4. Морально-этический кодекс профконсультанта.

В общении с клиентом профконсультант должен придерживаться следующих морально-этических норм поведения:

1. не ущемлять личность в поисках профессии;

2. руководствоваться безальтернативным принципом «не навреди», выбрав уместный тон, слова, доводы;

3. быть предельно корректным, создавая благоприятную, комфортную ситуацию;

4. не разглашать результатов, составляющих профессиональную тайну, которые могут быть сообщены другим лицам лишь в исключительных случаях. Например, родителям, если они смогут оказать реальную действенную помощь;

5. стимулировать интерес к себе, своим сообщениям, выводам, рекомендациям;

6. «принять» консультируемого, не обсуждая и не осуждая его негативных черт;

7. воспринимать клиента как равного партнёра по общению;

8. не раскрывать основания валидности методики;

9. консультировать только при добровольном согласии и не выходить за рамки запроса;

10. не скрывать какие решения могут быть вынесены на основе проведённых исследований;

11. одновременно рассматривать и альтернативную диагностическую гипотезу.

Для понимания проблемной ситуации оптанта необходимо определить цели его обращения. Часто оптант переключается с одной на другую, либо одновременно преследует несколько целей. При социальных (информационных) целях оптант стремится к общению либо получению интересующей информации. Экспрессивная цель предполагает достижение взаимопонимания, а побудительная отражает желание предъявить требования к консультанту, обратиться с жалобой или просьбой, попытку заставить не только слушать, но и пойти на встречу.

В каждом случае необходимо придерживаться разных стратегий поведения. В первом - правильно слушать, проявляя доброжелательность и заинтересованность. Во втором - точно воспринимать речь собеседника, понимать её смысл и стремиться запомнить, используя приёмы активного или рефлексивного слушания (перефразирование, уточнение, резюмирование). В третьем - уместны приёмы нерефлексивного слушания или умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь оптанта. После того, как он выскажется выразить своё понимание и одобрение.

4. Возможные ошибки, допускаемые профконсультантами.

1. проекция - консультант приписывает оптанту собственные чувства и мысли;

2. «эхо-эффект» - перенесение неуспеха в одной деятельности на другую;

3. атрибуция - подсознательное приписывание оптанту способностей и черт, сходного с ним человека;

4. правильность первого впечатления, опирающегося на систему ожиданий, а не на проникновение в личность.

Возможны эффекты восприятия:

1. новизны - при восприятии знакомого преобладает новая информация, ставшая известной о нём;

2. первичности - при восприятии незнакомого ранее предъявленная. Например, в психологических картах, информационных анкетах, характеристиках и т.п.;

3. стереотипизации - возникает под влиянием стереотипа восприятия группы, к которой принадлежит оптант. Например, профессиональной: бухгалтер, спортсмен, военный;

4. эффект «ореола» - общее положительное впечатление приводит к положительным оценкам неизвестных качеств воспринимаемого и наоборот.