требованиям:
быть всеобъемлющим, каждый менеджер должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если это ему не поручили);
ориентироваться на конечные результаты, в этом контексте контроль рассматривается как средство достижения целей;
должен носить непрерывный и регулярный характер;
быть гибким, т.е. не мешать выполнению основной работы;
отвечать содержанию тех работ, которые контролируются, проверять не только количество и срок, но и качество работы;
быть понятным для тех, кого контролируют и проверяют;
быть своевременным, чтобы иметь возможность вмешательства в корректирование происходящих процессов;
обеспечить проверяющих полной, необходимой понятной и лаконичной информацией;
быть экономным, т.е. затраты на его проведение не могут быть больше, чем результаты, которые достигнуты в процессе контроля;
должен быть действенным, т.е. не ограничиваться выявлением фактического состояния объекта, но и сопровождаться соответствующими решениями.
В соответствии с этими требованиями, получила развитие система контроля - “контроллинг”.
Контроллинг – совокупность методов оперативного и стратегического менеджмента, учета, планирования, анализа, контроля на качественно новом этапе развития рынка; единая система, которая направлена на достижение стратегических целей фирмы.
Суть этой системы заключается в умении мыслить с позиции клиента. Контроллинг как целостная система ориентирован на выявление всех шансов и рисков организации как внешнего, так и внутреннего характера, которые связаны с достижением стратегической цели.
Действенной система контроля будет только в случае хорошо организованного на предприятии информационного обслуживания аппарата управления. Это достигается путем разработки и использования информационно-управленческих систем (информационных программных продуктов) разного типа. Такие информационные продукты дают возможность:
накапливать информацию о прошлом и настоящем;
иметь прогнозы развития события;
составить представление о реальных делах, происходящих на предприятиях в каждый отдельный отрезок времени;
отслеживать события во внешней среде.
4. Види управлінського контролю.
На предприятиях используют различные виды контроля, отличающиеся по целям, задачам, объектам, методам и формам контроля.
Классификация видов контроля
Классификационный признак |
Виды контроля |
||
1. Цели и задачи системы контроля |
Текущий контроль выполнения решений |
Контроль за деятельностью отдельных производственно-управленческих подсистем |
Стратегический |
2. Время осуществления контроля |
Предварительный |
Текущий |
Заключительный |
3. Объект контроля |
Сроки выполнения приказов, распоряжений и отдельных приказов |
Качество работы отдельных исполнителей, групп или подразделений |
Придерживание установленных параметров (нормативов, стандартов)- технических, экономических, организационных и т.д. |
4. Глубина регулирующего влияния |
Система наблюдения и получения информации в ходе выполнения работ |
Оперативное вмешательство в процесс производства и управления |
Контроль по результатам производственной и управленческой деятельности |
5. Оборудование, используемое для контрольных операций |
Журналы, картотеки, графики (ручные системы) |
Автоматизированный контроль исполнения |
Комбинированные системы контроля (машинно-ручные) |
6. Классификация видов контроля по подсистемам контроля
Контроль и проверка выполнения работ по стратегическим планам и программам включает разработку взаимосвязанных систем контроля на предприятиях, которые включают в себя такие подсистемы контроля:
по технологическим процессам;
по качеству продукции и работы;
по соответствию с действующим законодательством, регулирующим деятельность предприятия;
по выполнению отдельных заданий, этапов, направлений и стратегических программ и планов в целом;
по выполнению решений, указаний, приказов, распоряжений высшего руководства предприятия;
по соответствию с установленными финансовыми и экономическими параметрами функционирования предприятия.
7. За змістом виділяють наступні види контролю:
финансовый;
производственный;
маркетинговый;
контроль качества.
1. Финансовый контроль
Осуществляется на основе получения от каждого подразделения финансовой отчетности по стандартным формам.
Этот контроль охватывает все аспекты жизнедеятельности организации (маркетинг, производство и само управление). Он включает в себя: бюджеты, анализ рентабельности, анализ относительных показателей, отдачу инвестиций.
2. Производственный контроль включает в себя 6 функций:
последовательность операций;
загрузка, т.е. распределение работ;
производственные графики, определяющие время, когда должна производиться каждая операция;
предварительная оценка стоимости выполнения работ;
диспетчирование – процесс текущего упорядочивания работы;
отправка - завершающая деятельность, в которой проверяется, выполнены ли планы.
3. Маркетинговый контроль базируется на:
анализе возможностей сбыта;
анализе доли рынка;
анализе соотношения между затратами на маркетинг и сбытом;
наблюдении за отношением клиентов.
4. Контроль качества
Включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при использовании, надежность в эксплуатации, является одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке.