8.4. Двухфакторная теория Герцберга

Психолог и менеджер-консультант Фредерик Герцберг разработал двухфакторную содер­жательную теорию мотивации. Двумя факторами являются «неудовлетворенность —удов­летворенность» (или гигиенические факторы мотивации) или «внешние — внутренние» факторы — в зависимости от того, кто обсуждает эту теорию. Первоначальное исследование по проверке этой теории охватывало группу из 200 бухгалтеров и инженеров, которым задавались вопросы типа: «Можете ли вы подробно рассказать о том, когда вы испытывали исключительно позитивные чувства к ва­шей работе?» и «Можете ли вы подробно описать, когда вы испытывали исключительно негативные чувства к ва­шей работе?» Редко встречались ответы, которые одно­временно могли быть отнесены к категории негативных и позитивных. Эта систематическая процедура завершилась разработкой двух видов опы­та — удовлетворительного и неудовлетворительного.

Результатом первоначального исследования Герцберга стали два специфических вы­вода. Во-первых, существует набор внешних условий в контексте работы:

• вознаграждение (зарплата);

• гарантии рабочего места;

• условия труда;

• статус;

• деятельность компании;

• качество руководства;

• качество внутрифирменных отношений между коллегами, с начальниками, под­чиненными.

Наличие данных условий, удовлетворяющих индивида, необязательно мотивирует его. Однако их отсутствие сказывается на удовлетворенности служащих, так как они нуждают­ся, по крайней мере, в поддержании уровня, который можно назвать отсутствием неудов­летворенности, поэтому внешние условия называются здесь факторами неудовлетворенно­сти, или гигиеническими факторами.

Во-вторых, существует система внутренних условий, связанных с самим содержанием трудового процесса:

• достижение;

• признание;

• ответственность;

• продвижение;

• собственно работа;

• возможность роста.

Отсутствие этих условий не является показателем большой степени неудовлетворенности. Однако если они присутствуют в трудовом процессе, то придают ему сильные мотивационные стимулы, результатом чего становится хорошее исполнение работы. Следователь­но, они называются факторами удовлетворенности, или мотивации.

До появления теории Герцберга эти факторы мотивации рассматривались как «одно­мерные» понятия. Это означает, что существует единое одномерное пространство, на од­ном конце которого расположены факторы удовлетворенности, а на другом — факторы не­удовлетворенности; если условия работы влекут за собой удовлетворенность от работы, то изменение этих условий вызывает неудовлетворенность; если же условия работы вызыва­ют неудовлетворенность от работы, то изменение этих условий способствует удовлетво­ренности. Модель Герцберга основывается на предположении, что удовлетворение от ра­боты не является одномерным понятием. Его исследование приводит к выводу, что для правильного объяснения удовлетворенности от работы необходимы два измерения.

Двухфакторная теория, ранее даже не упоминавшаяся многими теоретиками, сохранила популярность у менеджеров, которые продолжили ее обсуждение и пытаются увеличить мотивацию, ис­пользуя выявленные Герцбергом мотиваторы. Именно в его теории были названы те спе­цифические факторы работы, которые используют менеджеры, пытаясь создать соответ­ствующую мотивационную атмосферу.