Виды обеспечения

Одно из наиболее сложных понятий для начинающего пользователя ГОСТ 34 — вид обеспечения. Что за обеспечение такое? Можно ли его увидеть или пощупать? Продать или купить?

Каждый вид обеспечения объединяет в себе компоненты или технические решения определенного характера. В ГОСТ 34 упоминается много разных видов обеспечения, последовательно описывать здесь каждый из них мы не будем, а перечислим только наиболее заметные:

• информационное обеспечение — все данные и метаданные, с которыми работает система;

• программное обеспечение — все программы, которые входят в состав системы;

• техническое обеспечение — все технические средства (иначе говоря, оборудование, аппаратура), которые входят в состав системы.

Повторим еще раз, это не все виды обеспечения. Мы даже не можем уверенно сказать, что они самые важные. Например, для автоматизированных систем управления технологическими процессами (АСУТП) огромное значение имеет метрологическое обеспечение. Многие автоматизированные системы требуют сложного математического и лингвистического обеспечения. Но представить себе автоматизированную систему, которая была бы полностью лишена одного из трех перечисленных выше видов обеспечения, затруднительно (упражнение: попробуйте).

6. Организационное обеспечение автоматизированной системы. Функциональные роли

На практике деления персонала автоматизированной системы на оперативный и эксплуатационный оказывается недостаточно ни для целей управления работами по созданию системы, ни для документирования. Внимательное чтение ГОСТ 19 и ГОСТ 34 приводит к предположению, что авторы этих стандартов исходили из определенного представления о том, как именно распределены обязанности между людьми, принимающими участие в создании и эксплуатации программ и автоматизированных систем. Здесь мы коснемся в основном эксплуатации; о разработке пойдет отдельный разговор в другой статье. Следует учесть, что в каждой конкретной ситуации функциональные роли могут быть распределены по-своему (хотя нам сложно представить их себе совсем другими). Также в зависимости от предметной области и типа автоматизированной системы могут сильно различаться требования к квалификации персонала.

Владелец автоматизированной системы. Формально владельцем (и заказчиком) всех автоматизированных систем в организации является сама эта организация. На практике обычно автоматизированная система находится в ведении какого-либо структурного подразделения организации в зависимости от того, какую именно деятельность она обеспечивает. Например, CRM-система может принадлежать коммерческому департаменту, кадровая система — департаменту “human resources” и т.д. Если автоматизированная система затрагивает деятельность нескольких подразделений, то ее владельцем может считаться то, на долю которого приходится наибольшее количество функций. Можно представить себе и другую ситуацию: автоматизированная система состоит из нескольких подсистем, и у каждой подсистемы есть свой владелец. Фактически от лица подразделения-владельца действует его руководитель, который принимает на себя примерно следующие обязанности:

• Во многих случаях владелец автоматизированной системы инициирует ее создание, а после ввода в эксплуатацию деятельность по ее развитию.

• С владельцем автоматизированной системы обязательно согласовывают требования к ней. Впоследствии владелец участвует в приемке автоматизированной системы.

• Владелец принимает решение о предоставлении доступа к автоматизированной системе конкретным сотрудникам и определяет их функциональные роли.

• Владелец системы оценивает качество обслуживания автоматизированной системы эксплуатационным персоналом и поднимает шум, если что-нибудь начинает идти не так.

Владелец автоматизированной системы может не притрагиваться к клавиатуре. Но по определению ГОСТ 34.003-90 он входит в число ее пользователей, так как «использует результаты ее функционирования».

Квалификация в предметной области: полное (хотя, возможно, не во всех деталях) понимание автоматизируемой деятельности, знание всей необходимой для управления этой деятельностью организационно-распорядительной и нормативно-технической документацией.

Квалификация в области информационных технологий: общие представления о целях, задачах и методах в конкретном случае.

Носитель функциональной роли. Пользователь, непосредственно занятый в автоматизированной деятельности и участвующий в выполнении определенных функций системы на определенных этапах. Набор функций и этапов их выполнения характеризует конкретную функциональную роль. Носитель функциональной роли не всегда является сотрудником подразделения-владельца или даже организации-владельца. Например, пользователями автоматизированной системы интернет-магазина наряду с сотрудниками последнего являются также покупатели, поставщики, рекламодатели, участники партнерских программ и т.д. Во многих автоматизированных системах для каждой функциональной роли предусматривают отдельное АРМ, хотя жестких правил на это счет не существует. Кроме того, забегая вперед, скажем, что по функциональным ролям удобно профилировать технологические инструкции. Носитель функциональной роли должен уметь выполнять все работы на своем участке.

Квалификация в предметной области: знание собственного участка работы, в том числе, относящейся к нему организационно-распорядительной и нормативно-технической документации. Наличие необходимых для выполнения работ на этом участке прикладных знаний, умений и навыков.

Квалификация в области информационных технологий: пользователь персонального компьютера (в большинстве случаев). Некоторые автоматизированные системы могут предъявлять более жесткие требования к квалификации пользователя. Например, от конструктора можно ожидать владения основами работы в САПР, от дизайнера — умения работать с растровой и векторной графикой и т.п.

Администратор («бизнес-администратор») автоматизированной системы. Особая функциональная роль, подразумевающая выполнение ее носителем ряда вспомогательных функций автоматизированной системы. В зависимости от особенностей последней таковыми могут быть ведение нормативно-справочной информации, предоставление другим пользователям доступа в автоматизированную систему, внесение изменений (непринципиальных с точки зрения системной архитектуры) во входные и выходные формы и т.п.

Квалификация в предметной области: хорошее общее понимание автоматизируемой деятельности и распределение обязанностей между ее участниками. Знание состава нормативно-справочной информации, необходимой для ведения этой деятельности.

Квалификация в области информационных технологий: пользователь персонального компьютера.

Вообще, требования к квалификации администратора очень сильно зависят от предметной области и устройства автоматизированной системы.

Ответственный за эксплуатацию автоматизированной системы. В зависимости от структуры организации, ее штатного расписания и корпоративной культуры у этого человека на визитной карточке может быть написано «ИТ-менеджер», «начальник группы эксплуатации АС» и много чего еще. Суть одна: это технически компетентный менеджер, который обязан обеспечить бесперебойное функционирование вверенной ему автоматизированной системы. Как правило он является сотрудником ИТ-подразделения организации. Отношения между ответственным за системы и владельцем системы паритетные, как между провайдером и потребителем некоторой услуги (во всяком случае, в настоящее время так рекомендуют строить работу).

Квалификация в предметной области: хорошее общее понимание автоматизируемой деятельности и распределение обязанностей между ее участниками.

Квалификация в области информационных технологий: специалист. В зависимости от применяемых в автоматизированной системе компонентов могут требоваться те или иные специальные знания, сертификаты и т.п.

Системный администратор. Технический специалист, обеспечивающий нормальное функционирование технических средств и программного обеспечения. Системному администратору также может быть вменено в обязанность выполнение технически сложных вспомогательных функций автоматизированной системы, например, резервное копирование данных.

Квалификация в предметной области: во многих случаях практически не требуется.

Квалификация в области информационных технологий: специалист. В зависимости от применяемых в автоматизированной системе компонентов могут требоваться те или иные специальные знания, сертификаты и т.п.