Задание №6

Решите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания»

(Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04)

Потребитель просит продать ему чемодан дорожный из оконной витрины, т. к. в секции такой товар отсутствует. Ваши действия обоснуйте.

Ответ: Согласно гл.1 п.13 «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания» (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04). Если данный товар переведён в разряд инвентаря и используется как элемент композиционного оформления витрины, то продаже он не подлежит, в ином случае его обязаны продать.

Задание №7

Решите проблемную ситуацию согласно Закона РБ « О защите прав потребителей».

Потребитель желает обменять сырок глазированный «Околица» массой 40 г на питьевой йогурт «Активил», чек на приобретённый товар сохранён. Ваши действия .

Ответ: В соответствии со ст.28 п.5 Закона РБ «О защите прав потребителей» продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Задание №8

Решите проблемную ситуацию согласно Закона РБ « О защите прав потребителей».

Потребитель желает обменять сумку, приобретённую 5 дней спустя, чек утерян. Ваши действия обоснуйте в соответствии с Законом РБ « О защите прав потребителей».

Ответ: В соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей»

ст. 20 п.8 отсутствие у покупателя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его просьбы. Для подтверждения факта покупки могут использоваться свидетельские показания. элементы упаковочного материала, документы или иные средства подтверждающие факт покупки в данном магазине.

Задание №9

Решите проблемную ситуацию согласно правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания

(Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04)

Потребитель при покупке салями «Витебской» б/с Гродненского мясокомбината потребовал у продавца документ, удостоверяющий качество и безопасность товара. Ваши действия .

Ответ: Согласно гл.1 п.18 правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04). Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с документами удостоверяющие качество и безопасность товара (качественное удостоверение, сертификат соответствия, маркировочный ярлык).

Задание №10

Решите проблемную ситуацию согласно Закона РБ « О защите прав потребителей».

Потребитель возвращает костюм, который не подошёл по расцветке и просит вернуть ему уплаченную сумму. Ваши действия.

Ответ: В ст. 28 п1;4 Закона РБ « О защите прав потребителей» предусмотрено право обмена товара в течении 14 дней , не считая дня покупки.

Задание №11

Решите проблемную ситуацию в соответствии с правилами поведения продавца (Приказ Министерства торговли РБ от 04.01.1995г. №2)

Потребитель возмущен отсутствием продавца кондитерского отдела в течении 3 минут. Существуют ли какие-нибудь установленные нормы времени или сроки, в течение которых продавец может покинуть свое рабочее место?

Ответ: В соответствии с правилами поведения продавца (Приказ Министерства торговли РБ от 04.01.1995г. №2) он не имеет право покидать свое рабочее место, не закончив обслуживание покупателя. Продавец может уходить с рабочего места только в случаи замены его другим продавцом.