8.7. Теория подкреплений

Данная теория относится к группе процессуальных теорий мотивации. Основным её содержанием является принцип оперантного обуславливания, которое является дальнейшим развитием классического условного рефлекса.

Изучение классических условных рефлексов началось с работы русского физиолога Ивана Павлова в начале XX в. Изучая безусловные рефлексы, связанные с пищеварением, Пав­лов заметил, что собака выделяет слюну не только в присутствии пищи, но и при наличии других стимулов. Он думал, что пища автоматически вызывает слюноотделение. Это вы­звало внутреннюю ассоциацию: Павлов назвал пищу безусловным стимулом, а слюноотде­ление — безусловным откликом. Поскольку он полагал, что отклик (слюноотделение) на другой, казалось бы, не связанный с пищей стимул может быть выработан в процессе обу­чения, он назвал его условным откликом, вызванным условным стимулом.

В ходе экспериментов Павлов звонил в колокольчик (условный стимул), а затем вкла­дывал пищу в пасть собаки (безусловный стимул). Скоро один только звук колокольчика стал вызывать у собаки слюноотделение. Таким образом, слюноотделение, вызванное пи­щей, является безусловным откликом, а слюноотделение, вызванное звоном колокольчи­ка, является условным (или заученным) откликом.

Среди ученых, занимающихся оперантным обусловливанием, наиболее известен Б. Скиннер, бихевиорист с мировой известностью. Эта форма обусловливания связана с обучением, происходящим как следствие поведения (в классическом обусловливании последова­тельность событий не зависит от поведения субъекта.) Поведением можно управлять, из­меняя его последствия (с помощью поощрения или наказания).

ОПЕРАНТЫ - типы поведения, которыми можно управлять, изменяя их последствия: поощрения и наказания.

Оперант усиливается (увеличивается) или ослабляется (уменьшается) в зависимости от событий, следующих за ним. Большинство типов поведения на рабочем месте — операнты. Примеры оперативного поведения — выполне­ние связанных с работой задач, чтение бюджетного отчета, снятие дефектной продукции с производственной ли­нии, выслушивание жалоб покупателя на плохое обслуживание, пунктуальный приход на работу. Операнты различаются в силу того, что ими уп­равляют, применяя поощрения или наказания.

В случае классического условного рефлекса отклик, которому надо научиться, уже присутствует у животного и может быть вызван подходящим безусловным стимулом. Од­нако в случае оперантного обусловливания у субъекта может и не быть нужного отклика. Например, научить подчиненного составлять аккуратный еженедельный бюджетный от­чет – это пример оперантного обусловливания. Нет определенных стимулов, автоматичес­ки вызывающих в качестве отклика составление бюджета. Руководитель работает с подчи­ненным и поощряет его за составление бюджета.

Для того чтобы описать принципы оперантного обусловливания применительно к человеку, чаще используется термин «модификация по­ведения» (называемая также B-mod или behavior mod).

Можно выделить три основных инструмента модификации поведения.

Во-первых, руководители часто пользуются позитивным подкреплением. По­зитивное подкрепление — это все, что либо увеличивает силу отклика, либо вызывает повторения поведения, предшествовавшего подкреплению. Денежное вознаграждение - это не единственная форма позитивного подкрепления, доказавшая свою эффективность. Могут быть использованы и нефинансо­вые стимулы (признание заслуг, отпуск, отгулы, подарки). Уважение коллег, чувство при­частности и гордости, как установлено, могут приносить такие же нужные результаты, как денежные стимулы. Мощный фактор мотивации - сочетание финансовых и моральных стимулов.

Во-вторых, определенное событие является негативным подкреплением, если его удаление после отклика по­вышает частоту нужного отклика. При­ложение больших усилий к выполнению работы может негативно подкрепляться неже­ланием слушать придирки босса. Работая старательно, рабочий может избавиться от его придирок.

Третьим инструментом является наказание - последствие, приводящее к подавлению (обычно по частоте) поведения, которое вызвало наказание. Примене­ние наказания дает установку (передает сообщение) не делать чего-то. Конечно, это противоречивый метод мо­дификации поведения. Некоторые люди считают, что на­казание противоположно поощрению и настолько же эффективно для изменения поведе­ния. Другие считают наказание плохим методом обучения и объясняют это следующим образом:

1. Результаты наказания не столь предсказуемы, как результаты поощрения.

2. Влияние наказания менее постоянно, чем влияние поощрения.

3. Наказание часто сопровождается негативным отношением работника к наказав­шему его руководителю и к деятельности, неуспех в которой привел к наказанию.

Таблица 8.3

Планы подкрепления и их влияние на поведение

План	Описание	Когда прилагается к личности	Когда отменяется руководством	Пример из практики организаций
Непрерывный	Подкрепление после каждого отклика	Самый быстрый способ установить новое поведение	Самый быстрый способ вызвать гашение нового поведения	Поощрение после каждого отклика; немедленное признание каждого отклика
Фиксированный интервал	Через указанный период отклик подкрепляется	Некоторая неустойчивость частоты отклика	Более быстрое гашение мотивированного поведения, чем при переменных планах	Ежемесячный, два раза в месяц, еженедельный платежный чек
Переменный интервал	Отклик поощряется через переменные периоды (с определенным средним)	Приводит к большой скорости равномерных откликов	Более медленное гашение мотивированного поведения, чем при фиксированных планах	Переводы на другую должность; продвижение в должности; одобрение
Фиксированная пропорция	До подкрепления должно произойти фиксированное количество откликов	Некоторая неустойчивость частоты отклика	Более быстрое гашение мотивированного поведения, чем при переменных планах	Пересмотр расценок за обработку детали; комиссионные за проданную продукцию
Переменная пропорция	До подкрепления происходит переменное количество откликов (с определенным средним)	Может привести к большой и равномерной скорости отклика, противостоящей гашению	Более медленное гашение мотивированного поведения, чем при фиксированных планах	Премия, поощрение, отгул

Правильное распределение по времени поощрений и наказаний, применяемых в организа­ции, очень важно. Это распределение называется планированием подкрепления. В простей­шем случае — при непрерывном подкреплении — правильный отклик подкрепляется каждый раз, когда он имеет место. Если же подкрепление приме­няется только после нескольких проявлений отклика, а не после каждого отклика, то реализуется перемежающееся подкрепление. В обоих случаях поведение усиливается бла­годаря подкреплению.

Однако непрерывное и перемежающееся подкрепле­ния приводят к существенным различиям в производи­тельности. На начальном периоде разработки отклика (например, обучение и применение нового рабочего при­ема) предпочтительно непрерывное подкрепление, по­скольку оно приводит к быстрому увеличению производительности труда. Когда целью является поддержать отклик (например, высокую производительность), более эффектив­но перемежающееся подкрепление (интервальное или пропорциональное). В табл. 8.3 подводятся итоги влияния на по­ведение различных планов подкрепления.