Тема7. Принятие управленческих решений Виды управленческих решений.

Процесс принятия решений – это выбор курса, действий из 2 или более альтернатив. Решение – результат конкретной управленческой деятельности менеджера, сознательный выбор поведения. Уход от решения проблемы – это тоже принятие решения. Управленческие решения:

• программируемые, т.е. те, которые построены на установленных в компании правилах поведения и действий (подбор персонала в больницу).

• непрограммируемые, т.е. те, которые не ограничены правилами, применяются в неструктурированной, новой ситуации (как мотивировать сотрудников).

Среди этих 2 видов различают следующие типы решений:

1. Организационные и персональные – принимаются внутри формальных рамок власти и авторитета. Могут быть переданы подчиненным. Таким образом, организационные – это программируемые решения, персональные – непрограммируемые, принимаются менеджером, как частным лицом. Пример: уволить работника по объективным причинам – организационное решение, иначе – персональное.

2. Операционно-стратегические: операционные или административные – это тип программируемых решений, принимаемых на уровне среднего или низшего управленческого звена, и представляют собой часть системы реализации краткосрочных планов; стратегические – непрограммируемые, принимаются руководителями высшего звена для разработки долгосрочных перспективных целей или при возникновении особо сложных проблем.

3. Исследовательские и интуитивные: исследовательские – программируемые, принимаются на основе аналитических данных; интуитивные – непрограммируемые, принимаются срочно.

4. Компромиссы – уравновешивают противоречивые цели и критерии, с любой точки зрения это решение будет хуже оптимального. Принимаются крайне редко.

Механизмы принятия решений

1. Интуитивный – основной двигатель – психология, чувства менеджера.

2. Решение на основе здравого смысла – используются опят, знания, последовательные доказательства менеджера.

3. Рациональное решение – с помощью аналитического процесса, используется систематизированное решение проблемы.

Решение на основе здравого смысла.Состоит из подбора известных способов решения проблемы. Используется руководителями среднего звена, чаще всего программируемое решение, связано с людьми: анализ хозяйственной деятельности, решение конфликтов.

Способы:

1. Рутинный - каждой проблеме соответствует решение

• неукоснительное следование процедуре

• жесткий контроль

• жесткая власть менеджера

Селективный – анализ информации, определение целей, планирование работ, т.е. выбор решения из числа отработанных ранее.

Адаптационный – новое решение известной проблемы.

• диагностика (идентификация) проблемы

• анализ рисков

• наличие творческих способностей у группы