Тема 1. Введение в менеджмент
Вопросы:
Понятие и функции менеджмента
Истоки научного менеджмента
Школа «научного менеджмента»
«Классическая» школа менеджмента
Школа «человеческих отношений»
Понятие и функции менеджмента
Менеджмент (от лат. manu agere «указывать рукой») является особой формой управленческой деятельности, поэтому, прежде чем говорить о нем, нужно познакомиться с управлением как таковым.
В литературе встречается множество различных определений понятия «управление». Если обобщить их, то можно сказать, что под управлением понимают воздействие субъекта на объект управления, в результате которого объект приводится в нужное состояние с учетом изменения среды. При этом можно выделить естественное, техническое и социальное управление [1].
Естественное управление направлено на процессы, протекающие в природе - развитие растений, движение водных потоков и т. д. К техническому относится управление рукотворными объектами (автомобилями, станками и т.п.). В обоих этих случаях реакция на воздействие либо известна заранее, либо достаточно точно предсказуема, что существенно облегчает процесс управления.
Объектом социального управления являются люди, их отношения, поведение. Каждый человек обладает индивидуальным характером, личностными качествами, психологическими особенностями и т. д. Поэтому его реакция на управляющее воздействие будет субъективна и не всегда предсказуема, следовательно, социальное управление не может быть чисто рациональным (в чем его важнейшее отличие от технического).
Это предъявляет особые требования к его методам, их разнообразию, уникальности, индивидуализации, разумному сочетанию формальных и неформальных норм и правил, использованию особых механизмов воздействия на людей (субординация, контроль, стимулирование и проч.).
Социальное управление может быть классифицировано по значительному количеству оснований [1]. В частности:
1) по сфере (государственное, политическое, хозяйственное и т. п.);
2) по содержанию (общее управление; управление организацией технологических процессов; управление людьми; управление информацией; управление финансовыми потоками и проч.);
3) по обусловленности принимаемых решений — ситуационное (с учетом складывающегося положения дел) или стратегическое, реализующее заранее запланированные действия;
4) по способу взаимодействия со средой — адаптивное (приспосабливающееся к ней) или конкурентное (навязывающее собственную линию);
5) по направленности (на процесс, на результат, на предотвращение будущих проблем).
Управление, ориентированное на процесс, предполагает выполнение работы строго предписанными способами (даже если она не нужна, а сами способы нерациональны); решение проблем по мере их возникновения в пожарном порядке; тотальный контроль. Управление, ориентированное на результат, требует избегать проблем, экономить и любой ценой увеличивать прибыль, доход и иные показатели. Опережающее управление направлено на выявление, анализ признаков будущих проблем и их предотвращение.
Особой разновидностью социального управления является хозяйственное. Оно сформировалось в связи с необходимостью координации производственной деятельности людей.
Хозяйственное управление решает две задачи:
1) оперативная (тактическая) заключается:
• в обеспечении условий текущей деятельности фирмы;
• в восстановлении постоянно нарушаемого равновесия между отдельными ее элементами, между ней в целом и внешней средой;
• в организации деятельности работников по достижению поставленных целей;
2) стратегическая обеспечивает развитие и совершенствование фирмы, перевод ее в качественно и количественно иное состояние.
История знает несколько типов хозяйственного управления.
Традиционное было свойственно докапиталистической эпохе, покоилось на обычаях, слабо регламентировалось правилами и процедурами, не имело правовых основ. Управленческие функции осуществлялись главами патриархальных семейств, мастерами и т. п. на основе личной власти.
Предпринимательское управление возникло в эпоху зарождения капитализма, осуществлялось собственником по отношению к наемным работникам. Как и традиционное, оно ничем не регламентировалось.
В индустриальную эпоху стал формироваться подход, при котором управление, отделенное от собственности, осуществлялось специально подготовленными и обученными управленцами, образующими иерархию. На ее высших уровнях принимаются общие решения, а на низовых — происходит руководство людьми и производственными процессами. Именно в этот период для обозначения социального хозяйственного управления стали использовать термин «менеджмент», а сам тип такого управления можно назвать менеджерским. Менеджерское управление носит институционализированный характер, т.е. предполагает официальное определение прав и обязанностей участников, их ответственности.
В постиндустриальную эпоху его сменило системное управление, в котором участвуют не только менеджеры, но и специалисты, а также частично вспомогательный персонал.
В информационную эпоху системное управление, видимо, будет постепенно перерастать в самоуправление.
Обобщая содержание управленческой работы на современном этапе, можно дать следующее определение понятия «менеджмент» [3].
Менеджмент – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.
В этом определении акцент делается на управление, как процесс выполнения четырех основных функций:
- планирования (выбора целей и решений, необходимых для их достижения);
- организации (построения структуры управления, распределения полномочий и ответственности);
- мотивации (стимулирования себя и других на деятельность, направленную на достижение поставленных целей);
- контроля (процесса, обеспечивающего достижение организацией поставленных целей).
Кроме того, термин «менеджмент» используется для обозначения руководителей различных уровней (например, топ-менеджмент – руководители высшего звена) и как название науки об организации деятельности социальной системы для достижения заданных целей в условиях ограниченности ресурсов.