Тема 8. Мотивация

Вопросы:

1. Понятие мотивации

2. Иерархия потребностей Маслоу

3. ERG-теория Альдерфера

4. Двухфакторная теория Герцберга

5. Приобретаемые потребности МакКлелланда

6. Сравнение содержательных теорий

7. Теория подкреплений

8. Теория ожиданий

9. Теория справедливости

10. Теория постановки целей

11. Модель Портера-Лоулера

При рассмотрении вопросов использованы материалы книги:

Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Донелли Д.Х. – мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. – 8-е изд.– М.: ИНФРА-М, 2000. – XXVI, 662 с.

8.1. Понятие мотивации

Мотивация является понятием, которое используется при описании сил, воздействующих на индивида (внешних и внутренних), которые побуждают его действовать определенным образом. Это понятие объясняет различия в интенсивности (напряженности) поведения, определяя более интенсивное (напряженное) поведение в данном направлении как результат более высоких ступеней мотивации, а также для обозначения направления деятельности (например, когда вы устали или хотите спать, вы определяете направление своей деятельности как приготовление ко сну).

Менеджеры предпочитают иметь дело с позитивно мотивированными служащими, потому что те стараются найти лучший способ выполнения своей работы. Мотивированные служащие заинтересованы в производстве высококачественных товаров и услуг, имеется большая вероятность их высокой производительности по сравнению с немотивированными или равнодушными работниками. Они желают работать, быть частью единой команды и заинтересованы в помощи и поддержке своих коллег, поощрении в работе. Нелегко найти универсальную систему принципов мотивации работников. Не существует единого подхода, который мог бы в каждом конкретном случае применяться менеджерами.

Возможно, самые радикальные эксперименты в плане создания условий, которые стимулировали бы рабочих в их производственной деятельности, проводила в конце XIX в. «Pullman Company». Джордж Пульман построил целый город со сдаваемыми в аренду домами, магазинами, школой, церковью и заводом компании. Он стремился привить своим рабочим чувство принадлежности к одному обществу, одному месту работы, обеспечить им возможность здесь же совершать религиозные обряды и давать образование своим детям.

Однако, когда в национальной экономике началась полоса депрессии, события в компании Пульмана (штат Иллинойс) приобрели мрачную окраску. Пульман урезал зарплату рабочих без снижения арендной платы и цен в городе. В конечном итоге рабочие организовали профсоюз. Они устроили забастовку, вспыхнули беспорядки, и были вызваны федеральные войска для восстановления порядка.

С этого времени исследователи стали уделять большое внимание изучению мотивации. Менеджеры нуждались в таких изысканиях для создания атмосферы позитивной мотивации на их предприятиях.

Большинство менеджеров сталкивались с задачей мотивации различных, зачастую непред­сказуемых групп людей. «Пестрота» этих групп выражается в различном поведении входя­щих в них индивидов, что в определенном плане можно свести к различным потребностям и целям.

Потребности являются «стартером» определенного поведения индивида. Конкретно это вы­ражается в том, что при наличии определенных потреб­ностей («нехватки» чего-либо) индивид становится более восприимчив к попыткам менеджера мотивировать его. В любой дискуссии по вопросам мотивации очевидна важная роль целей. Мотивационный процесс, по мнению большинства теоретиков, является целенаправленным. Цели, или пути выхода, которые ищет служащий, рассматриваются в качестве стимулов, привле­кающих данного индивида. Достижение намеченных целей выражается в существенном уменьшении «нехватки» в удовлетворении потребностей.

Каждого человека привлекает определенный набор целей. Для того чтобы предсказать с определенной точностью поведение служащего, менеджеру надо иметь определенные све­дения о целях служащего и о действиях, которые служащий должен предпринять для их реализации. Многочисленные теории и исследования по мотивации пытаются объяснить соотношение поведения и его результатов.

Теории мотивации разделяются на две категории: содержательные и процессуальные. Содержательные те­ории фокусируются на внутренних факторах индивида, которые дают импульс, направляют, поддерживают и прекращают данное поведение. Они пытаются опреде­лить специфические потребности, мотивирующие лю­дей. Процессуальные теории дают описание и анализ того, как поведение получает импульс, направляется, поддер­живается и прекращается. Обе эти теории имеют важное значение для менеджеров, которые по самой природе своей работы включены в мотивационный процесс (табл. 8.1).

Таблица 8.1

Содержательные и процессуальные теории мотивации

Теоретическая база	Теоретические изыскания	Основатели теорий	Применение в менеджменте
Содержательные теории	Фокусируются на внутренних факторах индивида, которые дают импульс, напра-вляют, поддерживают и прекращают данное поведение. Только эти факторы подразумеваются в качестве переменных	Маслоу — 5-уровневая иерархия потребностей Альдерфер – 3-уров-невая иерархия (ERG) Герцберг — два главных фактора: «ги-гиенические и мотива-ционные» МакКлелланд — три вида потребностей, приобретаемых на основе культуры: достижение, участие и власть	Менеджерам необ-ходима осведом-ленность о разли-чиях в потребнос-тях, намерениях и целях вследствие того, что многие индивиды по-своему уникальны
Процессуальные теории	Описывают, объяс-няют и анализируют процессы импульса, направления, поддержания и прекращения данного поведения	Врум — вероятностная теория выбора Скиннер — теория «навязывания», связанная с обучением, вытекающим изданного поведения Адамс — теория равновесия, базирующаяся на сравнениях, которые делает индивид Локке - теории системы целей, согласно которым сознательные цели и намерения определяют поведение	Менеджерам необходимо понимание процесса мотивации и того, как индивиды делают свой выбор, основываясь на преимуществах, вознаграждении и достижении цели

Содержательные теории сосредоточены на изучении личных потребностей для объяснения удовлетво­рения от работы, поведения рабочего и систем вознаграждения. Эти теории предполагают, что «нехватка» в личных потребностях обусловливает внутреннюю напряженность инди­вида, что ведет к соответствующей поведенческой реакции. Менеджерам для их эффек­тивной работы содержательные теории предлагают:

1. Определять, какие потребности вызывает требуемое поведение индивида и группы.

2. Быть в состоянии предложить значительное вознаграждение, которое поможет служащему удовлетворить свои потребности.

3. Уметь определять момент для предложения соответствующего вознаграждения, что­бы оптимизировать требуемое поведение.

4. Не считать, что «нехватка» в личных потребностях индивида является характер­ной для всех. Люди изменяются вследствие приобретенного опыта, жизненных со­бытий, взросления, культурных сдвигов, изменений в окружающей среде и под воз­действием других факторов.

Каждая из процессуальных теорий имеет определенную направлен­ность. Теория подкрепления ориентирована на производственную среду, фактически иг­норируя понятие индивидуальных потребностей и установок. Теория ожидания акценти­рует внимание на индивиде, работе и факторах внешней среды; она признает различия в потребностях, восприятии и убеждениях. Теория справедливости анализирует главным образом взаимосвязь между оценками вклада работников и их вознаграждением. Теория постановки целей подчеркивает познавательный процесс и роль сознательного поведения в мотивации.

Каждая из представленных нами теорий может что-то предложить менеджерам, а раз­личные элементы теорий во многих отношениях дополняют друг друга. Вопрос, постав­ленный во вставке — должен ли менеджер быть психологом — указывает на то, что все рассмотренные теории полезны, если их правильно применять.

Психологи и социальные психологи, разработавшие эти теории, являются специали­стами в области объяснения потребностей, мотивов и ценностей. Они не были, однако, столь же проницательными при объяснении того, что могут сделать менеджеры с целью мотивации работников. И несмотря на обилие теорий, исследований и их взаимодополня­емость, многие менеджеры по-прежнему предпочитают игнорировать предложенные уче­ными теории мотивации.