Задание №18

Решите проблемную ситуацию в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей».

Потребитель купил летом зимние сапоги мужские, а 25 ноября обратился с претензией к продавцу на неудовлетворительное качество (отклеилась подошва). Чек на покупку сохранён. Как должны поступить работники магазина?

Ответ: В соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей» (ст.21) для сезонных товаров гарантийные сроки носки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Для зимней обуви гарантийные сроки носки исчисляются с 15 ноября. Соответственно, потребитель имеет право возвратить либо обменять некачественный товар.

Задание №19

Решите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания

(Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04).

Потребитель обратился с претензией на то, что продавец запретила вход в торговый зал за 10 минут до окончания работы магазина. Прав ли продавец, закрывая магазин раньше положенного времени?

Ответ: В соответствии с «Правилами осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04). (п.4), потребители должны обслуживаться в установленное время работы магазина. Запрещается прекращать доступ потребителей в торговый зал в связи с приближением обеденного перерыва или окончания времени работы магазина. За 10 минут до закрытия магазина работники лишь предупреждают потребителей о том, что время работы заканчивается.

Задание № 20

Решите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04).

Потребитель в магазине самообслуживания начал отбирать покупки в свою сумку. В узле расчета контролер-кассир отказался его рассчитывать. Потребитель возмутился. Ваши действия.

Ответ: В соответствии с «Правилами осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04). (п.20) при продаже товаров методом самообслуживания в продовольственных магазинах отбор потребителями товаров производится в корзины, тележки или другие подобные средства, предназначенные для транспортирования товара. Отобранные потребителями товары должны находиться в инвентарной таре до момента оплаты.

Задание №21

Решите проблемную ситуацию согласно Закону РБ «О защите прав потребителей»

Потребитель обратился с просьбой обменять микроволновую печь, так как она не подошла ему по габаритам. В паспорте имеется отметка о дате продаже. Ваши действия.

Ответ: Согласно Постановлению Совета Министров РБ (№778) товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте которых имеется отметка о дате продажи, обмену и возврату не подлежат. Микроволновая печь относится к этой категории товаров.

Задание №22

Решите проблемную ситуацию согласно «Основных правил торговли»

Потребитель, неудовлетворенный качеством обслуживания, попросил у продавца книгу замечаний и предложений. Продавец отказала ему в просьбе, мотивируя это тем, что у нее нет на рабочем месте книги. Прав ли продавец?

Ответ: В соответствии с «Основными правилами торговли» (п.9), книга замечаний и предложений должна предъявляться по первому требованию покупателя.