4.3.3. Системи omis

Автоматизовані системи КМ, або Organizational Memory Information Systems (OMIS), призначені для нагромадження й керування знаннями підприємства. OMIS включають роботу як на рівні 1 — з явним знанням компанії у формі баз даних і електронних архівів, так і на рівні 2 — зі схованим знанням, фіксуючи його в певному (більш-менш формально­му) поданні у формі експертних систем або БД.

OMIS часто використовують допоміжні довідкові системи, так звані helpdesk-додатки.

Вкажемо основні функції OMIS.

• Збирання і систематична організація інформації з різ­них джерел у централізоване й структурне інформаційне схо­вище.

• Інтеграція з наявними автоматизованими системами. На технічному рівні це означає, що корпоративна пам'ять по­винна бути безпосередньо пов'язана за допомогою інтерфейсу з інструментальними засобами, які в цей час використовують­ся в організації (наприклад, текстові процесори, електронні таблиці, системи).

• Забезпечення потрібної інформації на запит (пасивна фор­ма) і при необхідності — активна форма. Занадто часті помил­ки — це наслідок недостатньої інформованості. Цього неможли­во уникнути за допомогою пасивної інформаційної системи, то­му що службовці часто надто зайняті, щоб шукати інформацію, або просто не знають, що потрібна інформація існує. Корпора­тивна пам'ять може нагадувати службовцям про корисну інфор­мацію й бути компетентним партнером для спільного вирішення завдань.

Кінцева мета OMIS полягає в тому, щоб забезпечити доступ до знань щоразу, коли це необхідно. Щоб забезпечити це, OMIS реалізує активний підхід поширення знань, що не на­дається на запити користувачів, а автоматично забезпечує ко­рисні для рішення завдання знання. Щоб запобігати інфор­маційному перевантаженню, цей підхід має бути поєднаний з високою вибірковою оцінкою доречності. Закінчена система повинна діяти як інтелектуальний помічник користувача.

Використання корпоративної пам'яті часто переслідує більш помірковані цілі, ніж використання інтелектуальних систем. Це пов'язано з тим, що технології опрацювання даних (баз даних і гіпертекстових систем) застосовуються набагато ширше, ніж технології систем, заснованих на знаннях. OMIS зберігають і забезпечують видачу на запит потрібної інфор­мації, але залишають її інтерпретацію й оцінку в специфічно­му контексті завдання головне користувачеві.

З іншого боку, корпоративна пам'ять розширює ці техно­логії роботою зі знаннями, щоб поліпшити якість рішення зав­дань. Так, OMIS включає підсистеми пояснень, які дозволя­ють безпосередньо відповідати на запитання: «Чому?» і «Чому немає?». У простій базі даних або гіпертекстовій системі ко­ристувачі повинні були б шукати потрібну інформацію для відповіді на такі запитання безпосередньо, а для цього не­обхідно відфільтрувати велику кількість потенційно потрібної інформації, що, однак, не буде застосовуватися у специфічно­му випадку.

Нарешті, OMIS не тільки видає інформацію, але повинна також бути завжди готовою сприймати нову інформацію від її користувачів.

Рис. 4.4 відображає архітектуру для OMIS і корпоративної пам'яті (частково з роботи). Ядром системи є Інфор­маційне сховище (Information Depository).

Рисунок також дає уявлення про деякі види інформації, що включається до корпоративної пам'яті. Якщо сховища да­них містять, в основному, кількісну інформацію, то сховища знань більше орієнтовані на якісний матеріал. КМ-системи генерують системи із широкого діапазону даних, сховищ да­них, статей новин, зовнішніх баз, WWW-сторінок.

Рис. 4.4. Архітектура OMIS.

Програмний інструментарій для OMIS включає як оригінальні розроблення, наприклад, KARAT, так і стан­дартні засоби, наприклад, LOTUS NOTES, яка забезпечила один з перших інструментаріїв зберігання якісною й докумен­тальною інформацією. Але сьогодні у зв'язку з бурхливим роз­витком Інтернету, КМ-системи все частіше використовують Web-технологію.