Конструкция вопросов и интерпретация ответов

Надежность данных существенно зависит не только от содержания планируемой информации, но и от конструкции самого вопроса, целесообразность которого диктуется конкретной задачей и условиями опроса [Ядов, 1, С. 156].

Открытые вопросы хороши на стадии проб, определения области исследования и в функции контрольных. Предполагается, что ответ в свободной форме позволит выявить доминанту мнений, оценок, настроений: люди отмечают те стороны явлений или говорят о том, что доминирует в их сознании. Реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей [Ядов, 1, С. 156].

Пример.

В.А.Ядов [Ядов, 1, С. 156-157] приводит пример использования сочетания открыто­го и закрытого вопросов, использованных при выявлении разнообразных проблем, в сум­ме позволяющих фиксировать уровень напряженности семейных взаимоотношений (от «ненапряженных» до «крайне напряженных». В открытой форме спрашивалось, какие из перечисленных ниже обстоятельств имею/не имеют место в семейной жизни респондента. К каждому вопросу давалась шкала ответов (табл.).

п/п	Вопрос	Шкалы ответов
		Эт ого не бы­вает	Бы вает ино­гда	Бы вает сис­тематиче­ски	За трудняюсь ответить
	как часто случаются споры по поводу денег	1.1	1.2	1.3	1.4
	как часто случаются споры по поводу воспитания детей	2.1	2.2	2.3	2.4
	как часто случаются споры по поводу приема гостей	3.1	3.2	3.3	3.4
	как часто случаются споры по поводу организации досуга и др.	4.1	4.2	4.3	4.4

В открытом виде спрашивалось:

• Что больше всего радует Вас в Вашей семейной жизни?

• Что более всего приносит Вам огорчения в семейной жизни?

Контент-анализ ответов на открытый вопрос требует их классификации по тем же

критериям, по которым были сформулированы вопросы закрытого типа (в данном приме­ре - область материальных интересов семьи; воспитание детей и т.д.). Те группировки от­ветов на открытый вопрос, которые оказываются доминирующими (или, напротив, редко упоминаемыми) в позитивном и негативном аспектах («радость» и «огорчение»), можно полагать свидетельством доминирующих интересов. Те категории ответов, которые лиди­руют в «радостях», но мало упоминаются в «огорчениях», - свидетельство позитивной мотивации, стимулирующей нормальные отношения. А те, что лидируют в зоне «огорче­ний», - область деструктивной мотивации.

Интерпретация сведений, получаемых путем анализа ответов на закрытые вопросы с использованием контрольных (открытых), существенно богаче, более развернута и обоснована [Ядов, 1, С. 157].

Главный недостаток открытых вопросов состоит в том, что высказываемые здесь мнения и оценки связаны с какими-то неизвестными исследователю рамками сравнения, которые очерчивают контекст высказанных суждений. Другой недостаток открытых во­просов - трудности обработки данных. Пространственные ответы предполагают после­дующую группировку и часто квантификацию, а контент-анализ ответов - процедура сложная и трудоемкая. Главное - здесь требуется высокое искусство «расшифровки» ре­альных смыслов, вкладываемых респондентами в их суждения [Ядов, 1, С. 158].

Закрытые вопросы позволяют более строго интерпретировать ответ. Рамки соотне­сения ответов и суждений определяются здесь набором единых для всех опрошенных ва­риантов ответа. Появляется возможность не только выяснить содержание суждений, но и измерить интенсивность оценок, шкалируя их по каждому варианту [Ядов, 1, С.158].

Постановка закрытых вопросов предполагает соблюдение следующих требований: максимального предусмотрения вариантов ответов; иногда оставляют полу­закрытый вариант: «Дополнительные замечания (укажите, какие именно)»;

группируя ответы, следует помнить, что отвечающий чаще выбирает первые из них; поэтому первыми должны предлагаться наименее вероятные варианты ответа;

• вариант ответа должен быть достаточно лаконичным;

• вариант ответа не должен быть абстрактным;

• нельзя комбинировать несколько идей в одной фразе;

все варианты ответов следует располагать на одной странице, чтобы отве­чающий мог охватить рамки оценки;

- не использовать длинных списков ответов - в противном случае лучше ис­пользовать новый вопрос;

- важную роль выполняет вариант, предполагающий возможность уклонения от ответа - он подчеркивает предоставление респонденту свободы выбора [Ядов, 1, С. 158- 161].

При первом подходе к теме следует пользоваться открытыми вопросами.

В анкетах часто используют шкалированные вопросы - это вопросы, на которые отвечающий выбирает один из поставленных ему четко сформулированных ответов.

В качестве примера приведем фрагмент из [2, С.39].

На вопрос «Какие мотивационные средства в руководстве дошкольниками Вы счи- таете эффективными?» предложены ответы, приведенные в таблице.

Мотивационные средства	Очень эффективно	Доста­точно эффек­тивно	Мало эффективно
1. Получение ответственных заданий
2. Требование самостоятель­ности в выполнении задания
3. Советы по выполнению задания
4. Указание на определен­ные возможности и способности ребенка
5. Знакомство с работами других детей
6. Популяризация успехов других детей
7. Общественная похвала
8. Собственный пример взрослого
9. Другие средства (какие?)

В вопросах могут использоваться разные шкалы ответов. Например, на вопрос «Трудно ли Вам сохранить спокойствие в ситуации несогласия с мужем?» возможные от­веты могут быть представлены так.

Очень трудно Достаточно трудно Не очень трудно Не очень легко Достаточно легко Очень легко

Да

Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да Нет

Не могу сказать

Да

Нет

В опросах (интервью, анкетах) различают основные и контрольные вопросы. С по­мощью контрольных уточняют, дополняют сведения, полученные в основных вопросах [Ядов, 1, С.163].

Используют несколько форм контроля. Например, контроль по частям. Вопрос: «В какой мере Вы довольны качеством услуг, предоставляемых социальной службой?» со­провождается пятичленной шкалой ответов и дополняется двумя контрольными: «Хотели бы Вы получать социальные услуги в этой службе и далее?» (ответы: «да» - «нет» - «не думал»); «Если Вам вновь потребуется аналогичная социальная поддержка, обратитесь ли Вы за ней в эту же социальную службу?» (ответы: «да» - «нет» - «не знаю»).

В опросном листе основные и контрольные вопросы располагаются так, чтобы рес­пондент не улавливал прямой связи между ними [Ядов, 1, С. 164].

Помимо ведущих - целевых, отвечающих прямым задачам исследования - всегда использую так называемые функциональные или служебные формулировки и вопросы. Задача последних - облегчить процесс интервью или анкетирования, снять напряжение, усталость респондента, отвлечь/сконцентрировать его внимание. К числу таких вопросов относятся «вопросы-фильтры» и «ловушки», отсеивающие некомпетентных и невнима­тельных [Ядов, 1, С. 165].