2. Миссия и цели организации

Любое предприятие, фирма, компания определяет основные ориентиры своей деятельности, основанные на итогах предыдущих прогнозов и анализе среды. Всю совокупность ориентиров деятельности предприятия, фирмы можно разделить на три типа:

а) идеалы — ориентиры, которых предприятие не рассчитывает достичь в обозримом будущем, но допускает приближение к ним;

б) цели — наиболее общие ориентиры деятельности предприятия в плановом периоде, достижение которых предполагается осуществить в полном объеме либо в большей части;

в) задачи — конкретные, количественно измеряемые ориентиры, включающие описание серии рабочих функций, определяющих форму и время выполнения задания.

К идеалам предприятия, фирмы относятся ее видение, которое является руководящей философией бизнеса, обоснованием существования предприятия. Видение — это идеальная картина будущего предприятия, т.е. то его состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях.

Возрастающее значение видения определяется следующими факторами.

1. Видение является хорошим средством мотивации работников фирм, особенно крупных, децентрализованных, оно помогает сплачивать, объединять деятельность людей в едином направлении. В видении обычно не подчеркивается желание получить прибыль, оно объединяет индивидуальные идеалы всех участников организации в единый эталон ценностей. С философской точки зрения видение пересекается с внутрифирменной культурой, основным элементом которой является система ценностей организации.

2. Видение создает чувство перспективы в деятельности организации, обеспечивает преемственность следующих друг за другом целей фирмы. Любая цель ограничивает рамки действия фирмы, а у видения нет финишной черты, оно создает импульс для постоянного прогресса.

Миссия является более конкретным ориентиром, чем видение.

Миссия – это высшая цель организации, которая отражает её главное предназначение, смысл существования, принципиальные отличия от других, имидж, философию, взгляды высшего руководства на долгосрочное развитие фирмы, ценности, культуру, социальную ответственность перед обществом и своими работниками, позиции в отношении разных социальных групп [2].

Миссия обеспечивает гармонию взаимодействия организации с внешней средой, обеспечивает ее рекламу, описывая то, как та собирается выполнять свои обещания перед клиентами.

Миссия объединяет и сплачивает членов организации. Миссия формируется и оттачивается годами и редко меняется. На ее формулировку влияют исторические традиции фирмы, ее отличительные особенности, потенциал, конкурентные преимущества, внешняя ситуация, мнения заинтересованных лиц, взгляды высшего руководства. При изменении ситуации, круга потребителей и проч. миссия должна корректироваться.

При формулировке миссии предпочтение отдается сочетанию короткого лозунга, определяющего основное направление действий фирмы, с хорошо проработанным текстом миссии, включающим ответы на некоторые основные вопросы [4]:

1. Что мы делаем и чем отличаемся от тех, кто делает то же самое?

2. Какую пользу получает наш потребитель?

3. Что обеспечивает наш бизнес?

4. Кто наш потребитель и чего он ожидает от нас?

Хорошо сформулированная миссия компании создает уверенность в будущем, так как «курс управления проложен по карте»; мотивационная цель сообщения сведений о миссии компании состоит в том, чтобы вдохновить и воодушевить каждого работника фирмы [4].

Самые удачные формулировки миссии компании выражены просто и кратко, они произнесены громко и ясно, что вызывает энтузиазм по поводу будущего курса фирмы и способствует полной самоотдаче каждого в организации. Их необходимо произносить снова и снова, чтобы до клиентов дошел весь смысл и ценность сказанного. Они должны иметь одинаково важное решающее воздействие как на клиентов, так и на акционеров одновременно. Акционеры выигрывают от того, что получают прибыль от удовлетворения потребности клиента.

Четкое, ясное, часто повторяемое, вдохновляющее стратегическое видение заставит всех повернуть головы в сторону намеченного плана и начать новый организованный марш. Когда это происходит, можно считать, что первые шаги сделаны успешно.

С учетом миссии формулируются генеральная и конкретные цели организации — общие и специфические [4].

Генеральная цель некоммерческой организации, в принципе, совпадает с миссией. Генеральная цель любой коммерческой организации состоит в получении прибыли, поэтому с миссией совпадать не может.

Стратегические цели, которых обычно бывает от 4 до 6, отражают важнейшие направления деятельности организации, связанные с реализацией миссии и достижением главной цели. Они могут быть интегральными (направлены на решение общих задач, например достижение устойчивости, обеспечение необходимого уровня рентабельности, прибыли, продаж, выхода на внешние рынки и т. п.) и функциональными (связаны с отдельными конкретными сторонами работы организации - финансами, маркетингом, кадровой работой - и являются заданиями для соответствующих служб).

Специфические цели (цели первого уровня развертывания) отражают состояние основных организационных подсистем и основываются на стратегических. Они разрабатываются в каждом подразделении и определяют основные направления его деятельности в свете реализации общих целей. Обычно они охватывают средне- и краткосрочный периоды и обязательно выражаются в количественных показателях, что позволяет им служить основой планов. Специфические цели бывают операционными (отдельного работника) и оперативными (подразделения).

Поскольку специфические цели не только конкретизируют общие, но и отражают интересы относительно самостоятельных подразделений, они неизбежно оказываются в чем-то противоречащими друг другу. В связи с этим требуется их координация в интересах достижения наивысших общеорганизационных результатов.

После определения целей, они подвергаются качественному анализу. Главными его характеристиками являются следующие.

1. Максимально возможная конкретность целей. Чем более конкретно сформулирована цель, тем легче ее достичь.

2. Цели должны быть рассчитаны на приемлемый уровень усилий работников, учитывающий полное использование потенциала, и обеспечивающий поддержание интереса к работе и мотивации. Т.е. они должны быть достижимыми.

3. Гибкость целей и наличие пространства для их корректировки в связи с непредвиденными изменениями.

4. Измеримость целей (если нет конкретных числовых показателей, то как понять, достигнута ли она).

5. Сопоставимость целей. Сопоставимыми должны быть:

• цели различных ключевых пространств, т.е. показатели прибыли должны соответствовать показателям рыночной продукции фирмы;

• цели внутрифирменной иерархии, каждая из которых должна соответствовать цели более высокого уровня.

Западные ученые установили шесть ценностных ориентации, которые оказывают воздействие на принятие управленческих решений, и связали эти ориентации со специфическими типами целевых предпочтений (см. табл. 4.1) [5].

Еще более узким является понятие задачи. Задача – это конкретная предписанная подразделению или человеку работа. Когда общая цель фирмы разбита на несколько конкретных задач для каждого подразделения и нижестоящие менеджеры ответственны за их выполнение, появляется общая заинтересованность в результатах работы. В идеале фирма должна представлять собой единую команду, где каждое подразделение делает все возможное для достижения результатов в своей сфере, тем самым помогая компании выполнить поставленные перед ней задачи и реализовать стратегическое видение.

Таблица 4.1.

Ценностные ориентации

Ценностные ориентации	Категории ценностей	Типы предпочитаемых организациями целей
Теоретические Экономические Политические Социальные Эстетические Религиозные	Истина Знания Рациональное мышление Практичность Полезность Накопление богатства Власть Признание Хорошие человеческие отношения Привязанность Отсутствие конфликта Художественная гармония Состав Форма и симметрия Согласие во вселенной	Долгосрочные исследования и разработки Рост Прибыльность Результаты Общий объем капитала, продаж, количество работников Социальная ответственность относительно прибыльности Косвенная конкуренция Благоприятная атмосфера в организации Дизайн изделия Качество Привлекательность, даже с ущербом для прибыли Этика Моральные проблемы