2.5 Управленческий конфликт и его виды

Конфликт – это столкновение противоположно направленных тенденций психики отдельного человека в его взаимоотношениях с другими людьми, их формальными и неформальными объединениями, обусловленные различиями взглядов, позиций, интересов.

Причины конфликтов:

1. Внутриличностные (противоречия человека с самим собой);

2. Межличностные (столкновение материальных интересов субъектов);

3. Конфликты между личностью и группой (несоответствие индивидуальных и групповых норм поведения);

4. Межгрупповые (различия в деловых интересах).

Виды конфликтов:

1. С точки зрения уровней управления, к которым принадлежат стороны:

• горизонтальные (между субъектами одного уровня управления);

• вертикальные (между субъектами разных уровней управления: руководителей и подчиненных);

• смешанные.

2. По сфере возникновения и развития:

• деловые;

• личностные.

3. По распределению между сторонами потерь и выигрышей:

• симметричные;

• асимметричные.

4. По последствиям:

• конструктивные (возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняются проблема, приведшая к возникновению конфликта);

• деструктивные (нет возможности получить наиболее рациональный результат).

4. Процесс планирования в организации

Планирование – это процесс принятия конкретных решений, позволяющих обеспечить эффективное функционирование и развитие организации в будущем.

Основные управленческие функции не представляют собой строго последовательный ряд. Планирование представляет собой наиболее существенную функцию, т.к. эта функция логически предшествует всем остальным.

4.1 Характер и цель планирования

Планирование всегда связано с выбором из нескольких альтернатив, предусматривающих тот или иной образ действий. Планирование является не только одной из самых важных функций на всех уровнях, но и обязательно находит свое отражение в других функциях.

Менеджер управляет и руководит, а так же контролирует деятельность с целью достижения обеспечения планов. При проектировании соответствующего окружения для эффективной деятельности, как индивидов, так и групп, главное заключается в том, чтобы обеспечить ясное понимание целей и задач, равно как и методов, их осуществления.

При планировании особо требуется управленческое новаторство, которое обеспечивает рациональный подход к заранее выбранным целям.

Планирование – это принятые заранее решения о том, что делать, кто будет делать. Планирование наводит мост между нашим нынешним положением и тем, которого мы хотим достичь. Редко удается точно предсказать будущее, а факторы не находящиеся под контролем могут нарушить все планы, однако, при отсутствии планирования ход событий предоставляется неопределенным.

Для того чтобы планировать хорошо, составлять планы, которые принесут успех; связь планирования с другими функциями, должна осуществляться в рамках фундаментальных теорий, принципов и методов. Многие неудачи в планировании вызываются непониманием его первооснов.

Важность планирования, как основной функции управления можно характеризовать через четыре цели, которые стоят перед планированием:

1. Устранить эффект неопределенности. При планировании всегда существует неопределенность, так как будущее предсказать невозможно.

2. Сосредоточить внимание на главных задачах, так как планирование охватывает большую область деятельности. Важно выявить приоритеты.

3. Добиться эффективного функционирования. Только благодаря планам можно скоординировать все действия. Только при строгой координации возможно эффективное достижение целей. Рассматривая вопрос экономного функционирования, мы идем по пути сокращения затрат и увеличения эффекта. Сокращение затрат означает: минимум ресурсов всех видов (от финансовых до временных). А получение максимального эффекта: достижение высоких количественных и качественных показателей.

4. Обеспечить контроль. Только планы дают возможность организовать эффективный контроль. Только контроль позволит нам достичь эффективного результата. Контроль направлен на будущее. Чтобы не было рассогласования между планированием и контролем, необходимо четко представлять какие плановые показатели будут подвергаться контролю, и предусмотреть комплекс мероприятий по обеспечению их своевременному контролю.