
- •Учебно-методический комплекс по дисциплине «некомерческий коммуникации»
- •09 Ноября 2010 г.
- •Содержание
- •I. Учебная программа дисциплины……………………………….4
- •II. Методические указания по изучению
- •III. Учебные материалы…………………………………………….44
- •I. Учебная программа дисциплины
- •Пояснительная записка
- •2. Цели и задачи изучения дисциплины
- •3.Требования к уровню освоения дисциплины
- •4. Содержание дисциплины
- •4.1. Содержание дисциплины, структурированное по видам учебных занятий с указанием их объемов в часах
- •Распределение часов по темам и видам учебной работы
- •Форма обучения ускоренная
- •4.2. Содержание разделов и тем
- •Раздел 1. Некоммерческий маркетинг в системе общественных потребностей
- •1.Природа и роль некоммерческого маркетинга в современном обществе
- •Тема 1.2. Поведение потребителей некоммерческих продуктов
- •Тема 1.3. Идеология и организация маркетингового управления в некоммерческой сфере
- •Тема 1.4. Маркетинговая среда и информационная система некоммерческих субъектов
- •Раздел 2. Инструменты некоммерческого маркетинга
- •Тема 2.1. Сегментирование рынка и позиционирование некоммерческих продуктов
- •Тема 2.2. Разработка комплекса некоммерческого маркетинга
- •Тема 2.3. Маркетингвые стратегии, планирование и контроль в системе некоммерческого маркетинга
- •5. Организация промежуточного и итогового контроля знаний
- •5.1. Система формирования 100-балльной оценки
- •5.2. Образцы тестовых и контрольных заданий
- •5.3. Форма итогового контроля
- •Рейтинговая оценка успеваемости студентов
- •Перечень вопросов к экзамену
- •Образцы экзаменационных заданий
- •II. Методические указания по изучению дисциплины
- •1. Методические указания по выполнению отдельных видов учебной работы
- •Пояснения к разделам
- •2. Анализ маркетингвого комплекса территории (республики, области, края, города)
- •3. Сегментирование рынка и позиционирование некоммерческмх продуктов
- •4.Выполнение самостоятельной работы №1. Анализ стратегий маркетинга территорий
- •Выполнение самостоятельной работы №2. Проведение swot- анализ территории
- •2. Методические указания по организации самостоятельной работы
- •3. Технические средства обучения и контроля
- •4.Инновационные методы обучения
- •5. Список рекомендуемой литературы
- •5.1. Основная литература
- •5.2. Дополнительная литература
- •5.3 Интернет-ресурсы
- •Глоссарий
- •II. Учебные материалы
- •3.1 Курс лекций
- •Раздел 1. Природа и роль некоммерческого маркетинга в системе общественных потребностей
- •Тема 1.1. Природа и роль некоммерческого маркетинга в современном обществе
- •Возникновение некоммерческого маркетинга и его место в общественных процессах
- •Сущность некоммерческого маркетинга: основные понятия и определения
- •Тема 1.2. Поведение потребителей некоммерческих продуктов
- •1.2.1. Некоммерческий обмен как социальная основа некоммерческого маркетинга
- •2.2. Общественные потребности в некоммерческом продукте
- •1.2.3. Особенности поведения потребителей некоммерческих продуктов
- •Тема 1.3. Идеология и организация маркетингового управления в некоммерческой сфере
- •1.3.1. Основы маркетингового управления некоммерческими субъектами
- •Корпоративная миссия
- •Стратегическое планирование некоммерческой деятельности
- •Технология управления деятельностью некоммерческих субъектов
- •Стратегическое планирование маркетинга некоммерческих субъектов
- •Стратегия и тактика некоммерческого маркетинга
- •Организация и управление службой маркетинга некоммерческого субъекта
- •Управление маркетингом некоммерческого субъекта
- •1.3.2. Специфика организации маркетингового управления некоммерческими субъектами
- •Тема 1.4. Маркетинговая среда и информационная система некоммерческих субъектов
- •1.4.1. Особенности маркетинговой среды некоммерческих субъектов
- •Внутренняя среда
- •Внешняя микросреда
- •Внешняя макросреда
- •1.4.2. Информационное обеспечение маркетингового управления некоммерческими субъектами
- •Аналитические показатели
- •Плановые показатели по направлениям
- •Показатели контроля
- •Раздел 2. Инструменты некоммерческого маркетинга
- •Тема 2.1. Сегментирование рынка и позиционирование некоммерческих продуктов
- •2.1.1. Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов
- •2.1.2. Позиционирование некоммерческих продуктов
- •Типы конкурентов на рынке некоммерческих продуктов
- •Признаки дифференцирования некоммерческих продуктов
- •3. Методы выбора конкурентных преимуществ некоммерческих продуктов для позиционирования
- •Тема 2.2. Разработка комплекса некоммерческого маркетинга
- •2.2.1. Некоммерческий продукт
- •2.2.2. Ценовая политика некоммерческих субъектов
- •Маркетинговые каналы некоммерческих субъектов
- •2.2.4. Маркетинговые коммуникации некоммерческих субъектов
- •Тема 2.3. Маркетинговые стратегии, планирование и контроль в системе некоммерческого маркетинга
- •2.3.1. Стратегия и тактика некоммерческого маркетинга
- •Стратегии занятия положения на рынке
- •Стратегии позиционирования
- •Стратегии маркетинговых коммуникаций
- •Государственные некоммерческие субъекты
- •Негосударственные некоммерческие субъекты
- •Физические лица, занимающиеся некоммерческой деятельностью
- •2.3.2. Маркетинговые решения некоммерческих субъектов
- •2.3.3. Планирование и контроль в системе некоммерческого маркетинга
- •Обзор плана маркетинговых мероприятий
- •Приложения
- •Всеобщая Декларация прав человека
- •Основные понятия и определения маркетинговых коммуникаций
- •Список литературы
- •Оглавление
- •Тема 2.3. Маркетинговые стратегии, планирование и контроль в системе
- •3.2. Практикум
- •Неуоммерческий маркетинг
- •664003, Иркутск, ул. Ленина, 11.
Плановые показатели по направлениям
«Продукт», «Цена», «Коммуникации», «Место», «Маркетинговые структуры», «Штат сотрудников, их функции, мотивация и стимулирование», «Маркетинговый бюджет» — это показатели, используемые в соответствующих маркетинговых решениях. Для формирования МИС существенно то, что каждое из маркетинговых решений должно быть, по возможности, выражено количественно. Например, показатели широты, насыщенности, глубины и гармоничности «продуктового ряда» и услуг, входящих в сервисную поддержку потребителей; планируемый уровень ценовых заменителей; состав и численность участников маркетинговых каналов («простые» посредники): состав и численность участников маркетинговых каналов, выполняющих функции мест некоммерческой реализации (коммуникативные и интерактивные посредники): длина и ширина этих каналов; бюджет, выделяемый на цели рекламы и продвижения; число манифестаций и специальных акций по стимулированию «некоммерческой реализации»; меры по лоббированию интересов некоммерческого субъекта в законодательных органах власти; численность сотрудников службы маркетинга и их функции; фонд оплаты и стимулирования труда; маркетинговый бюджет и др.
Показатели контроля
Рейтинг продукта, рейтинг субъекта, фактический потенциал — это показатели, оцениваемые в динамике. Они позволяют анализировать эффективность некоммерческого маркетинга субъекта. Сравнивая эти показатели до и после маркетингового воздействия на потребителей, можно судить о результативности маркетинговой стратегии, тактики, программы и бюджета.
Фактические показатели, характеризующие гражданские права, свободы и обязанности в обществе, рассматриваемые в сравнении с исходными, позволяют оценить социальный эффект деятельности того или иного некоммерческого субъекта. Например, безусловным критерием, характеризующим реальные права человека в любой стране мира, служат показатели детской смертности, продолжительности жизни, уровня преступности и т. п. Эти критерии являются своеобразными индикаторами социального эффекта таких некоммерческих субъектов, соответственно, как: государственный родильный дом, который добился сокращения детской и женской смертности при родах; муниципальные учреждения здравоохранения, чей социальный эффект можно оценивать по показателям средней продолжительности жизни и заболеваемости населения региона; государственные органы внутренних дел и правопорядка, ориентированные на такие показатели социального эффекта, как процент роста (сокращения) количества правонарушений в расчете на 1000 человек, проживающих в регионе, сокращение численности тяжких правонарушений и др.
Достигнутая доля рынка субъекта и доля рынка конкурентов, сопоставленные с аналогичными аналитическими показателями, позволяют оценить интенсивность проникновения некоммерческого субъекта на рынок, эффективность его маркетинга.
Критерии лояльности потребителей к некоммерческому продукту (субъекту) до и после маркетингового воздействия на потребителей позволяет получить коэффициент удержания потребителей (отношение показателя лояльности потребителей до маркетингового воздействия к аналогичному показателю после такого воздействия, позволяет получить коэффициент удержания потребителей).
Например, рейтинг президента страны в начале выборного срока составлял 60 %. К середине выборного срока он снизился до 40 %. Это означает, что коэффициент удержания потребителей (избирателей) равняется 0,67 (40:60), что свидетельствует о потере некоммерческим субъектом 33 % рыночного потенциала, ранее принадлежавшего ему. Эта информация является контрольным показателем эффективности маркетинга физического лица и аналитическим показателем для планирования и принятия новых маркетинговых решений.
Оценка исполнения маркетингового бюджета предполагает сопоставление фактических расходов с плановой величиной, а также анализ его исполнения в целом и по статьям расходов.
Рассмотренные показатели представляют собой наиболее общий перечень своеобразных маркетинговых индикаторов состояния среды субъекта и потребителя. Они должны постоянно находиться в поле зрения службы маркетинга и его МИС (или лица, выполняющего эти функции для некоммерческого субъекта). Конечно же, этот перечень далеко не полный. Каждый субъект должен самостоятельно формировать для себя подобные параметры и систематически отслеживать их как для диагностики состояния внешней среды (макро- и микро-), самодиагностики внутренней среды и потенциала, так и для своевременного принятия маркетинговых решений, воздействия на целевых потребителей и достижения своей цели. Очевидно также и то, что показатели МИС это лишь основная часть системы информационного обеспечения принятия маркетинговых решений. Практическая значимость и эффективность их применения для некоммерческих субъектов во многом зависит от системы маркетинговых исследований и внутренней системы учета информации, которые необходимы субъекту, формирующему полноценную МИС.