Ключевые принципы постановки и использования целей

1. Обсуждение целей

Цели намного более эффективны, когда подчиненные, которые несут ответственность за их выполнение, принимают участие в их постановке. Цели базируются на анализе, предложениях, предпосылках и интуиции относительно будущих событий.

2. Определение приоритетов

Организация и менеджеры, которые возглавляют эти организации, ставят огромное количество самых различных целей. Поэтому опытные менеджеры среди всех стоящих перед ними целей выделяют приоритеты.

3. Обеспечение регулярной обратной связи

Лучший способ – разбить процесс достижения цели на этапы и проводить «обратную связь» (устно или через обычные отчеты) на каждом этапе достижения цели.

4. Связь целей с системой поощрения

Эффективность постановки целей возрастает, когда цели соединяются с системой поощрения и рецензирования.

Система поощрения должна отмечать постановку эффективных целей независимо от того, достигнуты они или нет.

5. Выбираемые средства для достижения цели, сами по себе не цель

Иногда за средствами забывают о цели.

Например, бизнесмен поставил цель расширить круг своих потребителей на 175 человек в год в течение двух лет. Одно из средств достижения этой цели, которые использовали его подчиненные, заключалось в телефонных переговоров с возможными клиентами – телемаркетинге. Служащие стали приходить к бизнесмену с отчетами о том, сколько звонков в день они сделали, и он пообещал давать небольшие денежные вознаграждения тому, кто позвонил в течение недели наибольшему числу клиентов. В результате число сделанных телефонных звонков (средство) заменило число новых клиентов (конечная цель) и стало целью, направляющей усилия персонала.

Тема 5. Стратегия организации Понятие стратегии и стратегического планирования

Термин «стратегия» является многогранным. В самом общем виде стратегия – это генеральное направление действия организации, следование которой в долгосрочной перспективе должно привести ее к цели. В различных ситуациях под этим термином понимают

• исследование будущего, анализ сценариев.

• идея, дающая преимущество в конкурентной борьбе.

• совокупность ориентиров для деятельности предприятия.

Стратегия предприятия включает формулировку целей, концепций, правил, процедур и моделей достижения целей. Стратегия обычно не содержит детальных количественных показателей.

Стратегическое планирование – это детализация процесса достижения стратегических целей предприятия. Оно включает две основные части:

1. составление плана по срокам и объемам достигаемого результата;

2. основные организационные действия предприятия в плановый период.

Процесс стратегического планирования

Несмотря на различие в деталях и степени формализации, можно выделить основные элементы модели этого процесса.

Отправная точка для стратегического планирования – это пересмотр миссии и целей организации.

Менеджеры высшего уровня дают толчок к формулировке стратегии путем анализа их нынешней задачи (миссии), а также путем обсуждения вопроса, служит ли этой миссией та деятельность, которую они осуществляют.

Основной аспект процесса стратегии – это анализ окружающей (внешней) среды. Анализ внешней среды – это систематическая оценка информации о внешнем окружении фирмы во время процесса стратегического планирования, направленная на обнаружение как стратегических возможностей для компании, так и угроз, проблем и других возможных препятствий. Такой анализ используется менеджерами как для обоснования, так и для оценки выбора той или иной стратегии.

Управленческое обследование внутренних слабых и сильных сторон организации. Управленческое обследование представляет собой методическую оценку функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее стратегически слабых и сильных сторон. С целью упрощения в обследование рекомендуется включить пять функций – маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), операции (производство), человеческие ресурсы, а также культура и образ организации.

Анализ альтернатив и выбор стратегии. Эта фаза является «сердцем» процесса стратегического планирования.

Первый шаг на этом пути – SWOT-анализ.

SWOT – это сочетание первых букв слов strengthness (сильные стороны), weakness (слабые стороны, недостатки), opportunity (возможность), threat (угрозы). На основании SWOT-анализа разрабатывается стратегия деятельности предприятия, ориентированная на использовании сильных сторон и возможностей, компенсирующая недостатки и снижающая угрозы.

Реализация стратегии. Внедрение стратегии включает, прежде всего, разработку краткосрочных планов, покрывающих период в 1 год или меньше, в которых даны рекомендации для каждого подразделения компании. Эти краткосрочные планы должны быть непосредственно связаны со стратегическим планом для того, чтобы было обеспечено соответствие между сформулированной стратегией и предпринимаемыми действиями.

Оценка стратегии в основном осуществляется в виде анализа правильности и достаточности учета при выборе стратегии основных факторов, осуществляющих возможности осуществления стратегии. Вся процедура оценки выбранной стратегии в конечном счете подчинена одному: приведет ли выбранная стратегия к достижению фирмой своих целей.