18. Телефонная беседа (определение, общая характеристика, особенности, этапы ведения телефонной беседы)

Телефонная беседа – экстренная консультационно-психологическая помощь.

Этапы телефонной беседы:

• введение в диалог - рассказывается о проблеме

• исследование чувств и проблем - определение проблемы,

• исследование решений и альтернативных решений - поиски решения проблемы,

• завершение диалога - кратко подытожить результаты беседы

19. Интервью (определение, общая характеристика, особенности, виды)

Интервью – психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в проведении разговора между психологом и субъектом по заранее разработанному плану; важны только ответы субъекта-респондента, чувства и эмоции не учитываются.

Метод отличается строгой организованностью и неравноценностью функций собеседника: психолог задает вопросы человеку, при этом он не ведет активного диалога, не высказывает своего мнения.

По стадии исследования:

1. предварительное интервью: исп. на стадии пилотажного исследования

2. основное интервью: исп. на стадии сбора основных сведений

3. контрольное интервью: исп. для проверки спорных результатов и для пополнения банка данных.

ПО количеству участников:

1. Индивидуальное и.

2. групповое и.. – более 2 чел.

3. Массовое инт. – от сотни до тысяч респондентов.

20. Составные части беседы

• вводная часть – играет очень важную роль. Именно здесь необходимо заинтересовать клиента, привлечь его к сотрудничеству, на строить на совместную работу.

• вторая стадия – характеризуется наличием общих открытых вопросов по теме беседы, вызывающих как можно больше свободных высказываний собеседника, изложение им своих мыслей и переживаний. Позволяет псих.накопить определ. информацию (фактическую, событийную)

• кульминация беседы – здесь все зависит от психолога, его умения задавать вопросы, слушать ответы, наблюдать за поведением собеседника . Содержание этапа полностью опред. конкретнымыи целями и задачами данной беседы.

• заключительная часть = это окончание беседы. Переход к ней возможен после успешного завершения предыдущей стадии. Делаются попытки ослабить напряжение, возникшее в ходе беседы и т.д.

21.Основные требования к проведению беседы. От чего зависит успешность проведения беседы?

Требования:

Подготовка к беседе:

1. Определить цель(истиные цели не должны быть известны собеседнику)

2. Определить целевые вопросы

   1. Вопросы ранжировать в порядке их значимости

   2. Придавать вопросам правильную формулировку в соответствии с психоолгическими требованиями.

3. Определить вопросы поддерживающие беседу, исходя их интересов собеседника

Правильно вступить в беседу:

1. С вопросов поддерживающих беседу

   1. Взгляните на мир его глазами

   2. Вникните в то что его интересует

2. С вопросов которые имеют эмоциональный характер(положительный)

3. НЕ начинать с вопросов вызывающих негативные переживания.

Создать атмосферу доверия:

1. Собеседник должен быть уверен, что беседа приносит ему пользу

2. При тесном контакте возникает потребность поделиться сокровенными мыслями

3. Контакту способствует собственное раскрытие, доверительный рассказ о себе

Обстановка для беседы:

1. Благоприятствующая(изолированная комната)

2. Неблагоприятствующая (присутствие других людей, вмешательство)

Владение собой:

3. Поддерживание доверительной обстановки

4. Не обнаруживайте признаков властности

5. Не упрекайте и т.д.

Надо следить за:

6. За особенностями речевого поведения собеседника

   1. Точностью

   2. Оговорками

   3. Паузы, желания уйти от ответа

7. Эмоциональными, вегетативными реакциями

8. Срабатывание механизмов психологической защиты

Правильно ведите беседу:

1. Не ставьте вопросов в лоб

2. Вопросы не должны быть внушающими

3. Лучше ставить вопросы косвенные

4. Давать возможность собеседнику высказаться

5. Встречные вопросы могут быть заданы только с целью

   1. Помощи высказывания

   2. Помощи освободится от возможных страхов

   3. Одобрения точности высказанных мыслей

Должны быть альтернативные вопросы для контроля объективности ответов

Успешность беседы зависит от:

1. Степени её подготовленности

2. Искренности даваемых ответов