5.2. Предпринимательская этика

Этика — это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и зле, в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о предназначении человека, о смысле его жизни, система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей.

Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в обществе, а также на профессиональной этике. Ее можно определить как систему норм поведения и моральных ценностей, специфических знаний и навыков, вырабатываемых, накапливаемых и воспроизводимых в процессе предпринимательской деятельности. Это модель идеального поведения предпринимателя, общепринятые правила, устанавливающие границу между тем, что оценивается представителями делового мира как норма и тем, что считается аномалией.

В литературе обобщены этические нормы цивилизованных предпринимателей:

• предприниматель убежден в полезности своей деятельности не только для себя, а для других, для общества;

• исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

• верит в свой бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

• уважает себя как личность, а любую личность — как себя;

• уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

• доверяет не только себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

• ценит образование, науку и технику, культуру, соблюдает экологические нормы;

• стремится к внедрению нововведений;

• не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

• терпим к недостаткам других людей;

• согласовывает цели с личными целями сотрудников;

• никого не унижает;

• имеет бесконечное терпение.

Предприниматель должен создавать свой имидж, который гарантирует не только успех, но и удовлетворение от своей деятельности. Он должен ясно осознать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность абсолютно необходимы.

Для формирования достойного имиджа нужно соблюдать:

• правила представления и знакомства;

• правила проведения деловых контактов;

• правила поведения на переговорах;

• требования к внешнему облику, манерам, одежде;

• культуру речи;

• культуру служебных документов и другие элементы предпринимательского этикета, который является составной частью предпринимательской этики.

Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.

5.3. Принципы деловой морали

Многие фирмы, понимая значение моральных ценностей, уделяют им должное внимание. Эксперты в области этики в качестве важнейших требований современной деловой морали выдвигают следующие

• обеспечение трудовой, исполнительской и правовой дисциплины не принудительными, а экономическими методами — за счет формирования коллектива единомышленников, сплоченного корпоративным духом;

• справедливая оплата труда персонала, разделение с сотрудниками всех тягот, выпавших на долю фирмы;

• человечность, общительность, способность прийти на помощь сотруднику и его семье;

• поддержка инициативы персонала;

• преданность своему делу;

• учет интересов общества.

В специальной литературе можно найти ряд рекомендаций, которые могут показаться прописными истинами, но это обстоятельство не умаляет их значения.

Делайте все вовремя. В самом деле, опоздания воспринимаются окружающими как первый признак необязательности. Если задержка неизбежна, лучше заранее оповестить партнера, чтобы сохранить за собой репутацию надежного контрагента.

Думайте о других, а не только о себе. Интерес к мнению клиентов создает предпосылки успешного ведения дел. Надо уважать мнение других, стараться понять их точку зрения прислушиваться к критике и советам.

Одевайтесь как положено. В бизнесе, как и везде, срабатывает правило: встречают по одежке. Внешний облик и манеры в значительной мере предопределяют успех.

Говорите и пишите хорошим языком. Предприниматель должен обладать высокой культурой речи, как устной, так и письменной.

Иногда фирмы основные нормы делового общения закрепляют в бизнес-кодексе, который обычно отражает нормы взаимодействия с поставщиками потребителями и обществом в целом.

Особенно остро стоит проблема деловой морали в странах с переходной экономикой, где взаимоотношения предпринимателей между собой и внешней средой, представленной потребителями, государством и обществом, далеки от совершенства. Нельзя сказать, что деловые круги не предпринимают шагов для исправления сложившегося положения. Одним из направлений является разработка общественными объединениями предпринимателей различных Кодексов чести предпринимателя. Например, в Российской Федерации только в 1995 г приняты такие документы, как «Кодекс чести банкира», «Кодекс профессиональной этики российского общества оценщиков», «Кодекс члена Российской гильдии риэлтеров», «Правила добросовестной деятельности членов профессиональной ассоциации участников фондового рынка», «Кодекс рекламной деятельности». Крупное объединение «Круглый стол бизнеса России» предложило «Хартию бизнеса», основной идеей которой является призыв к отказу от применения силы в деловых отношениях. Торгово-промышленная палата России предпринимает попытки воплощения программы «Деловая культура». Шаги в этом направлении при активной поддержке государства предпринимаются и в белорусском бизнес-сообществе.