8.2. Иерархия потребностей Маслоу

Одной из наиболее цитируемых и дискутируемых теорий мотивации является модель ие­рархии потребностей, предложенная Маслоу. Низший уровень потребностей — это физио­логические потребности, высший — потребность в самовыражении. Маслоу определяет человеческие потребности следующим образом:

1. Физиологические - потребность в еде, пище, убе­жище и медицинской помощи.

2. Безопасность и защита - потребность гарантии зашиты от угроз окружающей среды.

3. Принадлежность - общественная и личная - по­требность в дружбе, стремлении стать членом со­общества, общении и любви.

4. Утверждение - потребность в самоутверждении, независимости от других.

5. Самовыражение — потребность в максимальном использовании своих сил, способностей, навыков и потенциала.

Согласно теории Масдоу, индивид сначала стремится удовлетворить более насущные потребности (физиологические), прежде чем перейти к удовлетворению высших потреб­ностей (самовыражение). Низ­шие уровни потребностей должны быть удовлетворены еще до того, как потребности выс­шего порядка, такие, как самовыражение, начнут контролировать поведение индивида. Со­гласно Маслоу, удовлетворенная потребность перестает быть стимулом. Когда индивид ре­шает, что получает достаточное вознаграждение за свой вклад в работу организации, день­ги теряют для него роль стимула. Таким образом, эти потребности являются своего рода ступенями пирамиды потребностей, по которым человек поднимается на её вершину.

Р ис. 8.1. Пирамида потребностей

Абрахам Маслоу предполагает, что на определенном этапе, когда первые четыре уровня потребностей удовлетворены, поведение индивида должно мотивироваться потребностью в самовыражении. Это потребность в использовании собственных сил с максимальным раскрытием своих возможностей, профессиональных навыков и творческого потенциала. Маслоу дает весьма позитивный образ индивида, достигшего этого уровня: не руководствуясь более отсутствием чего-либо, такой индивид мотивирует свое поведение возможностью собственного роста и становления, раскрытия всех своих способностей.

Маслоу предпринял значительные усилия, пытаясь определить основные характеристики «самовыражающегося» индивида. Он основывал свои выводы на изучении информации о своих личных знакомых, друзьях, общественных и исторических деятелях, таких, как Авраам Линкольн и Томас Джеферсон. Вот несколько характеристик, которые, как определил Маслоу, присущи таким «самовыражающимся» людям:

1. Способность к точному пониманию и восприятию людей и событий.

2. Способность к отрешению и абстрагированию от обычной жизненной суеты.

3. Проблемная и целевая ориентация: им кажется, что на них возложена миссия сделать нечто, что стоит того, чтобы это сделать.

4. Способность получать личное удовлетворение от собственного развития в про­цессе осуществления этой задачи.

5. Способность любить жизнь и изучать ее в очень интенсивной манере.

6. Интерес к целям, к достижению которых они стремятся. Однако во многих слу­чаях и путь достижения целей сам является целью.

7. Высокая степень творчества в работе.

«Самовыражающийся» индивид у Маслоу преодолел нижние уровни потребностей и руководствуется тем, что Маслоу назвал мотивацией роста. Маслоу считает, что многие люди не достигают стадии самовыражения вследствие неблагоприятных внешних условий (бедность). Кроме того, существует определенная степень риска, на который, по убеждению Маслоу, иногда трудно решиться. Маслоу считает, что самовыражение может быть достигнуто при соответствующих внешних условиях и пренебрежении к риску.

Теория иерархии потребностей Маслоу во многом может быть признана. Однако, учитывая очень ограниченные научные доказательства в ее поддержку, попытки Маслоу не могут приниматься даже в частностях. Его утверждения, что любой человек, от Авраама Линкольна до наименее квалифицированного промышленного рабочего в поточном производстве, имеет достаточный потенциал для достижения стадии самовыражения, являются преувеличением. Конечно, некоторые индивиды имеют тенденцию к самовыражению, но многие не обнаруживают такой склонности. В действительности, в среде «синих воротничков» 90-х гг. самовыражение даже кажется чем-то невероятным. Рабочие озабочены прежде всего гарантиями занятости, самоутверждением и условиями труда.

Можно также подвергнуть сомнению тезис о том, что стадия самовыражения является высшим, совершенным состоянием человека. При чтении списка характеристик, предложенного Маслоу, складывается именно такое впечатление. Однако, несомненно, были и есть «самовыражающиеся» люди, которые склонны к тирании, безнравственности, раздражительности и скуке. Большей частью такого рода негативные образцы самовыражения не упоминаются и не описываются в трудах Маслоу.

Таким образом, убеждение Маслоу в том, что большинство людей имеют сильную тенденцию и потенциал к самовыражению, не может быть подкреплено результатами исследований; является элитарным по своей направленности; не имеет никакой ценности для менеджеров, стремящихся к созданию атмосферы позитивной мотивации.

В общем и целом теория Маслоу не получила поддержки после проведенных ис­следований по этому профилю. Маслоу сам заявлял, что теория самоактуализации сама по себе недостаточна, так как предпосылки следует развить в более полную фор­мулу, с учетом таких факторов, как благо других людей и организации в целом. Сле­довательно, нельзя рекомендовать эту теорию в качестве инструмента прогно­зирования поведения. Иерархия, кажущаяся упрощенной попыткой объяснения че­ловеческих потребностей, объясняет некоторые аспекты поведения людей в нашем об­ществе. Однако она не является достаточно корректной для объяснения поведения на индивидуальном уровне.

8.3. ERG-теория Альдерфера

Альдерфер согласен с Маслоу, что индивидуальные потребности можно разместить в виде иерархии. Однако предлагаемая им иерархия включает только три категории потребнос­тей и названа ERG — по начальным буквам этих категорий:

1. Существование (existence) — потребности, удовлетворяемые такими факторами, как еда, воздух, вода, зарплата и условия работы.

2. Родственность (relatedness) — потребности, удовлетворяемые значимыми общественными и межличностными отношениями.

3. Рост (growth) — потребности, удовлетворяемые личным творческим или производ­ственным вкладом индивида.

П отребности в существовании по Альдерферу соответствуют физиологическим потреб­ностям и потребностям в защите и безопасности по Маслоу, потребности в родственности — потребностям в общественной и личной принадлежности, потребности в росте — потребностям в уваже­нии и самовыражении.

Рис. 8.2. Взаимосвязи в ERG-теории

ERG — теория мотивации Альдерфера отлична от тео­рии Маслоу не только количеством категорий, но и пред­ставлением о том, как люди движутся от одной ступени потребностей кдругой. Маслоу предполагал, что неудов­летворенные потребности являются доминирующими и что каждая высшая ступень потребностей не задействуется до тех пор, пока не удовлетворены потребности бо­лее низкого порядка. Так, индивид восходит вверх по ступеням иерархии, последователь­но удовлетворяя свои низшие потребности. В противоположность этому, ERG - теория утверждает, что в дополнение к прогрессивно – последовательному восхождению Маслоу при­сутствует и регрессивный процесс, связанный с крушением планов и недосягаемостью поставленных целей. Это значит, что если индивид постоянно терпит неудачу в своих по­пытках удовлетворить потребности в росте, то вновь возникает потребность в родствен­ности как главный мотивационный фактор, заставляющий индивида переопределить на­правление своих усилий на достижение потребностей более низкой категории. На рис. 8.2. представлена ERG - теория Альдерфера.

ERG-теория содержит интересное предложение менеджерам относительно поведения. Если высшие потребности вашего подчиненного (например, рост) неудовлетворены, воз­можно, вследствие политики компании или недостатка ресурсов, в высших интересах ме­неджера попытаться переопределить усилия подчиненного на достижение потребностей в родственности или существовании.