Анкетные опросы

Анкетирование - это метод сбора исследуемых данных, основанный на опросе с помощью анкет.

Анкета - это объединенная единым исследовательским замыслом система вопро­сов, направленная на выявление количественно-качественных характеристик предмета анализа.

Опрос по анкете предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и фор­му вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо наедине с собой (заочный опрос), либо в присутствии анкетера (прямой опрос) [Ядов. 1, С.144].

Анкетные опросы классифицируют по содержанию и конструкции задаваемых во­просов. Различают открытые опросы, когда респонденты высказываются в свободной форме. В закрытом опросном листе все варианты заранее предусмотрены. Полузакры­тые анкеты комбинируют обе процедуры. Зондажный или экспресс-опрос применяется в обследованиях общественного мнения и содержит всего 3-4 пункта основной информации плюс несколько пунктов, связанных с демографическими и социальными характеристи­ками опрашиваемых [Ядов. 1, С.144].

Чтобы минимизировать искажения данных, связанных с подвижностью мнений людей, любую разновидность опросных методов реализуют в краткие сроки.

Лексика и грамматическое построение вопросов анкеты/интервью. Не все оп­рашиваемые одинаково свободно владеют языком, на котором проводится опрос. Поэтому вопросы анкеты / интервью должны излагаться в понятиях, однозначно понимаемых рес­пондентами. Не используются специфические термины, профессиональные вульгаризмы - они могут быть неадекватно восприняты респондентами и приведут к снижению достоверности получаемой информации. Не следует также использовать длинные предложения. При разработке вопросов следует обращать внимание на уровень ясности смысла вопроса. Недопустимы формулировки с двойным отрицанием.

В анкету включаются программные вопросы (формулировки, нацеленные на полу­чение запрограммированной информации) и вопросы-индикаторы (т.е. анкетные форму­лировки, адресованные респонденту). Суммарная информация по ответам на индикатор­ные вопросы и составляет искомую программную информацию [Ядов. 1, С.146-147+ТД].

Анкета сопровождается «паспортичкой», предлагаемой в конце анкеты/интервью, в которой просят указывать пол, возраст, образование, стаж работы, семейное положение, доход. В.А.Ядов рекомендует эту группу вопросов давать как закрытые вопросы.

В анкету/интервью могут включаться вопросы-ловушки - для выявления недобро­совестных респондентов.

Вопросы могут касаться событийной (фактуальной) стороны и оценочного отно­шения. По форме эти вопросы должны отличаться друг от друга. В формулировке вопро­сов событийного характера не должно содержаться оценочных выражений (например, «много-мало», «хорошо-плохо» и т.п.) [Ядов. 1, С. 152].

Максимальная дробность пунктов информации - хорошее основание достоверно­сти сведений о событиях. Событие как некоторое социальное действие - важный объект исследования социального работника.

Вопросы о событии должны предусматривать:

Компетентность респондента (он - участник или знает о событии из других ис­точников);

• Уточнение времени и места события, его содержание, отношение к нему в рамках данной социальной системы;

• Состав участников, групп, организаций и т.п.;

Провозглашаемые цели действия, особенности позиций разных участников, ка­ких именно;

• Динамика развития события, фазы, переходные состояния (начало действия,

развертывание события, чем оно завершилось, имело ли продолжение);

• ожидаемые результаты, «продукты» действия;

• личное отношение респондента к событию, его оценки, суждения [Ядов. 3,

С.152-153].