Проблемные ситуации Задание №1

Решите проблемную ситуацию согласно Закона РБ « О защите прав потребителей».

Потребитель желает вернуть костюм, который не подошел ему по расцветке, спустя три дня после покупки. Кассовый чек утерян.

Ответ: Согласно ст.20 п.8 в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его просьбы, он должен предъявить иные документы, подтверждающие совершённый факт покупки в данном магазине. Согласно ст.28 п.1 потребитель имеет право в течении 14 дней не считая дня покупки на обмен доброкачественного товара не подошедшего ему по размеру, фасону, форме и т.д.

Задание №2

Решите проблемную ситуацию согласно Закона РБ « О защите прав потребителей».

Потребитель желает обменять пористый шоколад «Слава» на десертный шоколад «Алёнка». Ваши действия обоснуйте.

Ответ: В соответствии со ст.28 п.5 Закона РБ «О защите прав потребителей» продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Задание №3

Решите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания».

(Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04)

Потребитель после расчёта в кассе предъявляет претензию, что ему не точно дали сдачу. Ваши действия.

Ответ: При возникновении спора об ошибке в выдаче сдачи кассир обязан приостановить работу, пригласить администратора или зав. секции, провести сверку показаний контрольной ленты кассового суммирующего аппарата или специальной компьютерной системы с фактической суммой наличных денежных средств. Согласно ст. 33 правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания

( Утвержденные Постановлением Совета Министров РБ №384 от 07.04.04)

Задание №4

Решите проблемную ситуацию согласно Закона РБ « О защите прав потребителей».

Потребитель купил мужской джемпер, через месяц принес его обратно, предъявив чек, просит обменять его на другой джемпер. Ваши действия.

Ответ: В соответствии со ст.28 п.1 Закона РБ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней. Потребитель потерял это право, т.к. со дня приобретения им товара прошел месяц. Продавец имеет право отказать.

Задание №5

Решите проблемную ситуацию согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания.

Потребитель обратился с просьбой к продавцу отрезать ¼ часть батона «Радужный» массой 0,5 кг, продавец отказал. Прав ли продавец?

Ответ: Согласно «Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания» гл.3 п.48, хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более могут разрезаться на две или четыре равные части и продаваться без взвешивания. Запрещается нарезка хлеба подсобными рабочими и покупателями.